Особенности деловой беседы

Правила и приемы активного слушания

Правила активного слушания:

1. Необходимо озвучить чувство говорящего. Повторять сказанное нужно в утвердительной (повествовательной), а не вопросительной форме.

2. Очень важно после вашего ответа держать паузу. Она нужна для того, чтобы дать собеседнику пространство и время подумать и, может быть, сказать больше. Она же дает вам возможность сосредоточиться на собеседнике, отстраняясь от собственных мыслей, оценок и чувств.

3. Подстраиваться под собеседника не вербально, чтобы поддерживать контакт (повторять его позу, мимику, жест, интонации, громкость и темп голоса, движение глаз и головы). Важно, чтобы ваши глаза находились на уровне его глаз.

4. Воспроизводить «ключевые слова» говорящего, его образные выражения.

5. Не начинать слушать, если нет времени.

6. Не расспрашивать. Прямые вопросы и расспросы нежелательны.

7. Не давать советов.

8. Не использовать активное слушание для получения практического результата.

Приёмы активного слушания:

1) Прием «Эхо» вынуждает человека яснее формулировать свои мысли, при этом облегчая партнеру выяснение сути проблемы, и создает ощущение особого внимания со стороны собеседника.

2) Прием «Уточнение» — переспрашивание с целью уточнения содержания.

3) Прием «Резюме» (интерпретация) — воспроизведение сути высказываний клиента в сжатом и обобщенном виде.

4) Прием «Логическое следствие» — формулировка логического следствия из высказываний собеседника, желательно, с использованием его терминологии.

Особенность первая – отсутствие разговорных выражений и жаргонизмов

В ходе деловой беседы вы вербально даете понять своему собеседнику, насколько вы профессиональны. Употребление разговорных слов, а уж тем более непристойных выражений может отрицательно повлиять на ваш имидж. Запомните – вы находитесь не в компании друзей, поэтому употребляйте слова и выражения соответствующие ситуации.

Особенность вторая – умение слушать

Это, пожалуй, одна из важнейших особенностей деловой беседы. Заинтересованный человек выглядит гораздо привлекательнее того, кто не умеет выслушать своего собеседника. В деловом разговоре очень важно уметь слушать других, показывая тем самым, что вы заинтересованы в предмете беседы.

Особенность третья – обращение к собеседнику по имени

Имя человеку дается при рождении и на протяжении всей жизни следует с ним. Поэтому, имя человека, услышанное из уст других людей, звучит для него как своеобразный комплимент. Обращаясь к деловому партнеру по имени, вы тем самым демонстрируете ему свое уважение и почтение.

Особенность четвертая – грамотная речь

Настоящий профессионал в деловой беседе никогда не покажет своего невежества и незнания русского языка. Деловая речь требует соблюдения грамматических правил.

Особенность пятая – жесткая регламентация целей делового общения

В деловой сфере каждый участник обладает определенными правами и обязанностями, которые формируют его модель поведения. Одна из особенностей деловой беседы – это отсутствие личных тем в разговоре. На работе человек должен говорить только о работе, а вопросы об одежде, личной жизни собеседника являются некорректными.

Овладев искусством делового разговора, вы еще на один шаг приблизитесь к успеху и признанию.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 52; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!