Регламентация делового поведения

Нормы делового поведения и их значение в профессиональной деятельности

Требования к профессиональному поведению менеджера

Профессиональное поведение – одна из важнейших
профессиональных компетенций менеджера.

Поведение менеджера является неотъемлемой составляющей его работы. Оно должно способствовать успешной деятельности, построению деловых отношений и благоприятно сказывалось на его имидже.

Требования к профессиональному поведению
определяются особенностями деятельности менеджера.

Специфика профессиональной деятельности менеджера:

§ работа в условиях дефицита времени, обилие мелких и крупных дел, которые выполняются в чрезвычайно интенсивном режиме;

§ разнообразные деловые контакты, часть которых не планируется заранее;

§ часто необходимо действовать в условиях неопределенности и риска;

§ работа, как правило, связана с вербальным общением; преобладает устный диалог;

§ выполнение обязанностей предполагает действия в рамках определенных ролей: социальных, межличностных, информационных и связанных с принятием решений.

Социальная роль — модель поведения человека, заданная социальной позицией личности в системе социальных, общественных и личных отношений. Другими словами, социальная роль — «поведение, которое ожидается от человека, занимающего определенный статус»

Социальные роли связаны с социальным статусом, профессией или видом деятельности (учитель, ученик, студент, продавец). Это стандартизированные безличные роли, строящиеся на основе прав и обязанностей, независимо от того, кто эти роли исполняет.

Межличностные роли связаны с разного рода взаимодействием с другими людьми (общение с персоналом предприятия или внешние контакты и представительские функции);

Информационные роли связаны с получением, анализом, распространением или предоставлением информации как вне так и внутри организации.

Роли, связанные с принятием решений, предполагают либо единоличные решения, либо участие менеджера в обсуждениях, заседаниях, совещаниях и переговорах.

Каждая роль предписывает определенные правила поведения, не зависящие от желания отдельной личности. Но от поведения менеджера, качества выполнения предписанных ролей, взаимодействия с другими участниками совместной деятельности и информационного обмена зависит результат его деятельности и деятельности предприятия в целом.

Деловое поведение – это система поступков индивида, связанная с реализацией его деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами, клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Деловое поведение реализуется через деловое общение, установление взаимоотношений и принятие решений, способствующих деловому успеху.

В отличии от бытового, деловое поведение в значительной степени регламентировано, подчиняется формальным и неформальным нормам. Эти нормы регулируют поведение человека: они предписывают ему определенный вид поведения, тот или иной способ достижения цели, реализации намерений, "задают" должную форму и характер отношений и взаимодействия людей, являются необходимыми ограничениями, облегчающими совместную деятельность.

Социальные (групповые) нормы – это определенные правила, которые выработаны и приняты группой, и которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна.

Формальные нормы выражены в письменных правилах, инструкциях, указаниях, зафиксированы в соответствующих документах или устных распоряжениях руководителя. В этом случае выполнение норм обеспечивается формально установленными формальными санкциями. Примерами таких норм являются привила внутреннего распорядка на предприятии, официально утвержденная форма одежды, закрепленные в официальных документах формы обращения.

Неформальные нормы складываются стихийно в процессе взаимодействия членов какой-либо группы людей и отражены в их сознании. Эти нормы действуют в виде коллективных традиций, обычаев, групповых мнений, предписанных стереотипов поведения в тех или иных ситуациях. Соблюдение этих норм подкрепляется неформальными санкциями со стороны социального окружения, которое оценивает, как личность сообразуется с совокупностью требований, норм, образцов поведения. Результатом этой оценки является общественное (групповое) мнение о данном человеке, одобряющее или порицающее его поведение.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 81; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!