Какие задачи решает менеджер PR.

Восьмая 93

Резюме

^Стремление политиков, предпринимателей, финансистов к комплексному, эффективному решению коммуникационных АЙблем в отношениях с общественностью, способствовало Йфаботке специализированных форм и методов, объединен- Л^. общим понятием паблик рилейшнз.

|§"1аибопее известной в России является работа Сэма Блэка, 'ІІІІіЦм-о из ведущих западных специалистов, в области коммуни-'^Йивного менеджмента, «Паблик рилейшнз. Что это такое?». Датой работе наиболее системно и содержательно разрабо-ХЯЙЙ основные положения, определяющие феномен PR. •'.illlPR синтезирует в себе все наиболее действенные приемы,)ЙЙ'оды, технологии коммуникационного менеджмента. ааСэм Блэк определяет PR как «искусство и науку достижения ^цемонии посредством взаимоотношения, основанного на прав-< полной информированности».

Кто определение представляется излишне романтичным. Из оты С. Блэка можно вывести и более адекватное реально-определение. Например, PR - это деятельность по пере-

Глава седь„а,

воду прагматических целей организации в приемлемую общества политику.

PR можно определить и как «рационально структурирован­ную систему коммуникационного обеспечения деятельности ор. ганизации».

ЛИТЕРАТУРА

1. Блзк С. Паблик рилейщнз. Что это такое?. — М., 1990І

С. 211. •

2. Там же, С. 17.

3. Мескон M., Альберт M., Хедоури Ф. Основы менедж­мента. - М., 1992. С. 60S.

4. Блэк С. Указ. соч. С. 16..

5. Там же. С. 16.,, 6 Котлвр Ф. Основы маркетинга. — М., «Прогресс», м ä 1992. С. 503. и

"~~ —————' '• ___ •-. ^ • - ц—__ -W——• ^ ^"^

T. И———————«^^i^^—^^^^i^^^

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ ГЛАВЬІ

Î2

Глава восьмая

Эту главу правильнее будет начать с рассмотрения вынесен­ного на первую страницу книги и кого-то, возможно, озада­чившего высказывания Пола Хейне о малой эффективности коммуникации.

Добавим, не управляемой коммуникации.

К тому же, цель этой книги — сделать общение коммуни­катора с аудиторией более профессиональным, а, следовательно, и более результативным.

Напомним, что сказал П. Хейне:

«Адресованные людям слова не всегда их информируют. Люди могут не понять, не поверить, прослушать, не заинтере­соваться или забыть. Обратясь к любой большой группе людей, вы всегда обнаружите, что часть из них забыла то, что вы сказали, еще до того, как другие поняли, и что часть еще не заинтересовалась тем, что вы говорите, к тому моменту, как другие уже устали слушать и отключились.

Более того, ценная информация для одного часто будет для другого просто шумом, и, если вы попытаетесь сказать каждому то, о чем он:ютел бы узнать, вы, скорее всего, скажете столько неинтересного, что никто ничего не вынесет из общения с вами. Если вы постараетесь не ввести некоторых в заблуждение, вам не удастся при этом дать другим информацию, которую они хотели бы получить.

Таким образом, предоставление «полной информации» — это иллюзия» [Ц.

Веселенькая картинка, не правда ли?

И, действительно, люди могут не понять, не поверить, прослушать, забыть, утратить интерес, ничего не вынести из общения. Скорее всего, все именно так и происходит на практике, если, конечно, с аудиторией работает не профессио­нал.

Специалист в области коммуникационного менеджмента — менеджер PR, владеющий соответствующим набором методов, приемов, технологий эффективной коммуникации обязан за-

предусмотреть все эти возможные «не понял», «не пове-», «не заинтересовался», «прослушал» и т. д. Одно из глав-направлений его деятельности — это умение заранее смо-фовать и не допустить появления в процессе коммуника-

всех этих «не», заметно снижающих результативность рния, а то и просто делающих его бессмысленным. і чтобы менеджер PR постоянно помнил о сложности муникации, мы вынесли это замечательное высказывание риканского экономиста о проблемах «полной информации» тервую страницу книги. И вновь предложили рассмотреть цэдесь.

Іфоме того, автор надеется, что с помощью такой крити-Цой оценки реальной коммуникации, которую дал П. Хейне, |гся усилить внимание читателя к проблемам эффективно-Ікоммуникации и искусству менеджера PR. гак, менеджер PR — это специалист в области коммуни-много менеджмента, рассматриваемого как. совокупность юв, методов, процедур, технологий, обеспечивающих эф-швное информационное ü/ эмоциональное взаимодействие ^ду различного уровня общностями и индивидами.

стельность менеджера PR связана с выполнением анали--прогностических, организационно-управленческих, ком-ікативно-информационньїх и консультативно-методиче-функций.

яавная из них — коммуникативно-информационная. Ее изация с помощью соответствующих технологий и мето-ІОбеспечивает устранение всех этих «не», о которых говорит Сейне, описывая малоэффективную коммуникацию, про-ивает путь к взаимопониманию и сотрудничеству с иско­ли аудиториями.

яалитико-прогностическая функция выступает как вспомо-[ьная, помогая менеджеру PR ориентироваться в инфор-юиных полях внутренней и внешней среды, определять їуникационньїе цели и стратегические задачи организации, ировать операции, предвидеть и прогнозировать коммуни-онные проблемы и ситуации. їализация этой функции требует от менеджера PR опре-аного уровня аналитической подготовки, системного под-знаний социологического и социально-психологического

Глава восьмая

характера и умения пользоваться существующими методами и методиками конкретных сециальных исследований.

Организационно-управленческая функция присутствует в де­ятельности менеджера PR в той степени, в какой коммуника­ция, которую он осуществляет, выступает как инструмент уп- | равления. (Выше мы уже неоднократно подчеркивали, что коммуникация наиболее существенный атрибут управления).

Выполнение менеджером PR различных ролей консульта­тивного характера — от консультанта по проблемам коммуни­кативной компетентности руководителя, до составителя мето­дик по формированию его телеимиджа — связано с консуль­тативно-методической функцией.

Правомерно «навесить» на менеджера PR еще пару функций, например, рекламно-информационную и редакционно-изда-тельскую. Но это уже зависит от специфики коммуникацион­ных задач организации. К тому, же очевидно, что коммуника­тивно-информационная функция включает в себя и решенил рекламно-информационных проблем, которые при необходи­мости могут быть выделены в отдельное направление деятель­ности.

Перечисленные функции, выполняемые менеджером PR, дают лишь общее представление о характере решаемых им коммуникационных проблем. Что же касается конкретных за­дач и специализации менеджера PR — и то и другое определяет сфера деятельности организации, ее цели и специфика e;

общественности.

Будет ли менеджер PR заниматься аналитико-прогностиче ской деятельностью или только обеспечивать связь с прессой, непосредственно работать с клиентами и контактными аудито­риями или формировать и направлять группы лоббистов, разрабатывать и формировать имидж руководителя или зани­маться нейтрализацией «коричневых», «зеленых», «белых» за­висит от направления деятельности организации, которую он предствляет. Во всех этих случаях круг решаемых менеджером PR задач будет настолько разнообразен, что перечислять и і здесь не имеет смысла. И все же, если за базовую модел принять -вторую формулу коммуникационного процесса Г. Лас суэлла, то можно получить относительно устойчивый алгоритм коммуникационных задач, которые приходится решать менед­жеру PR вне зависимости от специфики его организации: будь то банк, городская администрация или ИТК общего режима.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 60; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!