Структура и динамика конфликта

Отличительные особенности межличностных конфликтов

Межличностные конфликты

Межличностный конфликт – это не просто отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми, а открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий.

Противоречия, приводящие к конфликту:

взаимоисключающие цели,

противоположные мнения,

противоречивые интересы,

расхождения во взглядах или оценках образа действий участников.

Определения понятий:

Интерес – объективированная, внешне проявленная потребность, удовлетворение которой является мотивом к определенным действиям и часто осознается человеком как цель.

Цель – ожидаемый результат, на достижение которого направлены действия субъекта.

Эмоциональные переживания, обусловленные неудовлетворенностью тех или иных потребностей, заставляют субъекта обратить на них внимание и осознать существующие противоречия. Конфликт возникает тогда, когда участники вступают в процесс взаимодействия и начинают целенаправленно действовать в защиту своих ущемленных интересов, нанося ущерб другой стороне и предпринимая ответные шаги.

Условия, способствующие возникновению конфликтов в организациях

· Существующие в трудовых коллективах ценности и нормы поведения, ущемляющие интересы одной из сторон.

· Недоверие начальника к подчиненному.

· Предвзятое отрицательное отношение.

· Излишняя терпимость коллектива к конфликтным личностям.

· Негативная настроенность групп или отдельных людей, недовольство существующей ситуацией или личная антипатия.

К составляющим структуры конфликта относятся:

1. стороны (участники) конфликта, их особенности, мотивы, интересы и цели, а также иные лица, имеющие интересы, связанные с данным конфликтом;

2. условия конфликта – объективные особенности внешней ситуации, существенные для возникновения конфликта и характера его протекания (отношения между участниками, степень их взаимозависимости, наличие третьих сил, общий социокультурный фон, в том числе принятые нормы поведения в условиях конфликта);

3. объект и предмет конфликта (объектом считается то, на что претендуют участники конфликта, цель, к которой стремятся противоборствующие стороны, а предметом конфликта служат те противоречия, в которых проявляются их противоположные интересы);

4. конфликтные действия участников, направленные на то, чтобы прямо или косвенно препятствовать противостоящей стороне достичь ее целей; конфликтное взаимодействие является основным содержанием процесса конфликта;

5. исход конфликта – не только результат развития конфликтного взаимодействия, но и идеальный образ этого результата для каждого из участников.

Структура конфликта в результате действий участников постоянно изменяетсятак что для прогнозирования его развития необходимо анализировать д инамические характеристики конфликта (что именно происходит на разных стадиях конфликта и как это происходит, какие факторы влияют на происходящие процессы).

В процессе развития конфликта можно выделить следующие фазы.

1. Предконфликтная ситуация – положение дел накануне конфликта, объективные обстоятельства, которые могут стать объективными причинами конфликта (см. п.6.2.2.), история взаимоотношений сторон.

2. Инцидент – первая стычка конфликтантов – восприятие ситуации как конфликтной.

3. Эскалация – развитие конфликта (непрерывное или волнообразное, стремительное или вялое, острое или хроническое).

4. Кульминация – верхняя точка эскалации, когда одна или обе стороны прибегают к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает, организации, общности. Обычно это взрывной эпизод, когда ущерб достигает недопустимого уровня, что заставляет стороны искать разрешения конфликта.

5. Завершение конфликта – некоторые действия сторон, уменьшающие интенсивность противостояния.

Наиболее важной для участников является эмоциональная составляющая конфликта, те неприятные переживания, которые связаны с ущемлением собственных интересов и конфликтными действиями оппонента.

Возможный характер изменения эмоционального напряжения в процессе конфликта отражен на рис.1.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 44; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!