Коммуникационные роли

Каждый из нас, вступая в общение, выполняет определенную коммуникационную роль. Как в семье, так и в своей органи­зации.

Роль определяется тем, как мы распоряжаемся поступившей к нам информацией.

У получившего информацию человека имеются варианты. Он может передавать ее дальше в том виде, в котором получил, а может ее дополнить своим мнением, оценкой, вообще ин­терпретировать.

Он также может никуда ее дальше не передавать.

Специалисты научно-исследовательского центра Стенфорд-ского университета дают следующие определения коммуника­ционных ролей.

Индивиды, контролирующие потоки сообщений в органи­зациях, называются «сторожами». Например, секретарь дирек­тора ограждает начальника от кажущихся ему маловажных сообщений. «Сторож» как бы фильтрует поток сообщений. Проявляется эта роль наиболее заметно в работе редакций, когда отбираются оперативные новости на первую полосу га­зеты. Одни идут «с колес», другие откладываются «на потом», третьи просто летят в корзину.

Не менее важна роль «связного» — индивида, связывающего на межличностной основе две и более групп в системе. «Связ­ные» находятся на пересечении информационных потоков, цир­кулирующих между группами. Они как бы являются «цемен­том, скрепляющим кирпичи организации». Стоит их удалить, и система начнет распадаться на изолированные группы.

При изучении коммуникационных ролей среди 142 препо­давателей Мичиганского университета было выявлено 22 «связ­ных», то есть около 15 процентов. Они связывали 29 рабочих групп различного размера.

«Связные» занимают стратегические позиции в организаци­ях. Они либо ускоряют обмен информацией, либо тормозят его, становясь в коммуникационной сети организации узким местом, которое не всегда легко вьювить.

Индивиды, к чьим сужденям и оценкам прислушиваются сослуживцы, чье мнени& авторитетно в организации, называ­ются «лидерами мнений». «Лидер мнений» — не обязательно руководитель или начальник, и, вместе с тем, это лицо, ока­зывающее влияние на поведение и поступки сотрудников.

Глава третья

Глава третья

Глава третья

Что конкретно включать в организацию и что в ее внешнюю среду, зависит от вида организации, ее целей, ее внутренней структуры, отношений с другими организациями и многих других факторов, которые учитываются организацией.

Авторы «Основ менеджмента» делят внешнюю среду на «среду прямого воздействия» и «среду косвенного воздействия».

К «среде прямого воздействия» относят поставщиков сырья, конкурентов, потребителей, профсоюзы, законы и государст­венные органы.'

К «среде косвенного воздействия» — международные собы­тия, научно-технический процесс, политические, экономиче­ские и социально-культурные факторы [2].

Действительно, если законы и постановления местной вла­сти непосредственно затрагивают организацию, то влияние на нее международных событий — скажем, через изменение ми­ровых цен на энергоносители, — сказывается не сразу, но не принимать его во внимание нельзя.

Таким образом, внешнюю среду организации можно опре­делить как совокупность физических и социальных факторов, внешних по отношению к системе, которые непосредственно принимаются во внимание в процессе принятия организаци­онных решений.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 57; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!