Секреты общения

Легче и приятнее беседовать с тем, у кого оживленное, динамичное выражение лица, активная жестикуляция.

• Эффективность беседы зависит также от умения слу­
шать партнера:

- Недопустимо прерывать собеседника на полуслове.

- Полезно кивать или наклонять голову для проявления
поддержки, показывая тем самым желание слушать дальше.

- Желательно показать собеседнику ощущение сопере­
живания, уловить эмоциональную окраску и значение его проблем.

- Необходимо "читать" неречевую информацию: пони­
мание жестов и поз партнера позволит осуществить более устой­
чивую обратную связь и точнее увидеть позицию собеседника.

• В налаживании контакта большую роль играют усло­
вия беседы - место, время, наличие помех (присутствие по­
сторонних, телефонные звонки, шум и т.д.). Старайтесь обес­
печить максимальный комфорт собеседнику.

• Важны условия зрительного контакта (манера смот­
реть). Оптимальным в большинстве случаев оказывается та­
кой "режим", при котором беседующие то смотрят друг на
друга, то отводят взгляд. Взгляды собеседников встречаются
на меньшее время, чем каждый из них смотрит на другого⁴*

Приятный партнерам зрительный контакт позволяет выразить и почувствовать внимание, одобрение, произвести благоприятное впечатление.

• Следующие действия не способствуют взаимопони­
манию партнеров:

- Уход от темы разговора, предложенной собеседником.

- Отсутствие реакции: высказывание партнера не на­
ходит никакого словесного или несловесного (в мимике, жес­
тах, позе)ответа.

- Забегание вперед (недослушивание, обдумывание
следующего вопроса во время ответа собеседника).

- Перебивание, нетерпеливое предложение нового
вопроса.

- Отсутствие сосредоточенности, нежелание думать
над сказанным.

- Излишняя эмоциональность.

- Противоречивость между собственными высказы­
ваниями (или поведением) и самочувствием.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 42; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!