Понятие конфликта. Типология и причины конфл-в в орг-ции

Характеристика этапов и способов коммуникаций

Информация как основа коммуникац-го процесса

Либеральный подход

+ подчинением пре-ся большую свободу действий, самостоятельности, они избавлены от постоянного контроля.

+ подчинение хорошо осведомляет о состоянии дел в орг-ии и перспективах ее развития

+формирует благоприятней соц-псих климат

+высокая трудовая мотивация сотрудников

-испол-е этого стиля требует от руководителя высокой эрудиции, управленческого мастерства, нужно уметь делать вид будто сам ничего не делаешь, но при этом ничего не упускать.

- нужно умело владеть принципом делегирования полномочий, поддерживать отношения с неформальным лидером

- частое возникновение конфликтных ситуаций

- низкий уровень требование к подчиненным может привести к низкому уровню выполнения задач.

Коммун-ия-это способ обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. При передаче инф-ии она проходит ряд фильтров, вследствии чего часть данных теряется. Если орган управления не в состоянии воспринять все сообщения, то часть данных теряется. Семантический фильтр, где обеспечивается понимание сообщения Прогматический фильтр, оценивает полезность данных и та часть которая считается бесполезной для решения задач отсеивается. Критерии результативности инф-ии: 1.полнота инф-ии 2.релевантность инф-ии(содержащая значимость) 3.точность инф-ии 4.надежность инф-ии 5.понятийность инф-ии 6.актуальность инф-ии 7.приспособленность инф-ии Инф-ия может быть: -по характеру(непрерывная информация, дискретная) -по типу переданной инф-и(документуальная, недокументальная) -по источнику происхождения(первичная, вторичная) -по способу распространения(опубликованная, неопубликованная) –по источнику поступления(внешняя инф-ия на входе, внешняя инф-ия на выходе, внутренняя инф., обратная связь.)

Цель коммун-ого процесса - обеспечение понимания инф-ии в процессе обмена.

Выделяют 4-и базовых этапа: 1.отправитель

2.сообщение-инф-ия, имеющая определенную форму, закодированная с помощью символов.

3.канал связи 4.получатель инф-ии При обмене инф-ии отправитель и получатель проходят ряд взаимосвязанных этапов: 1.зарождение идеи 2.кодирование и выбор каналов 3.передача инф-ии 4.декодирование(проц перевода символов отправит в мысли получат сообщения)

Способы коммуникации: разговорный, письменный,невербальный(тон речи, тембр голоса)7% через слова, 38% через голос, 55% через мимику, жесты.

Конфликт -несогласие сторон, которое может быть представлено как отдельными личностями,так и группами людей.

Внутриличностные конфликты

Межличностные конф-ты, представлены двумя людьми, группами и индивидумом.

Внутриорганизационные конф-ты, представлены двумя группами одной организации.

Горизонтальный и вертикальный конфликт

Функциональный – это конфликт с положительными последствиями.

Дисфункциональные, с негативными последствиями.

Кратковременные и затяжные конфликты.

Причины конфликтов:

1.Распределение ресурсов

2.Взаимозависимость задач

3.Различия в целях

4.Различие в представлениях и ценностях

5.Различия в манере поведения, жизненном опыте

6.Неудовлетворительные коммуникации.

Имеются следующие функциональные последствия конфликтов:

1.Нахождение более эффективного способа решения проблемы

2.Обеспечения причастности работников к принятию решений

3.Облегчение реал-ции совместного решения

4.Приоритет сотрудничества а организации

5.Повышение качества решений

Дисфункциональные последствия:

1.неудовлетворенность работой

2.Плохое состояние духа работника

3.снижение производительности труда

4.Рост текучести кадров

5.Уменьшение степени сотрудничества

6.Поляризация цели

7.Приоритет к победе любым путем.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 48; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!