Принципы делового этикета

Правила делового этикета как частный вид социальных норм

Этикет – установленный порядок поведения где-либо;... свод правил поведения, нормы взаимоотношения людей в зависимости от их правового, социального, интеллектуального статуса;... система правил поведения в общественных местах при контактах с другими людьми.

В каждом профессиональном сообществе складывается своя, особая система норм поведения, объединяющая членов этого сообщества, свой профессиональный этикет. Это позволяет индивиду ощущать свою причастность к достаточно большой социальной группе, а группе распознавать «своих» и «чужих», поддерживать свою целостность.

Кроме того, профессиональные нормы поведения связаны с основными ценностями, на которых построена данная профессиональная деятельность, они закрепляют наиболее значимые ценности в поведении членов сообщества.

Ценности – это идеи, идеалы, цели, к которым стремится индивид и общество; они считаются желательными и их достижение положительно санкционируется.

Деловое сообщество выработало систему норм делового этикета, в которую входят правила приветствия и представления, обмена визитными карточками, ведения деловой переписки, поведения во время личных встреч и телефонных разговоров. Существуют правила ведения деловой беседы и переговоров. Есть определенные требования к деловому костюму и используемым аксессуарам.

Нормы делового этикета как частный вид социальных норм, выполняют общие для всех социальных норм функции: регулируют поведение и деятельность членов социальной группы, способствуют накоплению и передаче социального опыта, обеспечивают сплоченность и однородность группы за счет единства норм и социальных ожиданий ее членов.

Помимо этого существуют специфические функции норм делового этикета.

1. По своей объективной природе они направлены на повышение эффективности делового взаимодействия, оптимизируют деятельность и выполняют деловую функцию.

2. Являясь средством демонстрации уважения и доброжелательности, выполняют коммуникативную функцию, помогают точнее передавать и воспринимать информацию, устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения, избегать конфликтов.

3. Для индивида являются условием кооптации (включения, принятия) группой, выполняют функцию самопрезентации (имиджевую), способствуют созданию положительного имиджа.

Все множество сложившихся норм делового этикета построено на балансе паритета (равенства участников взаимодействия) и приоритета, преимущества отдельных лиц. При этом правила поведения отражают следующие основные принципы.

1. Принцип уважения.

2. Принцип приоритета старшего.

3. Принцип приоритета женщины.

4. Принцип эстетики.

5. Принцип гигиены.

Знание принципов и правил делового этикета и следование им не только демонстрирует профессиональную подготовленность, но также помогает более эффективно взаимодействовать с другими участниками общего дела, выстраивать хорошие деловые отношения и производить благоприятное впечатление на других людей.

Задание 1

1) Приведите примеры социальных норм, регулирующих поведение в деловой среде.

2) Приведите примеры формальных и неформальных социальных санкций.

3) Какими неформальными санкциями подкрепляется соблюдение норм делового этикета?

4) Приведите примеры проявления каждого из пяти принципов делового этикета.

5) Поясните, каким образом нормы делового этикета выполняют имиджевую функцию (функцию самопрезентации).

Задание 2

Реферат «Правила делового этикета»

1. Правила поведения в общественных местах (учреждениях, предприятиях, бизнес-центрах): принятые и запрещенные действия, перемещение в пространстве, требования к внешнему виду и одежде.

2. Правила делового этикета (приветствие, представление, прощание).

3. Взаимодействие людей разного статуса (возраста, положения, пола), одного человека и группы.

4. Представление о вежливости.

5. Этикет личной беспеды и телефонного разговора.

6. Этикет письменных коммуникаций.

7. Деловой костюм.

Рекомендации должны учитывать статусные, возрастные и половые различия участников взаимодействия, степень их знакомства и место действия.

Реферат оформляется на листах формата А4 в соответствии со стандартными требованиями. Титульный лист, оглавление, нумерация страниц, список использованных источников и ссылки на них в тексте – обязательны.

Текст реферата должен быть разработан самостоятельно, не допускается заимствование готовых текстов. Содержание представленной работы должно соответствовать заданию.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 86; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!