Тема 1.1. Нормы делового поведения и их значение в профессиональной деятельности

Содержание дисциплины

Задачи курса

Цели преподавания курса.

Опорный конспект лекций

Профессиональное ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА

М.В. Редькина

Санкт-Петербург

Целью данного курса является развитие психологической и нравственной культуры делового общения, формирование модели эффективного профессионального поведения, повышение психологической компетентности, улучшение социальной адаптации учащихся для содействия их будущей успешной профессиональной деятельности..

Курс «Профессиональное поведение менеджера» предполагает комплексное рассмотрение делового поведения, включая регламентацию профессионального поведения менеджера, психологические механизмы, регулирующие межличностное общение, этику делового взаимодействия. Курс имеет практическую направленность, содержит подробные рекомендации по использованию конструктивных приемов общения, управлению стрессами и конфликтами, поведению в этически сложных ситуациях.

Усвоение учебного материала обеспечивается за счет выполнения студентами практических заданий и широкого использования активных методов обучения.

В результате изучения дисциплины студент должны овладеть следующими теретическими знаниями:

· Понимать связь требований к поведению менеджера с особенностями его профессиональной деятельности.

· Знать основные принципы и функции делового этикета, правила поведения в типичных ситуациях, речевой этикет, этикет письма и электронных коммуникаций.

· Иметь представление об особенностях делового общения и основах построения деловых отношений.

· Понимать роль и способы формирования доверия и позитивного имиджа в деловом взаимодействии

· Знать основные закономерности психологии общения, в том числе его перцептивной, коммуникативной и интерактивной составляющих общения.

· Изучить принципы и техники успешной коммуникации.

· Понимать смысл, значение и психологические закономерности партнерского общения.

· Изучить модель уверенного профессионального поведения, составляющую основу корректного делового стиля.

· Иметь представление о требованиях к культуре речи, правилах построения корректных высказываний в сложных ситуациях, безоценочных и позитивных формулировках

· Иметь представление о различных видах деловых коммуникаций, об этикете и протоколе проведения деловой беседы и переговоров, правилах построения публичного выступления и использовании иных форм протокольных контактов.

· Иметь представление о способах управления эмоциональным напряжением и разрешения конфликтов.

· Иметь представление об этических проблемах в бизнесе, сущности нравственно-экономического конфликта и роли деловой этики в построении партнерских отношений.

· Понимать значение этики бизнеса и социальной ответственности. Иметь представление о социальном характере в русской, советской, западной и «постсоветской» культурах, о православии как основе этики предпринимательства в традиционной русской культуре.

Студент должен овладеть следующими умениями:

° Анализировать поведение с точки зрения соблюдения/нарушения определенных норм, укрепления или разрушения доверия, создания позитивного или негативного имимджа. Использовать вербальные и невербальные инструменты создания позитивного имимджа.

° Распознавать состояние собеседника, его эмоции и потребности, сглаживать напряжение в разговоре.

° Анализировать динамику деловой беседы, использовать коммуникативные техники активного слушания, постановки вопросов, агрументации и контрагрументации.

° Описывать характер взаимодействия с использованием модели транзактного танализа, различать уверенное, неуверенное и агрессивное поведение, формулировать высказывания, соответвующие ассертивному (уверенному неагрессивному) поведению.

° Использовать безоценочные и позитивные формулировки высказываний следуюих типов: критика, выражение несогласия с собеседником, обращение с просьбой, отказ в просьбе, позитивное высказывание в адрес собеседника.

° Планировать и проводить деловые беседы и преговоры.

° Анализировать структуру и динамику развития межличностного конфликта, разрабатывать варианты его разрешения.

° Выступать перед аудиторией.

Программа самостоятельной работы студентов

Задание 1 (работа в аудитории); тема 1.1, объем – 0,5 час.

1. Приведите примеры социальных норм, регулирующих поведение в деловой среде.

2. Приведите примеры формальных и неформальных социальных санкций.

3. Какими неформальными санкциями подкрепляется соблюдение норм делового этикета?

4. Приведите примеры проявления каждого из пяти принципов делового этикета.

5. Поясните, каким образом нормы делового этикета выполняют имиджевую функцию (функцию самопрезентации).

Задание 2 (выполняется вне аудитории); тема 1.1, объем – 16 час., срок сдачи – 01.10.

Реферат «Правила делового этикета»

1. Правила поведения в общественных местах (учреждениях, предприятиях, бизнес-центрах): принятые и запрещенные действия, перемещение в пространстве, требования к внешнему виду и одежде.

2. Правила делового этикета (приветствие, представление, прощание).

3. Взаимодействие людей разного статуса (возраста, положения, пола), одного человека и группы.

4. Представление о вежливости.

5. Этикет личной беспеды и телефонного разговора.

6. Этикет письменных коммуникаций.

7. Деловой костюм.

Рекомендации должны учитывать статусные, возрастные и половые различия участников взаимодействия, степень их знакомства и место действия.

Реферат оформляется на листах формата А4 в рукописном виде. Титульный лист, оглавление, нумерация страниц, список использованных источников и ссылки на них в тексте – обязательны.

Текст реферата должен быть разработан самостоятельно, не допускается заимствование готовых рефератов. Содержание и последовательность разделов представленной работы должно соответствовать заданию.

Задание 3 (выполняется вне аудитории); тема 1.1, 1.2, объем – 9 час., срок сдачи – 01.11.

Сочинение «Личная программа создания позитивного профессионального имиджа»

включает следующие вопросы:

1. Из чего складывается позитивный имидж менеджера

2. Каким должно быть поведение менеджера для создания положительного впечатления

3. Как связаны требования к поведению менеджера с особенностями его профессиональной деятельности.

4. Что в моем поведении необходимо изменить, чтобы оно соответствовало профессиональным требованиям.

5. Какие действия я для этого могу предпринять.

При выполнении задания использовать пособие

Задание 4 (выполняется вне аудитории); тема 2.1, объем 3 час, срок сдачи 15.10.

1) Пояснить, в чем разница между тремя аспектами общения: восприятием, взаимодействием и коммуникацией

2) Объяснить, для чего нужно понимать структуру процесса коммуникации

3) Указать возможные причины ошибок при передаче и приеме информации (коммуникативных барьеров), привести по 3 примера возникновения ошибок восприятия, связанных с факторами статуса, привлекательности и «отношения ко мне»

4) Привести примеры коммуникативных барьеров, с которыми вы сталкивались при общении с другими людьми.

5) Указать, какие из невербальных сигналов для вас наиболее важны при общении.

6) Привести примеры конгруэнтного и неконгруэнтного поведения человека; сопоставить восприятие его партнером по общению

При выполнении задания использовать пособие

Задание 5 (выполняется вне аудитории); тема 2.2, объем 3 час., срок сдачи 01.11.

1. Привести по два примера использования каждой из техник активного слушания

° «Эхо» («Зеркало»)

° Перефразирование

° Обобщение

° Отражение чувств собеседника

2. Привести по два примера открытых, закрытых и уточняющих вопросов.

3. Привести по одному примеру на использование различных приемов аргументации и контраргументации.

При выполнении задания использовать пособие.

Задание 5 (выполняется вне аудитории); тема 2.3, объем 3 час., срок сдачи 15.11.

1) Присти три примера поведения участников взаимодействия, не совместимого с понятием партнерского общения.

2) Привести по три примера взаимодействий, соответствующих каждой из четырех схем (см. пособие – использование модели транзактного анализа).

3) Пояснить преимущества модели взаимодействия «Взрослый» - «Взрослый» и трудности, возникающие при ее реализации.

Задание 6 (выполняется вне аудитории); тема 2.4, объем 2 час., срок сдачи 01.12.

1. Привести три примера того, как в одной и той же ситуации можно использовать оценочные и безоценочные высказывания.

2. Привести три примера того, как в одной и той же ситуации можно использовать позитивные и негативные формулировки

3. Привести примеры использования безоценочных позитивных формулировок в следующих ситуациях:

1) принесение извинений;

2) критика;

3) обращение с просьбой;

4) отказ;

5) выражение несогласия;

6) позитивное высказывание в адрес собеседника;

7) противостояние нежелательному поведению.

Задание 7 (выполняется вне аудитории); тема 3.1, 3.2, объем 4 час, срок сдачи 15.12.

1. Изучить материал Главы 1 пособия Волгина М.Ю., Редькина М.В. Профессиональное поведение менеджера. Деловая этика и управление конфликтами: Учебное пособие: В 2-х ч. – СПб.: ПИМаш, 2010, Составить список вопросов для самопроверки.
2. Привести 5 примеров нарушения микроэтики, описать последствия таких нарушений.
3. Привести 7 примеров нарушения макроэтики, описать последствия таких нарушений.

Раздел 1. Требования к профессиональному поведению менеджера

Специфика профессиональной деятельности менеджера. Регламентация делового поведения. Формальные и неформальные социальные нормы. Понятие социального контроля. Нормы делового этикета как частный вид социальных норм. Принципы делового этикета. Функции делового этикета: прагматическая, коммуникативная и имиджевая. Правила поведения в стандартных ситуациях.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 70; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!