Управление конфликтами

Понятие конфликта. Типология и причины конфликтов в орг-ции.

Конфликт -несогласие сторон, которое может быть представлено как отдельными личностями,так и группами людей.

Внутриличностные конфликты

Межличностные конф-ты, представлены двумя людьми, группами и индивидумом.

Внутриорганизационные конф-ты, представлены двумя группами одной организации.

Горизонтальный и вертикальный конфликт

Функциональный – это конфликт с положительными последствиями.

Дисфункциональные, с негативными последствиями.

Кратковременные и затяжные конфликты.

Причины конфликтов:

1.Распределение ресурсов

2.Взаимозависимость задач

3.Различия в целях

4.Различие в представлениях и ценностях

5.Различия в манере поведения, жизненном опыте

6.Неудовлетворительные коммуникации.

Имеются следующие функциональные последствия конфликтов:

1.Нахождение более эффективного способа решения проблемы

2.Обеспечения причастности работников к принятию решений

3.Облегчение реал-ции совместного решения

4.Приоритет сотрудничества а организации

5.Повышение качества решений

Дисфункциональные последствия:

1.неудовлетворенность работой

2.Плохое состояние духа работника

3.снижение производительности труда

4.Рост текучести кадров

5.Уменьшение степени сотрудничества

6.Поляризация цели

7.Приоритет к победе любым путем.

Управление конфликтами основана на испо-нии функционального ослаблении негат воздействия и орг-ию дисфункциональных последствий. В зависимости от хар-ра различают структурные и межличностные методы решения конфликта. Структурные методы, включают изменения в организации. Используется для конфликтов, получ-их свое развитие. Их цель – снижение остроты конфликтов. Включают следующее: 1.разведение конфликтующих сторон путем разделения используемых ресурсов или организационной структуры. 2.интеграция конфликтующих сторон может выражаться в создании новой комплексной структуры, либо создание интеграционного механизма. 3.Создание определённого задела в работе взаимосвязанных подразделений, обеспечение сбалансированности и пропорциональности производства. 4.учёт соотношения целей объектов различных работ. 5.разеснение требований к работе, характеристика содержанияи формы предоставления результатов. 6.исполнения руководителем власти, в том числе основанной на принуждении. 7.обоснование системы вознаграждения

Межличностные методы:

Основаны на анализе 2 переменных: 1.Уход от конфликта

-Низкая степень интереса к себе и другим. -Низкая степень интереса к себе и высокая степень интереса к другой стороне (уступчивость сглаживания) 3.Высокая степень интереса к себе низкая к другой стороне (принуждение) 4.Высокая степень к себе и другим (разрешение через сотрудничество) 5. Средняя степень интереса к себе и другим (компромисс)

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 41; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!