Слушание как важнейшее средство общения

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 Следующая ⇒

Типы и особенности участников спора негативной направленности

1) Авторитарный - стремиться во что бы то ни стало настоять на своем. Для этого использует свою власть, титулы, звание.

2) Скептик - отстаивает свою точку зрения, подвергая сомнению всех.

3) Лживый - легко соглашается, много обещает, чтобы достигнуть своих целей. Спорить не будет. Нужно постоянно разоблачать.

4) Конфликтный - человек, который эмоционально болезненно реагирует на критику в свой адрес. Тактика: не дать спровоцировать себя на конфликт с ним.

5) Эгоист - отстаивает свои личные интересы. (а что мне это даст)

6) Соглашатель - идет на компромиссы, уступки.

7) Наблюдатель - пассивный участник спора. Постоянно стимулируем его, даем высказаться.

8) Пессимист - не уверен в себе, не уверен в исходе спора конфликта. Снисходительность и терпение (тактика).

9) Популист - работающий на публику, нужно периодически одергивать, указывая, что главное не слово, а дело.

10) Подстрекатель - обостряет противоречия, конфликт. Одергивать, нейтрализовать действия.

11) Осторожный - трусливый. Принцип как бы что не вышло.

12) Агрессор - завышенная самооценка. Тактика: шаг назад.

13) Фанатик - никогда не отказывается от своих убеждений. Трудно вывести из равновесия. Тактика: терпеливое разъяснение.

14) Консерватор - трудно переубедить. способ решения проблемы расходятся с его точкой зрения.

15) Демагог - говорит и говорит, за словами сложно понять истину. Разоблачать его.

16) Грубиян - наглый, грубый.

Исследование большого количества людей показывает, что навыками активного слушания обладает мало людей.

Человеческое общение на 3/4 состоит из общения речевого - слушания и говорения.

Обычно люди говорят со скоростью 125 слов/мин, хотя мы можем воспринимать речь до 300 слов/мин, но мало запоминаем.

Мыслим мы в 4 раза быстрее, чем говорим.

Существует 2 стиля слушания - мужской и женский.

Мужчина в 2 раза чаще перебивает женщину. Мужчины больше склонны сосредотачиваться на содержании разговора, а женщины уделяют внимание самому процессу общения.

Мужчина слушает 10-15 сек внимательно, а затем ищет, что ему можно добавить.

Слушать себя - привычка мужчин.

Мужчины склонны давать быстро готовые ответы, которые не всегда бывают правильными.

Женщина выслушивает собеседника до конца, воспринимает его и как личность, понимая его чувства.

2 вида слушания: рефлексивное установление обратной связи с говорящим. Многозначность слов (омонимы), закодированность значений, чтобы не обидеть, трудность открытого самовыражения; нерефлексивное - умение внимательно молчать.

3 вида рефлексивных ответов:

1) выяснение: простите, я непонял..., не повторите ли вы еще раз.

2) перефразирование: повторяются главные моменты (Как я понял Вас...; По Вашему мнению...; Вы считаете...)

3) резюмиро вание - подытоживание основных идей беседы или дискуссии.

В обязательном порядке используется в конфликтных беседах, в длительных телефонных беседах.

Существует ряд объективных идей мешающих слушать: 1) отключение внимания; 2) высокая скорость умственной деятельности; 3) антипатия к чужим мыслям; 4) избирательность внимания; 5) дурные привычки (повышенное внимание к недостаткам наружности человека); 6) разговор без визуального общения; 7) поспешная оценка темы и неправильный вывод; 8) отрицательные эмоции, противоречивые мысли; 9) показное внимание.

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 Следующая ⇒

Поделиться с друзьями:

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 44; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

studopediasu.com - Студопедия (2013 - 2026) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление

Генерация страницы за: 0.014 сек.