Ключевые понятия главы

Резюме

Ава четвертая

Коммуникационные ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ

|1 Коммуникационные проблемы напрямую связаны с комму-

<Ц№ационными потребностями организации.

^Что же такое — коммуникационные потребности организа-

Ц^Ма практике их часто отождествляют с информационны-ЧЦ ~ потребностями в различного рода информации. Так |^ как отождествляют информацию с коммуникацией, сред-массовой информации со средствами массовой комму-

Глава четвертая

никации. О различии между информацией и коммуникацией мы говорили в первой главе. Здесь лишь подчеркиваем: к коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), так и собственно коммуникационные потребно­сти, то есть потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности, а также потребность в эффек­тивной «обратной связи».

О коммуникационных проблемах обычно говорят в двух случаях: когда нарушена возможность получать и распростра­нять адекватную информацию и тогда, когда с передачей и получением информации все в порядке, но не удаются или неэффективны контакты с «желательными» аудиториями, когда кандидату не удается расположить к себе избирателей или банку — состоятельных клиентов.

Рассмотрим одну из «вечных» коммуникационных проблем:

отношения структур власти с прессой.

ВЛАСТЬ И ПРЕССА: И СМЕХ, И СЛЕЗЫ, И ЛЮБОВЬ

Наглядным примером неумения или нежелания решать эту далеко не проходную проблему является ситуация с реакцией общественного мнения населения и прессы России на события в Чечне.

Не располагая достаточной и адекватной инфорацией, не­обходимой для формирования относительно устойчивого отно­шения к дудаевскому режиму и к возможной жесткой военной акции, большинство средств массовой коммуникации и насе-ления не поддержало избранную Правительством форму «на­ведения конституционного порядка в одном из регионов Рос­сийской Федерации».

Рассматривая ситуацию, предшествующую началу военной операции в Чечне, политологи Э. Паин и А. Попов отмечаю! крайний дефицит информации о событиях в этой республике. «С сентября 1994 года, — пишут политологи, — над «чеченской сценой» российской политики опустилась плотная завеса тай­ны. Аналитический центр перестал получать какие-либо пору­чения по всему спектру связанных с этой политикой Bonpoeos;

сузились и каналы получаемой им информации» [З]. Соответ-

с^венно «завеса тайны» накрыла и средства массовой инфор­мации...

^ Совсем иначе готовил Белый дом общественность США к Началу операции «Буря в пустыне». На протяжении значитель-з^го отрезка времени все основные средства массовой инфор­мации США анализировали и живописали сложившуюся в ІІувейте ситуацию, прогнозировали варианты выхода из кри­зиса, готовили общественное мнение к необходимости военного вмешательства.

Различны подходы к решению коммуникационных про­блем и у армейского руководства США и России. Побывав­ший в Чечне во время конфликта заведующий московским бюро газеты «Нью-Йорк тайме» С. Эрлангер вспоминает: «В 'Америке военные воспринимают прессу как неизбежное зло, ВІВ необходимое. Армия нас не любит, но понимает, что воевать без журналистов не может, и пытается нами мани­пулировать с помощью брифингов, организованных поездок йИнарочито оптимистической информацией. Во время опера-піки «Буря в пустыне!» армейские чины были очень недо­вольны тем, что многие журналисты, добывая правдивую информацию, действовали сами на свой страх и риск. Но были все-таки вынуждены оказывать нам определенное со-Жійствие.

^ В отличие от наших военных российская армия не оказы­вает журналистам никакой помощи. Она по традиции агрес­сивно настроена против СМИ. А заявления правительственного иресс-центра оказались столь откровенно лживы, что даже ребенок им не поверит... Военные не попытались продумать политику в отношении прессы» [4].

В интересной, содержательной книге С. Блэка «Паблик ри-лейшнз. Что это такое?» отношения организаций с прессой рассматриваются как исключительно гармоничные. Практика чаще дает иную картину.

В не менее содержательном и интересном исследовании Э. Иваняна «От Джорджа Вашингтона до Джорджа Буша: Бе­лый дом и пресса» эти взаимоотношения представлены в более реальном свете.

Так, впервые в американской истории Президент Э. Джэк-сон в 1829 году предоставил возможность журналистам при-йимать участие в разработке политического курса. Он ввел в состав своего «кухонного кабинета», формулировавшего и оп-

Глава четвертая

fluca четвертая

ределявшего многие направления внешней и внутренней поли­тики государства, известного журналиста А. Кендалла. Основ­ной задачей, поставленной президентом перед Кендаллом и редактором созданной по инициативе Джэксона столичной газеты «Вашингтон глоб» бьшо оказание Белому дому необхо­димой помощи в воздействии на общественное мнение и пресечение или сведение к минимуму вредной деятельности оппозиционной прессы.

По мнению одного из активных политических противников Джэксона Кенделл «был думающей машиной президента, его пишущей машиной, да и его лгущей машиной» [5].

Рассказывая о взаимоотношениях с прессой 31-го прези­дента США Г. Гувера, провозгласившего, что «абсолютная сво­бода прессы при обсуждении вопросов общественной значимо­сти является краеугольным камнем американских свобод», Э. Иванян пишет:

«Однако уже в первые месяцы излишне оптимистично воспринявшим все эти заверения президента журналистам пришлось убедиться в том, что отличительной чертой пресс-конференций Гувера оказалась не ничем не ограничиваемая свобода общения, а строгая регламентированность и, как следствие этого, весьма незначительная их продуктивность. В соответствии с жестким распоряжением президента, вес-вопросы, задаваемые корреспондентами, подлежали заблагов­ременному, не менее чем за 24 часа представлению в пись­менном виде, и^из их числа Гувером отбирались лишь те, на которые ему было выгодно отвечать. Ни один из журна­листов не мог рассчитывать на получение ответа на вопрос, возникший по ходу пресс-конференции. Все заявления и ответы президента зачитывались им с листа, и случалось, что присутствовавшим на пресс-конференции корреспонден­там так и не удавалось встретиться с ним взглядом» [б.].

Гувер в своих отношениях с журналистами прославился еще и тем, что требовал от них при написании экономических її политических статей не пользоваться терминами «финансовый кризис» или «безработица».

Для гармонизации отношений «власть и пресса» практика выработала ряд эффективных технологий и форм посредниче­ства, в центре которых стоят: пресс-секретарь, пресс-служба служба связи с общественностью и прессой, PR.

Деятельность этих посредников, направленная на решение юммуникационньїх проблем организаций и рассматривается в іадИге как коммуникационный менеджмент. ^Наименее защищен среди этих посредников выполняющий

і&ль буфера между властью и прессой пресс-секретарь. Оче-

]|йдно, что ему приходится быть и «думающей машиной» и

Шишпущей машиной».

"^Приходится ли ему бывать также и «лгущей машиной»? На атот вопрос мы получим ответ лишь анализируя практику не простых отношений власти и средств массовой коммуникации. Но этот сюжет, к счастью, остается за рамками данной книги.

Стремительное развитие средств массовой коммуникации настолько усилило социальную интеграцию, общение, контакты между сообществами, индивидами, что мир начинает превра­щаться в «глобальную деревню».

Растет число лиц, занимающихся переработкой и распрост­ранением информации.

і Чтобы с уверенностью получить намеченный результат ком­муникации, процессом передачи информации необходимо уп­равлять: определять цели, пути их достижения, планировать действия, операции, организовывать их выполнение, координи­ровать взаимодействие компонентов, контролировать и коррек­тировать процесс по результатам обратной связи.

Профессиональную деятельность по управлению коммуника­ционным процессом или коммуникацией мы называем комму­никационным менеджментом.

Коммуникационный менеджмент - это деятельность по вы­явлению и устранению коммуникационных проблем организа­ции, эффективному коммуникационному обеспечению ее дея­тельности.

Деятельность пресс-секретаря, пресс-службы, службь) связи с общественностью и прессой, рекламных отделов, служб PR можно рассматривать как различные формы или технологии коммуникационного менеджмента.

Глава четвертая

Литература

1. Фирсов Б. Телевидение глазами социолога. — М., 1971 С. 84-86.

2. Коглер Ф. Основы маркетинга. - М., 1992. С. 149.

3. Известия. 1995., март.

4. Комсомольская правда. 1995., 28 февраля.

5. Иванян Э. «От Джорджа Вашингтона до Джорджа Буша:

Белый дом и пресса». — М., 1991. С. 33, 34.

6. Там же. С. 112.

.JL J^-^— ^^— ^^^ ^^r _, -;_. ^ •,,,.; ^ _..

человек, который должен быть мудрым как змей и кротким как голубь.

Глава пята»

S3

Стремление упорядочить свои отношения с прессой прису­ще организациям. И, в первую очередь, органам власти, осу­ществляющим управление обществом. Без поддержки средств массовой коммуникации с их почти неограниченной властью над сознанием и поведением больших масс людей, сегодня практически невозможно решать масштабные управленческие задачи.

У пресс-секретаря в основном посреднические и творческие функции. Уровень его аналитической работы определяется соб­ственными потребностями. Поставлять аналитическую инфор­мацию руководителю должны специальные службы. Любая перегрузка пресс-секретаря не свойственной ему работой всегда в ущерб коммуникационной политике организации.

Специфика организации или статус руководителя, которых представляет пресс-секретарь, естественно, накладывает свой отпечаток на характер его взаимоотношений с прессой. И функции пресс-секретаря президента страны значительно от­личаются от обязанностей его коллеги, состоящем при прези­денте банка или главы администрации. Однако одно остается неизменным: пресс-секретарь — это тот человек, который от­вечает за освещение в средствах массовой коммуникации де­ятельности данной структуры.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 65; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!