Секреты общения

• Перед началом разговора нужно четко сформулиро­
вать его цель. Чтобы беседа была эффективной с самого
начала необходимо:

- установить контакт с собеседником;

- создать благоприятную атмосферу для беседы;

- привлечь внимание партнера;

- пробудить интерес к беседе;

- "перехватить" инициативу, если это необходимо.

• Успешному ведению беседы способствует понимание
эмоционального состояния собеседника, сопереживание ему.

• Важное значение имеет стиль ведения беседы:

- высота, громкость и тембр голоса;

- интонация;

- скорость речи;
-длительность, частота пауз;

- наличие и характер жестов и т. д.

• Тон высказываний должен быть ровным и спокойным,
темп и ритм речи умеренным. Пауза - в зависимости от логи­
ки высказывания (в конце предложения или между его смыс­
ловыми отрезками).

• Лучше начинать беседу с приветливого взгляда и дру­
жеского тона, говорить простым, ясным, четким языком. Про­
странное -изложение информации усложняет восприятие
партнером сути высказывания.

Собеседники, как правило, наиболее внимательно выс­лушивают начало разговора. Для создания благоприятной атмосферы выражайте собеседнику одобрение, избегайте критических высказываний и оценок его поведения.

Снять напряженность, которая очень часто присутствует в начале беседы, можно, сказав несколько теплых, приятных фраз.

• Первые фразы, которые Вы адресуете собеседнику,
лучше готовить заранее, чтобы они своей нестандартностью
привлекли внимание к Вам и Вашей идее.

• Настраивайтесь на собеседника, учитывая его про­
фессиональный уровень, жизненный и трудовой опыт, инте­
ресы, особенности мышления и речи.

• Расстояние при общении должно быть достаточным
для того, чтобы хорошо слышать партнера, и таким, чтобы
собеседник не чувствовал напряжения от слишком большой
близости. Это расстояние - индивидуально и зависит от пола,
возраста и других особенностей собеседника.

Разным видам общения соответствует разное простран­ственное положение участников. Наиболее подходящим для делового общения является расстояние между собеседника­ми около метра. Эмоционально близким отношениям благо­приятствует расстояние до полуметра.

• Выразительные движения лица (мимика) и жестику­
ляция дают дополнительную возможность ярче и образнее
донести Ваши мысли и чувства.

Их использование позволяет более верно понимать других людей, контролировать и изменять впечатление, ко­торое Вы производите на партнера.

Глава 2