Контрольный листок регистрации данных 4 страница

Тем не мене, между понятиями «качество» и «конкурентоспо­собность» существует прямая связь. Оба понятия служат для оценки результатов конкретного труда, его общественной полезности. Общим для них является и то, что они определяются через совокупность свойств товара. Оба показателя представляют собой динамические ха­рактеристики, которые изменяются с развитием общественных по­требностей и научно-технического прогресса, наиболее рационально­му использованию, не предоставляется необходимая техническая до­кументация.

Категория качества рассматривается как одна из главных со­ставных частей стратегии овладения рынком, повышения уровня об­служивания и обеспечения конкурентоспособности. Повышение каче­ства — основной источник увеличения потребительной ценности, «по­лезности» материальных благ и услуг, а соответственно и роста при­были.

Высокое качество — это самое надежное средство выхода на ры­нок. С точки зрения маркетинга, качество включает показатели свое­временного обновления продукции, выпуска ее в ассортименте, в наи­более полной степени удовлетворяющем запросы, вкусы и требования потребителей. От купленного изделия люди должны получать макси­мальное удовлетворение, притом не только в соответствии со своими ожиданиями, но и сверх того, ибо многие потребители просто не зна­ют о дополнительной пользе товара, которая часто и определяет окон­чательное покупательское решение.

Выделяют четыре уровня понятия качества:

- соответствие товара стандартам и нормативно-технической документации;

- соответствие товара его функциональному предназначению и эксплуатационным требованиям;

- соответствие фактическим требованиям покупателей;

- соответствие скрытым требованиям.

При планировании выхода на новый рынок в первую очередь следует получить информацию по утвержденным в законодательном порядке или принятым в торговой практике стандартам качества и учесть их в работе по совершенствованию продукта. Особенному уже­сточению подлежат в настоящее время стандарты качества, обеспечи­вающие экологическую чистоту, высокую степень унификации про­дукции, меры безопасности и защиты здоровья человека.

Одним из важнейших критерий определения качества изделия и конкурентоспособности изделий является обеспечение патентной чис­тоты и защиты товаров. Патентная чистота обеспечивается, если ори­гинальные технические решения, использованные при производстве данного товара, осуществлены только разработчиками предприятия-изготовителя или основаны на приобретенной у других фирм соответ­ствующей лицензии. Отсутствие патентной чистоты делает продук­цию неконкурентоспособной на рынке.

Потребительский эффект зависит от функциональности изде­лий, надежности их в эксплуатации, доступности для ремонта, высо­кого эстетического уровня и других факторов, определяющих качест­во. На первоначальной стадии процесса формирования качества го­товой продукции представляют проектные задания и товарные об­разцы, которые тоже должны соответствовать требованиям высокого качества. Являясь результатом научно-исследовательских разработок, определяющих технический уровень новой продукции, они должны учитывать все современные достижения научно-технического и со­циально-культурного прогресса.

Главным компонентом конкурентоспособности является высо­кое качество проектов, товарных образцов, продукции производст­венного назначения, потребительских товаров.

На современном рынке уровень качества товаров, надежность в эксплуатации, новизна и оригинальность, широта потребительских свойств выдвинулись в главные факторы конкурентоспособности. В последние годы цена товара становится менее значимой, все большее значение приобретают такие свойства и характеристики продукции, как:

• экологические показатели характеризуют соответствие то­вара требованиям защиты окружающей среды и основываются на ра­циональном и бережном природопользовании;

• эргономические показатели связаны с учетом свойств и особенностей человеческого организма и призваны соблюдать гигие­нические (освещенность, токсичность, шум, вибрация, запыленность), антропометрические (соответствие формы и конструкции изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологические, психологические и другие требования. Эргономические требования предусматривают такое функционирование изделий (товаров), кото­рое обеспечивает оптимальные условия и удобства их использования по назначению, безотказно в течение наиболее длительного периода времени;

• эстетические показатели определяют внешнюю форму и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмо­циональность воздействия на потребителя и т.д.

10.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность

Конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их реализации на данном рынке. Эти факторы можно считать компонентами конкурентоспособности и разделить на три группы: технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые.

Технико-экономические факторы включают: качество, продаж­ную цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребле­ние продукции или услуги. Эти компоненты зависят от: производи­тельности и интенсивности труда, издержек производства, наукоемко-сти продукции и др.

Коммерческие факторы определяют условия реализации това­ров на конкретном рынке. Они включают: конъюнктуру рынка (остро­та конкуренции, соотношение между спросом и предложением данно­го товара, национальные и региональные особенности рынка, влияю­щие на формирование платежеспособного спроса на данную продук­цию или услугу.); предоставляемый сервис (наличие дилерско-дистрибьютерских пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг); рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воздействия на потребителя с целью фор­мирования спроса); имидж фирмы (популярность торговой марки, ре­путация фирмы, компании, страны).

Нормативно-правовые факторы отражают требования техниче­ской, экологической и иной (возможно, морально-этической) безопас­ности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и патентной защиты). В случае несоответствия товара действующим в рассматриваемый пери­

од на данном рынке нормам и требованиям стандартов и законода­тельства товар не может быть продан на данном рынке. Данные фак­торы вступают как ограничения, обязательные выполнению.

Эти факторы определяющим образом влияют на конкуренто­способность продукции (услуг). Итак, конкурентоспособность зави­сит от рассмотренных выше факторов. Определить характер этой за­висимости и выразить ее количественно трудно, однако ее наличие является стимулом для поиска путей оценки и повышения конкурен­тоспособности. Более всего для этой цели подходят экспертные мето­ды. При этом целесообразно изучать влияние указанных факторов на предпочтительность товаров. Общая схема оценки конкурентоспособ­ности представлена на рис.4.

Изучение рынка

Определение целей анализа конкурен-то-способности

Формулировка требований к изде­лию

Определение перечня па­раметров, подлежащих оценке

Анализ проекта, оценка стоимости, определение ем­кости рынка и перспектив сбыта изделий

Выбор базы срав­нения

Анализ нормативных па­раметров. Расчет группо­вого показателя

Определение группового показателя по техническим параметрам

Определение группового по экономическим параметрам

Анализ цены по­требления

Расчет интегрального пока­зателя

Вывод о конкурентоспособности

Разработка мер по повышению конкурентоспособности и оптимизации затрат

Оценка конкурентоспособности начинается с определения цели исследования:

- если необходимо определить положение данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по важ­нейшим параметрам;

- если целью исследования является оценка перспектив сбыта товара на конкретном рынке, то в анализе должна использоваться ин­формация, включающая сведения об изделиях, которые выйдут на рынок в перспективе, а также сведения об изменении действующих в стране стандартов и законодательства, динамики потребительского спроса.

Независимо от целей исследования, основой оценки конкурен­тоспособности является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации. Задача стоит в выделении той группы фак­торов, которые влияют на формирование спроса в определенном сек­торе рынка: рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков продукции; анализируются направления развития анало­гичных разработок; рассматриваются сферы возможного использова­ния продукции; анализируется круг постоянных покупателей.

Анализ конкурентоспособности начинается с оценки норматив­ных параметров. Если хотя бы один из них не соответствует уровню, который предписан действующими нормами и стандартами, то даль­нейшая оценка конкурентоспособности продукции нецелесообразна, независимо от результата сравнения по другим параметрам. В то же время, превышение норм и стандартов и законодательства не может рассматриваться как преимущество продукции, поскольку с точки зрения потребителя оно часто является бесполезным и потребитель­ской стоимости не увеличивает. Исключения могут составить случаи, когда покупатель заинтересован в некотором превышении действую­щих норм и стандартов в расчете на ужесточение их в будущем. Про­изводится подсчет групповых показателей, которые в количественной форме выражают различие между анализируемой продукцией и по­требностью по данной группе параметров и позволяет судить о степе­ни удовлетворения потребности по этой группе. Рассчитывается инте­гральный показатель, который используется для оценки конкуренто­способности анализируемой продукции по всем рассматриваемым группам параметров в целом. Результаты оценки конкурентоспособ­ности используются для выработки вывода о ней, а также для выбора путей оптимального повышения конкурентоспособности продукции для решения рыночных задач.

Однако факт высокой конкурентоспособности самого изделия является лишь необходимым условием реализации этого изделия на рынке в заданных объемах. Следует также учитывать формы и методы технического обслуживания, наличие рекламы, торгово-политические отношения между странами и т.д.

В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности решения:

- изменение состава, структуры применяемых материалов (сы­рья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции;

- изменение порядка проектирования продукции;

- изменение технологии изготовления продукции, методов ис­пытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаков­ки, транспортировки, монтажа;

- изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту, цен на запасные части;

- изменение порядка реализации продукции на рынке;

- изменение структуры и размера инвестиций в разработку, про­изводство и сбыт продукции;

- изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков;

- изменение системы стимулирования поставщиков;

- изменение структуры импорта и видов импортируемой про­дукции.

Стратегия повышения качества товара является важнейшей со­ставной частью стратегии фирмы. Объектами прогнозирования явля­ются показатели качества товара, уступающие аналогичным показате­лям товаров конкурентов.

10.3. Участие персонала в совершенствовании менеджмента качества

Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и созда­ются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.

Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей органи­зации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполне­ния возложенных на них обязанностей. Также руководство организа­ции должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огром­ную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотруд­ников.

Персонал организации должен владеть методами работы в ко­манде. Работы по постоянному улучшению преимущественно органи­зуются и проводятся группами. При этом достигается синергический эффект, при котором совокупный результат работы команды сущест­венно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.

Для достижения наилучшего результата соответствующие ре­сурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматри­вать как процесс.

Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделе­ния и должностные лица организационной структуры предприятия.

Про бизнес-процессом понимают совокупность различных ви­дов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий цен­ность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика. Обычно на практике применяются следующие виды бизнес-процессов: основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущей деятельности предприятия по производству про­дукции или оказанию услуг; обслуживающий, на базе которого осу­ществляется обеспечение производственной и управленческой дея­тельности организации.

Бизнес-процессы реализуются посредством осуществления биз­нес-функций.

При применении процессного подхода структура управления предприятием включает два уровня: управление в рамках каждого бизнес-процесса; управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации.

Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-процессов являются показатели эффективности, среди которых можно выделить: затраты на осуществление бизнес-процесса; расчет времени на осуществление бизнес-процесса; показатели качества биз­нес-процесса.

Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами всеобщего управления качеством, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

Только при системном подходе к управлению станет возмож­ным полное использование обратной связи с заказчиком для выработ­ки стратегических планов и интегрированных в них планов по качест­ву. Эффективные решения основываются только на достоверных дан­ных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производи­тельности, снижение расходов и т.д.

Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с це­лью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

Минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов, или «делай правильно с первого раза».

Во всем мире получили распространение кружки качества, соз­дание которых базируется на добровольности участия; стремлении к коллективным формам поиска правильных решений, их оперативному рассмотрению, внедрению в производство принятых предложений; моральном и материальном удовлетворении достигнутыми успехами, стимулировании результатов творческой деятельности; поддержке инициативы руководством и общественными организациями на всех уровнях управления предприятием; обеспечение гласности и пропа­ганды их деятельности всеми формами и средствами массовой ин­формации, обобщении и распространении опыта работы.

В целях эффективного управления качеством и повышения его уровня Э. Демингом и Д. Джураном были разработаны следующие принципы повышения качества:

1. Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества.

2. Установите цели для постоянного совершенствования дея­тельности.

3. Создайте организацию, которая будет работать над достиже­нием целей, создав условия для определения проблем, выбора проек­тов, сформировав команды и выбрав координаторов.

4. Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.

5. Выполняйте проекты для решения проблем.

6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.

7. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наиболь-
ший вклад в улучшение качества.

8. Сообщайте о результатах.

9. Регистрируйте успехи.

10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в те-
чение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в ор-
ганизации, тем самым закрепляя их.

Эдвардс Деминг также предложил свои пути решения проблем качества:

1.Постоянство цели. Поддерживайте постоянство целей для стабильного совершенствования процессов производства товаров и оказания услуг.

2.Новая философия. Примите новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху, основы которой были заложены в Япо­нии.

3. Снижайте зависимость от инспекции. Устраните потребность в большом объеме контроля как способе достижения качества.

4. Прекратите практику заключения контрактов по самым низ­ким ценам. Не практикуйте ведение бизнеса, основываясь исключи­тельно на цене.

5. Совершенствуйте все процессы в организации. Постоянно со­вершенствуйте каждый процесс с точки зрения планирования, произ­водства и обслуживания.

6. Введите обучение на работе.

7. Установите благоприятный стиль руководства. Утверждайте стиль руководства, направленный на то, чтобы помочь людям лучше выполнять свою работу.

8. Поощряйте эффективные двусторонние коммуникации и дру­гие способы, позволяющие избавиться от страха в организации.

9. Разрушайте барьеры между отделами и людьми.

10. Исключите использование лозунгов, плакатов и призывов.

11. Устраните цифровые показатели, по которым выносится су-
ждение. Откажитесь от стандартов выполнения работы, которые
предписывают рабочим достижение определенных норм в цифровом
выражении и управленческому персоналу - цифровых показателей.
Предложите вместо этого поддержку и помощь наставников.

12. Гордитесь мастерством.

13. Поощряйте образование.

14. Приверженность высшего руководства. Добейтесь четкой
приверженности высшего руководства идее постоянного улучшения
качества и производительности.

Таким образом, активизация деятельности хозяйствующих субъектов отечественной экономики на формируемом национальном рынке в области управления качеством и конкурентоспособностью продукции и услуг создали объективные предпосылки для развития стандартизации требований к системам качества. Одновременно воз­никла необходимость создания национальных стандартов, опреде­ляющих правила и процедуры проведения сертификации систем каче­ства продукции, работ и услуг.

Существуют следующие успешные факторы менеджмента каче-

ства:

1. 2. 3.

фокус на потребителя;

фокус на процесс и его результаты;

управление участием/ответственностью;

4. непрерывное улучшение;

5. проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не

более 20 %;

6. проведение измерений;

7. постоянно действующие сквозные функциональные Сове-
ты, представляющие собой постоянно действующие команды по
улучшению качества.

Таким образом, правление качеством продукции - это целена­правленный процесс воздействия на объекты управления, осуществ­ляемый при создании и использовании продукции, в целях установле­ния, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей.

Тема 11. ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ СМК

11.1. Международные и национальные стандарты о системе

менеджмента качества

Международная организация по стандартизации ISO была обра­зована в 1947 г. с целью унификации национальных стандартов на продукцию для упрощения и расширения международной торговли. В 1987 г. была разработана серия стандартов ISO 9000, в основу кото­рых положен стандарт Британской организации по стандартизации, который, в свою очередь, берет начало от американских стандартов на качество готовой продукции (MIL-Q9858), принятых в конце 1950-х годов Министерством обороны США. Стандарты ISO 9000 версии 1987 г. затем пересматривались в 1994 и 2000 гг. и явились основой развития работ в области качества во всем мире.

В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку были выработаны единые стандарты и подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ISO 9000, введены в дейст­вие их европейские аналоги - BN серии 29000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стан­дартам, созданию авторитетного европейского органа по сертифика­ции в соответствии с требованиями стандартов EN серии 45000. Ука­занные стандарты должны стать гарантами высокого качества, защи­тить потребителей от низкосортной продукции, стимулировать произ­водителей к улучшению качества продукции и оказываемых услуг.

Стандарты ISO серии 9000 - часть комплекса стандартов, разраба­тываемых этой авторитетной международной неправительственной ор­ганизацией. Всего насчитывается около 13 тысяч стандартов ISO, кото­рые охватывают практически все виды экономической деятельности (экологические стандарты, стандарты охраны труда, безопасности труда и т. п.).

Международные стандарты ISO 9000, посвященные системам менеджмента качества, являются основой более 900 000 сертифициро­ванных систем управления качеством более чем в 175 странах. Успех их применения обусловлен следующими факторами: стандарты со­держат проверенные временем и опытом многочисленных прибыль­ных предприятий концепции внутреннего руководства качеством и модели по внешнему обеспечению качества; стандарты являются уни­версальным инструментом оценки систем качества независимой третьей стороной; стандарты совершенствуются и развиваются вместе с ростом требований потребителей. Применение этих стандартов и создание на предприятии системы менеджмента качества, соответст­вующей современным требованиям, способствует повышению качест­ва и конкурентоспособности продукции, снижает затраты на произ­водство и помогает создавать положительный имидж предприятия.

В соответствии с терминологией международных стандартов, «система менеджмента качества - это система менеджмента для руко­водства и управления организацией применительно к качеству».

Система менеджмента качества (СМК) - это подход к управлению организацией, нацеленный на качество производимой продукции или услуги, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структу­ры и внешних поставщиков). СМК способствует достижению как дол­госрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов самого предприятия и общества в целом.

Государственный комитет по стандартизации, метрологии и сер­тификации гармонизировал в соответствии с международными стан­дартами серии ISO 9000 национальные стандарты. Поэтому в Респуб­лике Беларусь систему менеджмента качества необходимо строить на основании национальных и международных стандартов:

- СТБ ИСО 9000-2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;

- СТБ ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требова­ния;

- СТБ ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомен­дации по улучшению деятельности.

Перечисленные стандарты постоянно совершенствуются и разви­ваются.

Система менеджмента качества создается с целью достижения долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя. Целью СМК является соответствие результатов процес­сов предприятия потребностям потребителя, организации и общества.

Задачи создания и внедрения СМК - постоянное улучшение каче­ства посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных за­трат, выполнение намеченного точно в срок.

СМК проводит следующую тактику:

- предупреждение причин дефектов;

- вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению ка­чества;

- активное стратегическое управление;

- непрерывное совершенствование качества всех процессов пред­приятия, а заодно и продукции;

- использование современных подходов к решению задач;

- регулярный мониторинг своей деятельности и самооценка. Разработку системы менеджмента качества проводят в следую­щей последовательности:

1) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производи­мой продукции или услуги;

2) разработка политики и целей организации в области качества, соответствующих удовлетворению потребностей потребителей (внеш­них и внутренних);

3) определение важнейших процессов и ответственных за них, не­обходимых для достижения целей организации;

4) определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответ­ственных за процессы для достижения целей организации;

5) разработка и применение методов для измерения результатив­ности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показа­телей качества;

6) определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин, реализация этих механизмов;

7) разработка и организация действий по постоянному улучше­нию всех составляющих СМК.

Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей продукции или услуг, владель­цев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организа­ции в области качества являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход за­вершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которая находится в постоянном цикличном взаимо­действии на пути к максимально высокому качеству.

Методология системы менеджмента качества базируется на прин­ципах процессного подхода, который позволяет выделить процессы, в наибольшей степени влияющие на достижение целей. При этом иден­тифицируются и измеряются входы и выходы процессов, внутренние и внешние заказчики, поставщики и другие заинтересованные сторо­ны. Таким образом, выполняемые процессы в рамках жизненного цикла продукции определяют построение организационной структуры предприятия. Выполнение всех процессов для всех элементов органи­зационной структуры документируется. При этом эффективность функционирования системы качества на каждом уровне подтвержда­ется соответствующими данными о качестве. Принцип системности реализуется в управлении, как системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей.

Соответственно, современная система менеджмента качества объ­единяет в себе организационную структуру, структуру документации и информационную структуру, а также процессы, влияющие на каче­ство. Очевидно, что для эффективного функционирования указанные структуры должны быть взаимосвязаны, полностью охватывать орга­низацию и все процессы. Структура документации системы менедж­мента качества следующая:

- руководство по качеству;

- политика и цели в области качества;

- обязательные стандарты и документированные процедуры;

- регламенты процессов и процедур, рабочие инструкции;

- записи по качеству.

Существуют восемь принципов менеджмента качества, которые являются основой стандартов серии ИСО 9000.

1. Ориентация на потребителя, т. е. необходимо понимать и вы­полнять требования потребителей, стремиться превзойти их ожида­ния, своевременно оценивать потребительские предпочтения и созда­вать у потребителя уверенность в том, что предприятие сможет удов­летворить изменения требований потребителей.

2. Лидерство руководителя состоит в создании на предприятии возможности для вовлечения сотрудников в процесс достижения по­ставленных целей и в анализе их выполнения со стороны руководства.

3. Вовлечение работников предполагает достижение поставлен­ных целей общими силами, умение работать в команде, максималь­ное использование их творческого потенциала, совпадение целей предприятия с личными целями его работников (например, улучше­ние качества - увеличение продаж - получение большего объема при­были - развитие производства - материальное стимулирование и по­ощрение работников - расширение социальной сферы).

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 53; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!