Контрольный листок регистрации данных 1 страница

Обработка результатов:
Фамилии сортировщиц: Подпись

Рис. 2.

Кроме того, можно использовать данные о затратах на произ­водство по их видам, собираемые на счетах бухгалтерского учета.

Более сложным, трудоемким и дорогим является получение внешней информации. Часть ее содержится в рекламных проспектах, прайс-листах, материалах периодической печати и специальной лите­ратуре. Эти данные более надежны по сравнению с получаемыми в сфере реализации путем проведения специальных выборочных обсле­дований по изучению мнения потребителей о цене и качестве продук­ции. Однако информацию, получаемую из выборочных обследований, трудно чем-либо заменить, если предприятие хочет учесть желание покупателей для увеличения объема продаж путем улучшения свойств продукции. С этой целью можно использовать опрос продавцов про­дукции и покупателей или проводить анкетирование населения, кото­рое в процессе обработки данных необходимо разбить на группы (классы). Это позволит знать мнение различных социальных, возрас­тных и других групп населения о продукции предприятия с использо­ванием типической выборки для получения информации.

При сборке таких данных по ограниченному числу потребите­лей, особенно при малой выборке, удобно построение диаграмм рас­сеивания, позволяющих изучить зависимость между парами перемен­ных, например ценой и внешним оформлением, упаковкой товара.

Этими переменными могут быть:

а) характеристика качества или влияющий на нее фактор;

б) две различные характеристики качества;

в) два фактора, влияющих на одну характеристику качества.
Целесообразно хотя бы одной из переменных брать показатель,

выражающий затраты на качество, создание или поддержание какого-либо свойства продукции или цену на нее, т.е. стоимостную величину.

Таким образом, несмотря на разносторонность информации, ха­рактеризующих затраты на качество продукции, и факторы, влияю­щие на него и на подобные расходы, необходимо и вполне возможно уже на этапе формирования данных использовать наглядные формы их представления в сочетании с методиками первичного анализа: группировкой, графическим анализом и т.д. Это значительно ускоряет процесс анализа и облегчает дальнейшее использование его в целях статистико-математических методов.

5.4. Анализ качества рекламы продукции

Слово «реклама» латинского происхождения (reclamare - «кри­чать») и означает:

1) мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь потребителей;

2) распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популяризации.

Из опыта мировой практики давно известна сила и роль рекла­мы. Реклама всегда несет в себе информацию, которая обычно пред­ставлена в сжатой, художественно выраженной форме и доводит до внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и све­дения о товарах и услугах.

Для того чтобы реклама имела успех, необходимо, чтобы она была правдива, соответствовала действительности, указывала и отте­няла только те качества и достоинства, которыми рекламируемый то­вар действительно обладает.

Существует Международный кодекс рекламы, согласно которо­му любое рекламное послание обязано быть безупречным, благопри­стойным, честным, правдивым; обязано создаваться с чувством от­ветственности перед обществом и отвечать принципам добросовест­ной конкуренции; никакое рекламное послание не должно подрывать общественное доверие к рекламе.

Рекламу можно считать эффективным помощником продвиже­ния продукции на рынок, если она включена в общий процесс созда­ния продукции. Если же товар рекламировать от случая к случаю, эпизодически, то даже при высоком качестве рекламы пользы от та­ких компаний будет немного... Необходимо целенаправленно воздей­ствовать на рынок, повышать конкурентоспособность своей продук­ции.

Реклама обеспечивает связь между производством и потребле­нием, позволяет создать для потребителя условия свободного выбора товаров и услуг. При этом рынок становится более доступным для по­купателей в соответствии с их желаниями, национальными традиция­ми и финансовыми возможностями.

Реклама распространяет информацию о наличии товаров, усло­виях их купли-продажи, формирует товарное предложение и спрос на товары и услуги и в конечном итоге обеспечивает связь между произ­водством и потреблением. Она влияет на моду, поощряет использова­ние достижений научно-технического прогресса, заставляет произво­дить все новые виды товаров более высокого качества при более низ­кой цене.

Существуют следующие виды информационно-рекламных ма­териалов:

1) информационное письмо;

2) коммерческое предложение;

3) рекламный листок;

4) буклет;

5) проспект;

6) каталог;

7) пресс-релиз.

В зависимости от выполняемых целей рекламу можно объеди­нить в следующие группы:

1) имидж-реклама - реклама по созданию благоприятного об­раза (имиджа) фирмы и ее товара. Ее виды: рекламные ролики на те­левидении, рекламные щиты, реклама на транспорте, в журналах и га­зетах, участие в благотворительных акциях;

2) стимулирующая реклама - реклама по стимулированию по­требности в приобретении товара или использования услуги. Ее виды: повторяющаяся в печатных изданиях, прямая почтовая рассылка, ра­дио- и телереклама, выставки и дегустации;

3) реклама стабильности, закрепления успехов. Ее виды: скры­тая - в виде статей о товарах и услугах, участие в выставках, почтовая рассылка.

Международная рекламная ассоциация утвердила следующую классификацию рекламы:

- реклама в прессе;

- печатная реклама;

- аудиовизуальная реклама;

- радио- и телереклама;

- выставки и ярмарки;

- рекламные сувениры;

- прямая почтовая реклама;

- наружная реклама;

- мероприятия паблик рилейшнз;

- реклама через Интернет.

Рекламный текст должен привлекать и удерживать внимание аудитории, прямо или косвенно доносить полезную информацию, вы­зывать положительную ответную реакцию.

При составлении рекламных посланий используются следую­щие правила:

- высказывайтесь просто;

- высказывайтесь интересно;

- высказывайтесь прямо;

- высказывайтесь утвердительно;

- излагайте фаты;

- будьте краткими;

- будьте правдивыми и благопристойными;

- будьте не похожими на других и оригинальными;

- повторяйте наиболее важные коммерческие аргументы;

- стремитесь привлечь и удержать внимание;

- избегайте прямых сравнений с конкурентами;

- говорите читателю, что он должен сделать.

На протяжении более 150 лет различные учебники по рекламе цитируют отрывок из книги Томаса Смита, изданной в Лондоне в 1855 г.:

«В первый раз человек смотрит на рекламное сообщение и не видит его.

Во второй раз он не замечает его.

В третий раз он сознает его присутствие.

На четвертый раз он с трудом припоминает, что где-то это уже видел.

На пятый раз он прочитывает объявление.

На шестой раз он выхватывает его взглядом из массы других сообщений.

На седьмой раз он перечитывает его и говорит: «О Господи!» На восьмой раз он произносит: «Ну вот, опять этот проклятый продукт!

На девятый раз он задумывается, что это за вещь.

На десятый раз он подумывает порасспросить соседа, не случа­лось ли тому покупать этой вещи.

На одиннадцатый раз он поражается, каким образом эта вещь может приносить рекламодателю прибыль.

На двенадцатый раз он приходит к выводу, что, вероятно, эта вещь чего-нибудь да стоит.

На тринадцатый раз он заключает, что эта вещь может опреде­ленно ему понадобиться.

На четырнадцатый раз он припоминает, что всю жизнь мечтал об этой вещи.

На пятнадцатый раз он сокрушается, что не может себе позво­лить купить себе эту вещь.

На шестнадцатый раз он говорит себе: «Придет время - и я обя­зательно куплю эту вещь».

На семнадцатый раз он вносит в свои планы покупку этой вещи.

На восемнадцатый раз он клянет свою нищету.

На девятнадцатый раз он тщательно пересчитывает деньги.

На двадцатый раз он вновь видит рекламное объявление - и по­купает эту вещь (или наказывает купить ее супруге)».

Так совершается великое таинство рекламы. Но тем, кто делает ставку на частоту появления рекламы, не стоит увлекаться. Навязчи­вая реклама раздражает потребителей, а желание совершить покупку улетучивается.

Качество рекламы определяется ее влиянием на человека. Эф­фектная информативная реклама побуждает делать покупки, в этом и состоит ее главное назначение. Однако определить качественные по­казатели рекламы довольно сложно - здесь невозможно применять количественные методы оценки. Качество рекламы как правило опре­деляется советом экспертов, причем оценки могут быть прямо проти­воположные.

Тема 6. ОРГАНИЗАЦИЯ, ВИДЫ И МЕТОДЫ ТЕХНИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

6.1. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции

Организация действенной системы управления качеством на предприятии невозможна без проведения технического контроля ка­чества - поверки соответствия продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным стандартам или техниче­ским требованиям. В зависимости от объекта контроля технический контроль выполняется различными службами предприятия. Напри­мер, служба нормоконтроля осуществляет контроль за использовани­ем стандартов, технических условий, других нормативных докумен­тов; отдел технического контроля (ОТК) осуществляет контроль гото­вой продукции на всех стадиях ее производства.

Технический контроль - это проверка соответствия продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установлен­ным стандартам или техническим условиям.

Основной задачей технического контроля на предприятии явля­ется своевременное получение достоверной информации о качестве продукции, состоянии оборудования, стабильности технологического процесса с целью предупреждения отклонений, которые могут при­вести к нарушению требований стандартов.

Технический контроль призван обеспечивать требуемую на­строенность процесса производства и поддерживать его стабильность, то есть устойчивую повторяемость каждой операции в предусмотрен­ных технологических режимах, нормах и условиях. Объектами тех­нического контроля являются поступающие сырье, материалы, покуп­ные полуфабрикаты, готовая продукция, а также средства производст­ва, технологические режимы, общая культура производства.

Отдел технического контроля (ОТК) на предприятии также вы­полняет учет и анализ поступающих рекламаций, брака готовой про­дукции, любых отклонений в выпускаемой продукции. В задачи ОТК входит также контроль за выполнением договорных обязательств, предотвращение выпуска бракованной продукции, повышение ответ­ственности исполнителей и руководства на всех уровнях управления.

Продукция предприятий может быть реализована только после ее приемки ОТК с оформлением надлежащих документов.

Функции отдела технического контроля на предприятии:

1. Планирование и разработка методов обеспечения качест­ва, включающие планирование уровня качества изделия, планирова­ние контроля качества и технических средств контроля; сбор инфор­мации о качестве и определение затрат на качество; управление каче­ством продукции, поставляемой поставщиками, а также собственной готовой продукцией; разработку методик контроля, обеспечивающих сравнимость и надежность результатов контроля качества.

2. Контроль качества, включающий входной контроль сырья, материалов и комплектующих; производственный пооперационный контроль за соблюдением требований технологии; контроль за со­стоянием оборудования; контроль готовой продукции.

3. Стимулирование качества, которое охватывает разработку средств мотивации в области обеспечения качества; разработку по­ложений о премировании за высокое качество работ; обучение и по­вышение квалификации.

Отдел технического контроля на предприятии возглавляет на­чальник отдела, который подчиняется непосредственно директору. Он имеет право прекратить приемочный контроль и остановить произ­водство, если продукция имеет повторяющиеся дефекты до устране­ния причин их возникновения. Начальник ОТК наравне с директором и главным инженером предприятия несет ответственность за выпуск недоброкачественной продукции. В зависимости от особенностей производства в составе ОТК могут быть следующие подразделения: контрольно-измерительная лаборатория; группа технического контро­ля, расположенная в производственных цехах; группа приемки и ис­пытаний готовой продукции; группа учета брака и рекламаций; груп­па контроля экспортной продукции; подразделение контроля отходов цветных металлов и др.

6.2.Виды и методы технического контроля качества продукции

Организационные формы и виды процессов технического кон­троля качества продукции весьма разнообразны. Поэтому целесооб­разно их деление на группы по классификационным признакам. Вы­деляют следующие виды контроля операций:

По стадиям жизненного цикла изделий:

- контроль и проектирование новых изделий;

- контроль производства и реализации продукции;

- контроль эксплуатации или потребления. По объектам контроля:

- контроль предметов труда;

- контроль средств производства;

- контроль технологии;

- контроль труда исполнителей;

- контроль условий труда.

По стадиям производственного процесса:

- входной контроль, предназначенный для проверки качества материалов, полуфабрикатов, инструментов и приспособлений до на­чала производства;

- промежуточный контроль, выполняемый по ходу технологиче­ского процесса (пооперационный);

- окончательный приемочный контроль, проводимый над заго­товками, деталями, сборочными единицами, готовыми изделиями;

- контроль транспортировки и хранения продукции. По степени охвата продукции:

- сплошной контроль, выполняемый при 100%-ном охвате предъявляемой продукции. Он применяется в следующих случаях:

а) при надежности качества поставляемых материалов, полу-
фабрикатов, заготовок, деталей, сборочных единиц;

б) когда оборудование или особенности технологического про-
цесса не обеспечивают однородность изготовляемых объектов;

в) при сборке в случае отсутствия взаимозаменяемости;

г) после операций, имеющих решающее значение для качества
последующей обработки или сборки;

д) после операций с возможным высоким размером брака;

е) при испытании готовых изделий ответственного назначения;

- выборочный контроль, осуществляемый не над всей массой продукции, а только над выборкой. Обычно он используется в сле­дующих случаях:

а) при большом числе одинаковых деталей;

б) при высокой степени устойчивости технологического процес-
са;

в) после второстепенных операций.

По месту выполнения:

- стационарный контроль, выполняемый в стационарных кон­трольных пунктах, которые создаются в следующих случаях:

а) при необходимости проверки большого числа одинаковых
объектов производства, которые требуют специально оборудованных
контрольных пунктов (сложная измерительная аппаратура);

б) при возможность включения работы стационарного кон-
трольного пункта в поток заключительных операций производствен-
ного процесса;

- скользящий контроль, выполняемый непосредственно на рабо­чих местах, как правило, в следующих случаях:

а) при проверке громоздких изделий, неудобных для транспор-
тировки;

б) при изготовлении малого числа одинаковых деталей;

в) при возможности применения простых контрольно-
измерительных инструментов либо приборов.

По времени выполнения:

- непрерывный;

- периодический.

По влиянию на возможность последующего использования про­дукции:

- разрушающий контроль;

- неразрушающий контроль.

По степени механизации и автоматизации:

- ручной контроль;

- механизированный контроль;

- автоматизированный (автоматизированные системы управле­ния качеством) контроль;

- автоматический контроль;

- активный и пассивный контроль продукции. По исполнителям:

- самоконтроль;

- контроль мастеров;

- контроль ОТК;

- инспекционный контроль;

- одноступенчатый контроль (исполнителя плюс приемка ОТК);

- многоступенчатый контроль (исполнителя плюс операцион­ный плюс специальный плюс приемочный).

По используемым средствам:

- измерительный контроль;

- регистрационный контроль;

- органолептический контроль;

- визуальный контроль;

- контроль по образцу;

- технический осмотр.

6.3. Статистические методы контроля качества продукции

Статистические методы контроля качества продукции и услуг основаны на применении методов математической статистики к сис­тематическому контролю за качеством изделий и состоянием техноло­гического процесса с целью поддержания его устойчивости и обеспе­чения заданного уровня качества выпускаемой продукции.

По данным Европейской организации по качеству (ЕОК), при оценке причин отказов действует правило «70-20-10», согласно кото­рому 70% отказов происходит из-за недостатков проектирования, 20% - из-за некачественного изготовления и 10% из-за нарушения экс­плуатации товаров.

Статистическое управление процессами - это использование статистических методов с целью поддержания процесса в стабильном состоянии и гарантировать повторяемость его результатов.

Причину необходимости проведения статистического контроля качества легко понять, руководствуясь основными принципами каче­ства:

- качество постоянно соответствует требованиям, установлен­ным потребителем;

- требования потребителя, выраженное языком поставщика, ста­новятся техническими требованиями;

- поставки материалов и услуг, удовлетворяющих техническим требованиям, осуществляются работниками, сфокусированными на процессе, а не на его результате, то есть на предупреждении, а не на проверке и исправлении;

- сфокусированность на процессе означает его контроль и ми­нимизацию нежелательных вариаций. Избыточная вариабельность -враг качества и источник возникновения дефектов;

- для контроля процесса и минимизации вариаций необходимы специальные инструменты, чтобы измерить, отобразить и проанали­зировать вариации;

- по мере улучшения качества понижаются затраты и повыша­ются прибыли и объемы продаж.

Статистические методы контроля производства и качества про­дукции имеют ряд преимуществ перед другими методами:

1) являются профилактическими;

2) позволяют во многих случаях обоснованно уменьшить интен­сивность контроля (перейти к выборочному контролю) и тем самым снизить трудоемкость контрольных операций;

3) создают условия для наглядного изображения динамики из­менения качества продукции и настроенности процесса производства, что позволяет своевременно принимать меры к предупреждению бра­ка не только контролерам, но и работникам цеха.

Источником данных при осуществлении анализа и контроля ка­чества служат следующие мероприятия:

- инспекционный контроль: регистрация данных входного кон­троля исходного сырья, материалов; регистрация данных контроля го­товых изделий; регистрация данных промежуточного контроля и т.д.

- производство и технология: регистрация данных контроля процесса, ежедневная информация о применяемых операциях; регист­рация данных контроля оборудования (наладки, ремонта, техническо­го обслуживания);

- поставки материалов и сбыт продукции: регистрация движения продукции через склады; регистрация реализации;

- управление и делопроизводство: регистрация прибыли, рекла­маций и возвращенной продукции, анализ рынка, анализ работы с по­стоянными клиентами;

- финансовые операции, экономические расчеты. Статистические методы управления качеством продукции пред­полагают:

1) анализ технологического процесса с целью приведения его к требуемой настроенности, точности и статистически устойчивому со­стоянию;

2) текущий контроль с целью регулирования и поддержания процесса в состоянии, обеспечивающем заданные параметры качества продукции;

3) выборочный статистический приемочный контроль качества готовой продукции.

Статистический анализ точности технологических процессов представляет собой единовременное обследование надежности про­цесса путем изучения качественных характеристик большого числа изделий, обработанных в определенных условиях на данной операции.

Такой анализ дает возможность определить фактическую точность процесса и сравнить ее с заданной, оценить качество и устойчивость настроенности процесса, выявить вероятный процент дефектов, опре­делить экономически целесообразные допуски.

Методы статистического анализа точности технологических процессов:

♦ сравнение средних значений параметров с номинальными;

♦ сравнение дисперсий;

♦ оценка коэффициента корреляции;

♦ регрессионный анализ и др.

Метод сравнения средних значений параметров с номинальны­ми используется в тех случаях, когда необходимо установить соответ­ствие изготовляемого изделия эталону или в других случаях при сравнениии значений одноименных показателей качества у несколь­ких групп изделий.

Дисперсия характеризует изменчивость показателей качества, их рассеивание в зависимости от способа обработки или других фак­торов.

Коэффициент корреляции используется при оценке степени за­висимости показателей качества от других показателей.

Регрессионный анализ применяют при оценке показателя каче­ства по результатам наблюдений за другими показателями.

Статистическое регулирование технологического процесса представляет собой корректирование значений параметров техноло­гического процесса по результатам выборочного контроля параметров выпускаемой продукции с целью обеспечения требуемого уровня ка­чества. В процессе статистического регулирования технологического процесса периодически проверяют небольшое количество (5-10 ед.) изготовляемой продукции на конкретной операции, рассчитывают со­ответствующий распределению статистический параметр качества и сопоставляют его с номинальным значением. Этот контроль обеспе­чивает непрерывное наблюдение за стабильностью операции, одно­родностью качества, что дает возможность своевременно сигнализи­ровать о наступающем отклонении и тем самым предупреждать воз­никновение брака и дефектов, обеспечивая заданный уровень качества продукции.

Распределение качественного параметра можно представить в виде кривой нормального распределения, подчиненной закону нор­мального распределения случайных величин и кривой Гаусса, опреде­ляемой уравнением:

у =(1/ о V 2п) хе (1)

где у - плотность вероятностей или частота появления случайной переменной;

х - значение случайной переменной;

х - центр распределения (группирование) отклонений, при кото­ром значение у - наибольшее;

о - среднеквадратическое отклонение случайной переменной х; е - основание натуральных логарифмов.

Решение любых проблем, связанных с ухудшением качества продукции проводится по следующей схеме:

- определение отклонений параметров от установленной нормы;

- выбор наиболее важных факторов, от которых зависит реше­ние;

- оценка факторов, явившихся причиной возникновения про­блемы;

- оценка важнейших факторов, явившихся причиной появления

брака;

- совершенствование операций;

- подтверждение результата.

Наиболее простым статистическим методом считается рас­слоение, то есть изучение измеренных показателей по отдельным сло­ям - раздельно по определенным видам оборудования, по бригадам, сменам и т.д.

Задача статистического регулирования технологического про­цесса состоит в том, чтобы на основании результатов периодического контроля выборок малого объема приходить к заключению: «процесс стабилен» или «процесс разлажен».

Выявление разладки технологического процесса основано на результатах периодического контроля малых выборок, осуществляе­мого по количественному или альтернативному признакам. Для каж­дого из этих способов контроля используются свои статистические методы регулирования.

Контроль по количественному признаку заключается в опреде­лении с требуемой точностью фактических значений контролируемо­го параметра у единиц продукции из выборки. Фактические значения контролируемого параметра необходимы для последующего вычисле­ния статистических характеристик, по которым принимается решение о состоянии технологического процесса. Контроль по альтернатив­ному признаку заключается в определении соответствия контролируе­мого параметра или единицы продукции установленным требованиям. Каждое отдельное несоответствие требованиям считается дефектом. При этом не требуется знать фактическое значение контролируемого параметра - достаточно установить факт соответствия или несоответ­ствия его установленным требованиям. Решение о состоянии техноло­гического процесса принимается в зависимости от числа дефектов или числа дефектных единиц продукции, обнаруженных в выборке.

Применение на предприятии статистических методов управле­ния качеством продукции связано с проведением ряда организацион­но-технических мероприятий, которые в дальнейшем должны обеспе­чить существенное улучшение качества продукции и компенсировать материальные и трудовые затраты, без которых невозможно их вы­полнение.

Организационным началом внедрения статистических методов управления качеством является возложение руководством предпри­ятия на одну из технических служб обязанностей постоянно дейст­вующей службы по координации, методическому обеспечению и кон­тролю за внедрением и использованием статистических методов на предприятии или созданию специальной статистической группы.

Выбор объектов для внедрения статистических методов осуще­ствляется с учетом того, что их целесообразно использовать при кон­троле или испытаниях, связанных с разрушением продукции, которы­ми нецелесообразно охватывать весь объем продукции. При отсутст­вии опыта по внедрению статистических методов управления их сле­дует внедрять на самой простой продукции.

6.4. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций

Браком называется продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия в ней дефектов. Дефект - каждое от­дельное несоответствие продукции установленным требованиям. Де­фекты бывают явные, выявление которых регламентировано соот­ветствующей документацией, и скрытые, выявление которых доку­ментацией не предусмотрено. На предприятиях предусмотрены клас­сификаторы брака, которые с помощью шифра позволяют быстро за­писать все статистические данные, касающиеся брака.

По видам брак бывает исправимый и неисправимый. Исправи­мый брак - это продукция с такими дефектами, устранение которых технически возможно и экономически целесообразно, что позволяет их использовать по прямому назначению без снижения требований к качеству. Неисправимым браком считается продукция, в которой хотя бы один из дефектов невозможно устранить.

По месту выявления брак бывает внутризаводской, выявлен­ный в ходе производственного процесса, и внешний, обнаруженный за пределами завода, проявившийся в сфере реализации или в процес­се использования продукции. Внешний называется рекламацией и брак свидетельствует не только о плохом качестве продукции, но и о неудовлетворительной работе контрольных служб предприятия. Рек­ламация - претензия по качеству продукции или услуг, которая ока­зывает негативное влияние на имидж предприятия, вредит его репута­ции, подрывает доверие потребителя к определенным видам продук­ции и услуг.

По причинам различают брак, допущенный из-за нарушения технологии производства, ошибок в технической документации, рабо­ты на неисправном оборудовании, некачественного сырья и комплек­тующих, пропуска дефектов ОТК на стадии производства и выпуска готовой продукции.

Учет и анализ брака позволяет выявить его причины и конкрет­ных виновников для разработки организационно-технических меро­приятий, обеспечивающих предупреждение брака, учет потерь от бра­ка, а также взыскать с виновников стоимость потерь. Данные учета используются для подготовки статистических материалов, используе­мых для изучения динамики брака по отдельным календарным перио­дам и местам образований. Неисправимый брак оформляется актом, исправимый - возвращается на доработку.

Если брак обнаруживается у потребителя, на предприятие по­ступает рекламация. В ней указываются причины, из-за которых про­дукция не удовлетворяет заказчика. Предприятие проверяет обосно­ванность претензий, затем бракованную продукцию заменяют годной, возмещая убытки потребителю.

Рекламации сравнивают по стоимости и по количеству с про­шлым периодом. Их рассчитывают на 100, 1000, 10000 изделий в за­висимости от объема производства. Появление рекламации наносит производителю не только материальный, но и моральный ущерб, ска­зываясь на его репутации.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 44; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!