Технология предоставления услуг держателям БПК

Держателям банковских пластиковых карточек могут предоставляться следующие услугипо безналичному расчету:

- выдача наличных денежных средств;

- безналичный расчет за оказанные услуги;

- пополнение карт - счета;

- сервисные операции (просмотр баланса счета).

РУП «Белпочта» проводит не только развитие данных услуг, а также работу по информированию клиентов об их существовании. Данный вид деятельности является очень важным, так как помогает завоевать большее количество клиентов. Один из вариантов рекламы данных услуг представлен в приложении Л.5.

Выдача наличных денежных средств.

В меню «Пластиковые карточки» выбирается услуга «Выдача наличных денег по карточке». В окно ввода информации, высветившееся на экране монитора, вносятся данные о виде банковской пластиковой карточки, сумме, подлежащей выдаче. После ввода всех необходимых реквизитов оператор устанавливает карточку системы «БелКарт» или проводит карточку системы «MasterCard» через ридер.

В случае если при оказании услуг по БПК, договором предусмотрено взыскание с держателя платы за операцию с карточкой (комиссии) или выплата вознаграждения (премии), установленной согласно тарифам банка, авторизация осуществляется по сумме запрошенных средств и сумме платы за операцию с карточкой.

Держатель пластиковой карточки должен подтвердить свое согласие на проведение операции путем ввода на клавиатуре ридера ПИН-кода. После автоматического считывания карточки происходит процесс авторизации. Успешное завершение операции подтверждается выдачей на принтере двух экземпляров карт - чека (приложение Л.6), с указанием следующих реквизитов:

- УНН предприятия связи;

- наименование предприятия связи:

- наименование отделения связи;

- вид операции (оплата);

- номер карт - чека;

- идентификатор ГОСТ (по классификатору РУП «Белпочга» ипо классификатору банка);

- код оператора, дата и время операции;

- код авторизации (если операция одобрена);

- наименование и номер карты;

- код ответа банка на запрос;

- сумма операции и наименование валюты;

- сумма комиссии или премии (при наличии договора);

- общая сумма к расчету;

- строка для подписи держателя (подпись клиента);

- строка для подписи работника связи (подпись оператора).

После печати один экземпляр карт - чека с пометкой «для банка» выдается держателю карточки на подпись, а после подписания держателем - изымается и остается в отделении связи как документ первичного учета. Если подпись на карточке и карт - чеке не совпадает, работник связи обязан потребовать у держателя документ, удостоверяющий личность, чтобы убедиться, что он является законным держателем карточки. Если держатель карточки отказывается предъявить документ, работник связи обязан провести операцию отмены, вернуть карточку держателю и сообщить в банк. Если подпись держателя на карточке и карт - чеке совпадает, работник связи подписывает и выдает держателю второй экземпляр карт - чека с пометкой «для клиента», наличные денежные средства и возвращает карточку держателю. По требованию держателя или в случае другой необходимости, по запросу работника связи, может быть распечатана копия последнего карт - чека.

Безналичный расчет за оказанные услуги

После проведения проверки подлинности БПК, работник связи предоставляет держателю карточки любую из услуг, оказываемых в отделении связи, в соответствии с действующими технологическими инструкциями. Порядок оформления услуг с использованием БПК осуществляется на ПКТ, согласно Руководству оператора пакета «Почта» путем выбора вида оплаты - наименование системы банковской пластиковой карточки. После ввода необходимых реквизитов по услуге оператор устанавливает карточку системы «БелКарт» или проводит карточку системы «MasterCard International» через ридер.

Работник отделения связи извещает держателя о сумме платы за операцию с карточкой. Данная сумма комиссии или вознаграждения отражается в квитанции за оказанную услугу. Держатель пластиковой карточки должен подтвердить свое согласие на проведение операции путем ввода на клавиатуре ридера ПИН-кода. После автоматического считывания карточки происходит процесс авторизации. Успешное завершение операции подтверждается выдачей на принтере двух экземпляров карт - чека. После печати один экземпляр карт - чека с пометкой «для банка» выдается держателю карточки на подпись, а после подписания держателем изымается и остается в отделении связи как документ первичного учета. Если подпись на карточке и карт - чеке не совпадает, работник связи обязан потребовать у держателя документ удостоверяющий личность, чтобы убедиться, что он является законным держателем карточки. Если держатель карточки отказывается предъявить документ, работник связи обязан провести операцию отмены, вернуть карточку держателю и сообщить в банк. Если подпись держателя на карточке и карт - чеке совпадает, работник связи подписывает и выдает держателю второй экземпляр карт - чека с пометкой «для клиента», возвращает карточку держателю, печатает квитанцию держателю и (или) наносит оттиск на бланке соответствующей почтовой услуги.

Пополнение карт - счета

Данная операция осуществляется только для держателей карточек, банком-эмитентом которых является банк, заключивший с РУП «Белпочта» договор. После проведения проверки подлинности БПК работник связи осуществляет оформление данной операции на ПКТ. В меню выбирается услуга «Пополнение счета БПК». В окно ввода информации, высветившееся на экране монитора, вносятся данные о виде банковской пластиковой карточки, сумме, подлежащей зачислению. Ввод номера карточки с клавиатуры требуется, если выбран вид карточки системы «MasterCard International» или в экране ввода есть признак ручного ввода номера карточки. Успешное завершение операции подтверждается печатью квитанции и извещения с указанием внесенной суммы, вида и номера карточки, на контрольную ленту выводится информация о выполненной операции.

После получения от держателя наличных денежных средств ему выдается квитанция, а извещение, с подписью держателя, направляется в банк с отчетными документами.

Аннулирование услуги и отмена оплаты

Если при проведении операции были получены карт - чеки, но не получены квитанции или не сделан оттиск ПКТ на бланке, оператор должен аннулировать операцию по команде «Отмена карт - чека незавершенной операции»

В случае нормального завершения операции по пластиковой карточке, отмена оплаты проводится по команде «аннулирование» соответствующей операции. Операция аннулирования выполняется в соответствии с Руководством оператора пакета «Почта». После успешного оформления операции аннулирования и отмены оплаты, на печать выводится карт - чек «Отмена». Затем, печатается квитанция об аннулировании услуги и наносится соответствующий, оттиск на бланк. Аннулирование услуги может производиться только в день оказания услуги, а именно: до выполнения операции «Конец смены». На счет держателя восстанавливается вся сумма, указанная в карт - чеке (сумма за оказанную услугу плюс сумма комиссии или минус сумма премии). В системе «БелКарт» может аннулироваться только последняя операция на карточке.

Возврат платы

В случае необходимости возврата держателю платы за оказанную услугу, данная операция осуществляется в установленном порядке для услуги «Возврат платы» и держателю возвращается лишь плата за оказанную услугу согласно предъявленной квитанции. Сумма платы за операцию с БПК (комиссию) возврату не подлежит. Возвращаемая плата выплачивается клиенту наличными деньгами.

Сервисные операции

Данные операции осуществляется только для держателей карточек, банком-эмитентом которых является банк, заключивший с РУП «Белпочта» договор.

К сервисным операциям относится услуга - «Сведения об остатке счета». Эта услуга предназначена для информирования держателя карточки о доступной сумме на его карт - счете в банке. Информация о доступной сумме отображается на терминале SC - 552. По желанию держателя ему может быть выдана копия последнего карт - чека, содержащего информацию об остатке счета [12].

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 109; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!