Тема №4. Коммуникации.

Коммуникации - это обмен информацией, на основе которой руководитель получает данные, необходимые для принятия решений, и доказывает их работникам организации.

Коммуникационная сеть - это совокупность индивидов, которые постоянно взаимодействуют между собою на основе созданных и функционирующих информационных каналов.

Один из современных авторов теории коммуникаций, Клауд Шеннон, проводит параллель между способами общения техники (машин) и людей.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более лицами. При этом главной целью является обеспечение понимания получателя информации, которая является предметом обмена.

1 -формирование и отбор информации, 2 -кодирование и выбор канала, 3 -передача по каналу, 4 -декодирование информации, 5 -обратная связь (реакция).

Шум в информационной системе - это то, что искажает смысл.

Для менеджера доступными являются два типа коммуникаций: формальные и неформальные.

Формальные коммуникации - предусмотренные организационной структурой. Схема организационной структуры является иллюстрацией "прохождение информации каналами". Формальные коммуникации делятся на вертикальные, горизонтальные и диагональные.

Виды формальных коммуникаций:

Межуровневые - информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальной коммуникации как с высших уровней к низшим так и наоборот.

А) руководитель-подчиненный;

Б) руководитель-рабочая группа.

Горизонтальные – между различными отделами(подразделениями) для координации задач и действий и совместного продвижения организации в нужном направлении.

Диагональные.

Неформальные коммуникации - не предусмотренные организационной структурой. Практика свидетельствует, что значительная часть коммуникаций осуществляется неформально, с помощью незапланированных руководством способов. Следует подчеркнуть, что неформальными каналами коммуникаций передается значительная часть достоверной информации.

Коммуникации распределяются на письменные и устные.

Менеджер должен знать преимущества и недостатки каждой формы коммуникаций, уметь находить оптимальные пути обеспечения эффективных коммуникаций и избегать проблем, связанных с несовершенством коммуникационного процесса.

Преграды в организационных коммуникациях:

1.Искажение сообщения:

-умышленное

-неумышленное

2.Информационные перегрузки (когда новая информация не усваивается)

3.Неудовлетворительная структура организации

Информация об организациях бывает:

-формальная – информация, которая исходит из формальных источников

-неформальная – межличностное общение, которое не имеет формального источника

Деформация коммуникационного процесса, вызванная разными причинами, может приводить к неадекватным действиям адресата.

К коммуникационным относятся межличностные барьеры в информационном процессе:

- преграды, обусловленные восприятием,

-семантические барьеры,

-невербальные преграды,

-отсутствие обратной связи,

-неумение слушать.

Менеджер должен уметь понятно информировать своих работников, если хочет, чтобы они выполняли то, что от них требуют. Ему должны быть присущи навыки:

• умения общаться,
• умения слушать,
• умения говорить,
• умения общаться без слов,
• давать советы,
• умение критиковать,
• проводить собрания.

Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, также- поддержание открытости в разговоре.

Усовершенствования межличностных коммуникаций возможно на основе:

ü понимания потребностей и настроя подчиненных;

ü усовершенствования персональных отношений;

ü использования понятного языка;

ü правильного выбора средств коммуникаций;

ü обеспечения доверия в подчиненных;

ü развития умения слушать;

ü обеспечения активности слушателя.

Усовершенствования организационных коммуникаций возможно путем реализации таких шагов:

ü объективной оценки трудоемкости каждой управленческой функции;

ü усовершенствования информационных потоков и делопроизводства;

ü установление системы обратной связи;

ü установления системы сбора предложений;

ü выпуск информационных бюллетений;

ü просмотра организационной структуры управления;

ü применения современных информационных технологий.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 120; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!