Профессиональный стресс и его негативные последствия

Стрессы в профессиональной деятельности менеджера

Управление стрессами и конфликтами

В современных условиях стресс стал неотъемлемым обстоятельством жизни и деятельности множества людей, он влияет на их настроение и здоровье, на удовлетворенность работой и ее результаты. Профессия менеджера – одна из тех, где управлению стрессами уделяется особое внимание.

Сущность стрессовой реакции состоит в активации организма, мобилизации его ресурсов для улучшения адаптации к новой ситуации.

Умеренный стресс помогает достичь более высоких результатов (улучшаются внимание, память, мышление, активизируются ресурсы организма). При благоприятных условиях это состояние переходит в оптимальное рабочее.

При неблагоприятных условиях развивается дистресс – нервно-эмоциональная напряженность, снижение работоспособности, ухудшение самочувствия, физиологические расстройствами и истощение энергетических ресурсов. Часто в литературе понятия «стресс» и дистресс» употребляются как синонимы.

Симптомы, возникающие на этой стадии развития, являются не столько проявлениями стресса, сколько его последствиями. Человек становится беспокойным, раздражительным, не способен сосредоточиться, затрудняется принимать простые решения, часто впадает в панику; могут развиться неврозы, психосоматические заболевания, поведенческие и эмоциональные нарушения (например, депрессия, упадок сил и так называемый «синдром хронической усталости»). (С индром – набор признаков, имеющих общий механизм возникновения и характеризующих определенное неблагополучное или болезненное состояние).

Для так называемых коммуникативных (сервисных) профессий, в том числе и для менеджеров, характерно проявление синдрома профессионального (эмоционального) выгорания, который может развиться в результате длительного действия факторов, вызывающих стресс (стрессоров).

Профессиональное выгорание возникает на фоне хронического стресса, истощения эмоциональных, энергетических и личностных ресурсов человека. Этому способствует накопление отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.

Выделяют следующие основные проявления синдрома эмоционального выгорания:

а) чувство безразличия, эмоционального истощения, хронической усталости (физическое недомогание, подавленность, раздражительность, постоянные беспричинные негативные переживания, беспокойство и тревога, неспособность отдаваться работе так, как это было прежде, при этом переживание «гиперответственности» и страх неудачи);

б) дегуманизация (негативное отношение к подчиненным, коллегам и клиентам, повышенная критичность к окружающим, дистанцирование или, наоборот, повышение зависимости от них, увеличение числа конфликтов, восприятие деловых партнеров, клиентов и коллег как средства достижения своих целей);

в) негативное самовосприятие в профессиональном плане (недооценка уровня своей подготовки и способностей, своих профессиональных достижений, служебных достоинств и перспектив);

г) негативное отношение к работе и нерациональное оперирование рабочим временем (работа воспринимается как тяжелая и неинтересная, ее результаты безразличны, трудовая мотивация снижена; трудно правильно расставить приоритеты, сотрудник начинает хуже работать, уклоняется от ответственности, нерационально тратит рабочее время, не выполняет приоритетные задачи и «застревает» на мелких деталях, часто берет работу на дом и не выполняет ее, упускает что-то важное и «застревает» на второстепенных деталях, и т.д.).

Для снятия напряжения некоторые начинают злоупотреблять сильнодействующими лекарствами, алкоголем и курением. В результате человек либо серьезно заболевает, либо «уходит в себя», отстраняется от работы, либо увольняется, чтобы полностью изменить образ жизни.

Таким образом, возникающие в работе менеджера стрессы могут приводить к крайне негативным последствиям, как для самого работника, так и для организации.

Для профилактики и преодоления деструктивных последствий профессиональных стрессов изучаются причины их возникновения и разрабатываются программы по управлению стрессами (стресс-менеджмент).

Группы стрессоров:

Предрасположенность к стрессу определяется типологическими особенностями, восприятием ситуации и привычками мышления, состоянием здоровья, а также неадекватными стратегиями поведения в проблемных ситуациях.

1. Типологические особенности. Исследования устойчивости к стрессу и связанным с ним заболеваниям позволили разделить всех людей на два типа: тип А и тип В. Группу риска составляют эмоционально неустойчивые люди типа А. Они целеустремленны и честолюбивы, ответственно относятся к порученному делу, всегда активны и готовы интенсивно трудиться, работая «на износ», стараются ускорять все, что делают. Таким людям свойственно стремление к конкуренции и максимализм во всем, что вызывает нетерпимость, жесткость и раздражительность, создает проблемы в отношениях с окружающими. Представители этой группы не выносят однообразия, часто меняют род занятий, живя на грани возможностей. Люди противоположного склада (типа В) живут более спокойно и размеренно, предпочитая внутренний комфорт стремлению к успеху. Они легче переносят неблагоприятные условия и менее склонны к стрессу.

2. Восприятие ситуации. Установлено, что человек реагирует не на само событие, а на то, что он о нем думает. Чаще всего это не результат длительного размышления, а сформировавшаяся в течение жизни привычка приписывать ситуации определенный смысл, которая и определяет восприятие внешней ситуации. Если изменить восприятие ситуации, то изменится и реакция на нее.

Существуют наиболее распространенные способы восприятия ситуации, или, как их называют, «привычки мышления», которые вызывают неоправданно сильную эмоциональную реакцию и тем самым делают человека более подверженным стрессам (их описание приведено в прил. 3). Если распознать деструктивные привычки мышления и заменить их на более конструктивные, можно повысить устойчивость к стрессам.

3. Неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях.