Познакомьтесь с планом и образцом ответа на письмо-запрос.

1. Обращение.

· Dear Mr, / Ms, (Помните, к человеку надо обращаться так, как он это сделал в письме).

2. Выскажите благодарность за оказанное внимание.

· Thank you for your letter of… – Спасибо за Ваше письмо…

· We would like to thank you for enquiring about... – Мы хотели бы поблагодарить вас за проявленный интерес…

· We are writing in reply to your letter of May 22 in which you asked if we could… – Отвечаем на ваше письмо от 22 мая, в котором вы просите…

3. Предоставьте запрашиваемую информации и укажите, какие шаги были Вами предприняты.

· We are pleased to enclose... – Мы с удовольствием вкладываем…

· Enclosed you will find... – В прикрепленном файле вы найдете...

· We enclose... – Мы прилагаем…

· We regret to say that we no longer produce… – К сожалению, мы больше не выпускаем…

· We are very sorry we cannot be of help to you – К сожалению, мы не можем быть Вам полезны.

4. Ответьте на дополнительные вопросы.

· We would also like to inform you... – Мы также хотели бы сообщить вам о…

· Regarding your question about... – Относительно вашего вопроса о…

· In answer to your question (enquiry) about... – Отвечая на ваш вопрос…

5. Обратите внимание адресата на особо важную для него информацию.

· May we draw your attention to pp.14-17 in our catalogue where… – Позвольте обратить Ваше внимание на стр.14-17 в каталоге, где...

· We would like to point out that fees include… – Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что в стоимость входит…

· We would certainly be happy to supply you with any products you require – Нам будет очень приятно поставить любые товары, которые Вам необходимы.

· All our products can be delivered at the shortest possible time – Все товары будут доставлены в самое ближайшее время.

6. Сообщите о Вашей готовности дать дополнительную информацию по продукту.

· Please do not hesitate to contact us… – Не стесняйтесь, обращайтесь к нам…

· Should you have any further questions, please do not hesitate to get in touch with us – Если у вас возникнут какие-нибудь вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

· We would be happy to supply you with any further information – Мы будем рады предоставить Вам дополнительную информацию.

7. Выскажите надежды на дальнейшее сотрудничество.

· We look forward to... – Мы надеемся…

hearing from you – услышать вас снова

receiving your order – получить от вас заказ

welcoming you as our customer – что вы станете нашим клиентом

8. Подпись.

· Yours faithfully, – Искренне Ваш, (если имя не известно)

· Yours sincerely, – Искренне Ваш, (если имя известно)

(По материалам www.training.belhard.com).

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 60; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!