Тема 4.3. Переговоры как средство разрешения конфликта

Тема 4.2. Межличностные конфликты

Тема 4.1. Стрессы в профессиональной деятельности менеджера

Тема 3.3. Проблемы макроэтики и социальная ответственность бизнеса.

Тема 3.2. Проблемы микроэтики.

Тема 3.1. Этика в бизнесе и ее значение для успешной хозяйственной деятельности.

Тема 2.5. Правила деловых коммуникаций

Виды деловых коммуникаций: деловая беседа (личная встреча или телефонный разговор), переговоры, публичное выступление. Деловая беседа и переговоры как форма взаимодействия. Протокол и этикет деловой беседы и переговоров. Структура и динамика деловой беседы. Использование коммуникативных техник на отдельных этапах беседы. Конструктивная реакция на возражения и сопротивление собеседника. Особенности личной беседы и телефонного разговора. Публичное выступление. Особенности коммуникации с большой группой слушателей. Психологические закономерности восприятия публичного выступления перед аудиторией. Презентация. Рекомендации по подготовке и проведению выступления. Саморегуляция психологического состояния докладчика и поддержание контакта с аудиторией. Иные формы протокольных контактов. Визитная карточка, ее назначение, правила использования, требования к оформлению. Особенности построения деловых контактов с зарубежными партнерами

Раздел 3. Деловая этика

Этика и ее роль в системе рыночных отношений. Сущность нравственной свободы и ситуации морального выбора. Существующие концепции этики бизнеса. Нравственно-экономический конфликт и возможные подходы к его разрешению.

Этические проблемы в управлении, корпоративной культуре, деловых контактах.. Типичные этические нарушения в жизни организации и методы их предотвращения. Корпоративные этические кодексы.

Этическая составляющая отношений организации с внешней средой. Отношения с государством, инвесторами, потребителями партнерами, конкурентами, местным сообществом, природной средой. Социокультурные последствия хозяйственной деятельности предприятия. Социальная ответственность бизнеса. Профессиональные этические кодексы.

Раздел 4. Управление стрессами и конфликтами

Профессиональный стресс и его негативные последствия. Причины возникновения стрессов. Методы управления стрессами. Преодоление стресса. Профилактика стрессов.

Отличительные особенности межличностных конфликтов. Причины возникновения межличностных конфликтов. Поведение в условиях конфликта.

Разрешение конфликта путем переговоров. Жесткий, мягкий и торговый стили ведения переговоров, их сильные и слабые стороны. Корректные и некорректные стратегии и техники переговорного процесса. Преимущества принципиального подхода к переговорам и трудности, связанные с его реализацией. Особенности переговоров в конфликтной ситуации. Разрешение конфликта при помощи третьей стороны (медиатора).

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 52; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!