Перцептивная, коммуникативная и интерактивная составляющие общения.

Специфика делового общения.

Общение как инструмент профессиональной деятельности менеджера

Особенности делового общения

Общение выступает как основное условие осуществления совместной деятельности, позволяя не только обмениваться информацией, но и поддерживать всю социальную структуру организации, в значительной степени обеспечивая ее функционирование как единого организма.

Деловое общение является одним из основных инструментов профессиональной деятельности менеджера, и от качества владения этим инструментом, от уровня освоения навыков делового общения во многом зависит успешность выполнения менеджером своих производственных задач.

Деловое общение отличается от обыденного в первую очередь тем, что направлено на достижение определенной цели. Общение возникает не по желанию участников, а для решения конкретных задач, и в этом смысле является вынужденным. Участники общения не могут прекратить его до достижения необходимого результата, в котором оба заинтересованы независимо от личных симпатий и антипатий. Дополнительную сложность составляет то обстоятельство, что цели и интересы собеседников могут не совпадать, а то и противоречить друг другу.

Для того, чтобы общение, протекающее в столь сложных условиях, было эффективным, разработаны определенные модели взаимодействия, с которыми связывают представление о «хорошем тоне», или о современном стиле делового общения. Не существует правил делового общения «на все случаи жизни». Механическое использование кем-то сформулированных «полезных советов», приемов общения делает поведение человека негибким и оторванным от ситуации взаимодействия.

Общение – это сложный процесс, зависящий от текущей ситуации взаимодействия и психологических особенностей участников, так что освоение коммуникативных навыков невозможно без понимания психологических механизмов, управляющих этим процессом.

Общение рассматривается как неразрывное единство трех его взаимосвязанных сторон – восприятия (перцепция), коммуникации и взаимодействия между людьми, причем каждая из этих сторон общения существует не изолированно от двух других, и выделение их возможно только условно для упрощения анализа.

Для того, чтобы деловое общение способствовало успешной совместной деятельности, необходимо, чтобы каждая из его составляющих способствовала достижению положительного результата.

Восприятие должно 1) формировать в нашем сознании по возможности точный образ ситуации общения и собеседника и 2) способствовать созданию адекватного и благоприятного образа самого человека в глазах окружающих.

Задача коммуникативной составляющей общения – точно, без искажений и в полном объеме передавать собеседнику информацию.

Взаимодействие же направлено на создание и поддержание благоприятных для совместной работы деловых отношений.

Принципы построения деловых отношений.
Условия установления доверия в деловом взаимодействии.

Для успешного построения деловых отношений
необходимо доверие между участниками совместной деятельности.

Роль доверия тем выше, чем более значимыми и продолжительными эти отношения являются. В случае утраты доверия вернуть его крайне сложно.

Доверие рассматривают как своего рода социальный капитал, который создается за счет планомерных усилий, поэтому важно понимать, каким требованиям должно отвечать поведение, чтобы вызывать доверие у потенциального партнера.

Доверие как феномен существует не само по себе, а лишь в восприятии человека, в его оценке способности и желания других соответствовать его потребностями и, в конечном счете, взаимовыгодному сотрудничеству сторон.

Доверие – это надежда на то, что люди, от которых мы зависим, с которыми заняты совместной деятельностью, или включены в отношения экономического обмена, оправдают наши ожидания.

Установлению доверия в деловых отношениях способствуют:

§ порядочность;

§ компетентность;

§ личностное сходство;

§ лояльность.

Лояльность – доброжелательность, проявление заботы об интересах другого, готовность к сотрудничеству и поддержке, открытость в общении (психологическая доступность, обмен информацией).

Поведение, соответствующее перечисленным критериям, способствует установлению доверия и развитию деловых отношений. И напротив, пренебрежение своей репутацией, негативная история взаимодействия с кем-либо, необязательность, непоследовательность и непредсказуемость поведения будут препятствовать установлению доверия. Дополнительным барьером является расхождение партнеров относительно важнейших ценностей, общепринятых норм и этических принципов делового поведения.

Доверие – это процесс, развивающийся во времени по определенным законам.

В зависимости от уровня развития доверия, отношения между деловыми партнерами строятся на различном основании и носят разный характер.

При благоприятных условиях доверие укрепляется и может на следующий уровень. При неосторожных действиях одного из партнеров, который не оправдывает ожиданий другого, доверие может разрушаться (что чаще происходит в самом начале взаимодействия). Если условия взаимодействия не вполне благоприятствуют укреплению доверия, оно может не достигнуть третьей фазы, а зафиксироваться на одной из предыдущих.

Анализ процесса развития доверия показывает, насколько регламентированным является деловое поведение и насколько важно для построения прочных отношений соблюдать определенные правила и нормы поведения. В подавляющем большинстве эти правила касаются максимального учета интересов и потребностей других участников деловых контактов. При этом необходимо быть целеустремленным и направленным на реализацию собственных интересов.

Одновременное выполнение этих требований обеспечивает
основной принцип построения отношений в совместной деятельности –
принцип партнерства, создающий наиболее комфортное положение всех участников и благоприятные условия для развития доверия.

Таблица 1.1

Процесс развития доверия

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 62; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!