Управление конфликтной ситуацией

- Все методы управления конфликтной ситуацией делятся на структурные и межличностные:

СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ.

1.РАЗЬЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ: надо объяснять уровень результатов, который дол-

жен быть достигнут;

- Кто предоставляет и кто получает информацию;

- Систему полномочий и ответственности;

- Политику, процедуры, правила.

2. ПРИМЕНЕНИЕ КООРДИНАЦИОННЫХ И ИНТЕГРАЦИОННЫХ МЕХАНИЗМОВ:

- Цепь команд –координационный механизм. Она позволяет установить цепь, иерархию полномочий,

что упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки.

- Если есть конфликт 2 подчиненных, обращаются к их начальнику. 27

- К интеграционным механизмам относятся: целевые группы, межотдельские сове-

щания, межфункциональные группы.

3. ОБЩЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕКОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ: надо направить усилия работников на

достижение общей цели./Лучше, когда эта цель социальна, признаваема всеми/

- Руководитель должен ставить такие цели, перед подразделением, которые интегрируют его с други-

ми подразделениями.

4.ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ: оно должно поощрять тех, кто способствует осуществлению общеорганиза-

ционных целей. Это позволяет понять работникам, как им вести себя в конфликтной ситуации, что бы

это соответствовало желаниям руководства.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.

1.УКЛОНЕНИЕ. Стараться не создавать конфликтных ситуаций.

2. СГЛАЖИВАНИЕ. Не решает проблему, скрывает внешние признаки.

3. ПРИНУЖДЕНИЕ. Заставить принять свою точку зрения, используется власть по праву начальни-

ка. Недостаток - подавление инициативы.

4. КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием чужой точки зрения, но лишь до некото-

рой степени.

-Позволяет погасить конфликт, но не обязательно решает проблему.

- Компромисс на ранних стадиях конфликта вреден, так как не позволяет выявить много альтернатив в

решении проблемы.

5.РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ: данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознако-

миться с другими точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемле-

мый для всех сторон.

- Не стараться добиться своей цели за счѐт других, а искать наилучший вариант решения конфликтной

ситуации.

- У умных людей всегда есть своѐ мнение, необходимы прямые диалоги со всеми, но для этого требу-

ется зрелость и искусство работать с людьми.

- Данный метод способствует созданию атмосферы искренности и духа единой команды.

- В сложных и важных решениях нужно поощрять появление конфликтующих мнений и управлять

ситуацией, используя стиль "решения проблемы"

- Другие методы /стили/ могут предотвратить конфликт, но не дают лучшего решения проблемы, так как не учитывают всех мнений.

Дата добавления: 2017-01-13; Просмотров: 55; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!