Порядок проведення державного екзамену 2 страница

Назва теми, питання	Короткий зміст
Тема 1. Управління персоналом у сучасних умовах
1.1.Порівняння ролі керівників в умовах планової та ринкової економіки.	Роль керівних кадрів у процесі трансформації економічної системи від планової до ринкової. Орієнтаційна, планова, управлінська та організаційна основи здійснення перетворень. Вплив перебудови економічної системи на практику управління. Основні тенденції та перспективи в еволюції управління персоналом.
1.2. Розвиток людських ресурсів.	Перспективи управління людськими ресурсами. Історія та сучасний досвід управління людськими ресурсами в Україні. Менталітет українського працівника.
Тема 2. Методологія управління персоналом
2.1. Теоретичні засади науки управління персоналом.	Структура теорій управління персоналом. Теоретичні джерела науки: теорії ринку праці, поведінкові теорії, організаційні теорії та ін. Еволюція концепцій управління персоналом: концепції використання трудових ресурсів; управління персоналом; управління людськими ресурсами; управління людиною. Стратегічні напрями роботи з пресоналом. Аксіоми менеджменту персоналу.
2.2.Цілі управління ерсоналом, їх місце в системі організаційних цілей.	Коаліційна теорія узгодження цілей. Економічна ефективність як категорія цілей управління персоналом. Співвідношення “результат роботи / затрати” в сфері персоналу. Довготермінові компоненти економічної ефективності в управлінні персоналом. Соціальна ефективність як категорія цілей управління персоналом. Каталог потреб співробітників. Формування колективних інтересів на основі індивідуальних потреб. Взаємодоповнення і конкуренція цілей економічної та соціальної ефективності. Баланс інтересів при досягненні економічної та соціальної ефективності.
2.3. Принципи і методи управління персоналом.	Загальні та специфічні принципи менеджменту персоналу. Адміністративні методи управління, їх характеристика та класифікація. Позитивні та негативні сторони адміністративного управління. Характеристика економічних методів управління персоналом. Класифікація елементів, які регулюються економічними методами. Позитивний та негативний вплив економічних методів. Соціологічні методи управління. Психологічні методи управління. Позитивний та негативний вплив соціально-психологічних методів управління.
Тема 3. Ресурсне забезпечення менеджменту персоналу
3.1. Нормативно-правова база менеджменту персоналу.	Кодекс законів про працю України, Закон України “Про оплату праці”, Закон України “Про охорону праці” та інші законодавчі акти, які регулюють трудову діяльність.
3.2. Науково-методичне та інформаційне забезпечення менеджменту персоналу.	Класифікатор професій ДК 003-95. Довідник кваліфікаційних характеристик працівників. Міжгалузеві норми та нормативи з праці. Міжнародні норми праці.
3.3. Кадрове забезпечення менеджменту персоналу.	Лінійні та функціональні керівники, їхні права та обов’язки в галузі менеджменту персоналу. Розподіл функцій з менеджменту персоналу між кадровою службою та керівниками структурних ланок організацій.
3.4. Матеріально-технічне та фінансове забезпечення менеджменту персоналу.	Джерела коштів на оплату праці та інші форми матеріального заохочення працівників.
Тема 4. Система управління персоналом
4.1. Особливості системного підходу до управління персоналом.	Організаційне проектування системи управління персоналом. Формування цілей і функцій як важливе завдання побудови системи управління персоналом. Взаємозв’язок підсистем управління персоналом. Відмінності систем управління персоналом в організаціях різних форм.
4.2. Підрозділи управління персоналом в організації.	Особливості формування, завдання та функції підрозділів управління персоналом. Взаємодія підрозділів управління персоналом з іншими структурними підрозділами. Сучасні підходи до організації роботи підрозділів управління персоналом.
4.3. Кадрова політика. Залежність кадрової політики від типу влади в суспільстві.	Взаємозв’язок кадрової політики, державної кадрової політики, кадрової роботи. Складові елементи кадрової політики. Суб’єкти й об’єкти кадрової політики. Сучасна кадрова політика. Роль та завдання кадрової політики у забезпеченні переходу до правової держави та громадянського суспільства. Пріоритети кадрової політики в Україні. Конкретна ситуація “Довіряй, але перевіряй”.
Тема 5. Планування людських ресурсів
5.1. Стратегічне планування людських ресурсів.	Стратегія розвитку організації. Виникнення стратегії управління персоналом та її складові. Взаємозв’язок стратегії управління персоналом та стратегії розвитку організації. Конфліктні потенціали при плануванні персоналу: протиріччя між соціальною та економічною ефективністю; прагнення до підтримки чи розширення структур влади; конкурентні відносини в самих системах соціальної та економічної ефективності; конфліктний вплив планування персоналу.
5.2. Оперативне планування персоналу.	Сутність, мета і завдання кадрового планування. Індивідуальне та колективне планування в сфері персоналу. Планування потреби у персоналі. Планування забезпечення персоналом. Планування використання персоналу. Розподіл обов’язків з планування між лінійними керівниками і кадровими підрозділами. Джерела задоволення потреб організації у персоналі. Методи планування чисельності персоналу. Розрахунок реальної потреби в кадрах.
Тема 6. Технологія управління персоналом
6.1. Підбір персоналу.	Процес підбору, відбору і найму персоналу. Принципи та методи підбору кадрів. Розрахунок реальної потреби в кадрах. Складові елементи підбору персоналу. Вихідні дані для підбору персоналу. Моделі робочих місць. Елементи моделі. Основні етапи вирішення проблеми підбору персоналу на базі моделей робочих місць. Професійний відбір персоналу. Етапи професійного відбору кадрів. Оформлення документів, необхідних для прийняття на роботу. Методи прийому на роботу: британський, німецький, американський, китайський. Оптимізація чисельності співробітників. Формування резерву. Вихідні дані для формування резерву.Ділова гра “Підбір персоналу”.
6.2. Розстановка та просування персоналу.	Теоретичні засади структурування робіт. Аналітичні та організаційні концепції визначення змісту робіт. Розподіл відповідальності. Методи отримання інформації для аналізу робіт (самореєстрація, інтерв’ювання, опитування, робочі щоденники, групові методи, спостереження, метод критичних ситуацій). Концепції побудови робочого часу. Типові моделі кар’єри: “трамплін”, “сходи”, “змія”, “роздоріжжя”. Планування і розвиток кар’єри в сучасній організації. Управління службово-професійним просуванням персоналу. Процедури, з яких складається просування персоналу. Особливості англійського, американського та японського підходів до кар’єри та просування кадрів. Порядок звільнення персоналу. Оформлення документів, необхідних для звільнення працівника. Анкета “Звільнення”. Розгляд конкретної ситуації “Конфлікт у НДІ”.
6.3. Оцінка персоналу.	Цілі системи оцінки персоналу. Оцінка потенціалу працівника. Оцінка індивідуального внеску. Атестація персоналу. Види атестацій. Порядок проведення атестації. Нетрадиційні підходи до оцінки персоналу.
6.4.Навчання персоналу.	Система багаторівневого навчання. Класифікація освітніх закладів. Проблеми розвитку середньої професійної та вищої освіти в Україні. Професійна підготовка. Підвищення кваліфікації. Досвід перепідготовки кадрів у США та Японії. Теорія та практика програми “Магістр управління” (МВА). Перегляд відеоматеріалів про підвищення кваліфікації кадрів для силових структур у США.
Тема 7. Організація роботи з персоналом
7.1.Філософія підприємства.	Теорія філософії підприємства: цілі та задачі підприємства; декларація прав співробітників; вимоги до працівника; умови праці; оплата праці та соціальні блага; захоплення (хобі). Досвід створення філософії підприємства у Великобританії, США, Японії.
7.2.Структура персоналу.	Організаційна структура. Види організаційних структур управління в контексті принципів їх побудови. Функціональна структура персоналу. Класифікатори функцій управління. Матричний розподіл функцій. Ролева структура колективу. Види ролевих структур. Аналіз ролевої структури. Соціальна структура персоналу, її класифікація та аналіз. Штатна структура. Розробка штатного розпису.
7.3. Регламентація управління персоналом	Класифікація регламентів управління. Правила внутрішнього трудового розпорядку. Положення про підрозділи. Методика розробки положення про підрозділи. Посадові інструкції: необхідність, значення, методика розробки. Контракти з персоналом та порядок їх укладання.
7.4.Організація праці.	Організація робочого місця. Класифікація і планування робочих місць. Описання робочого місця. Раціональні умови праці. Паспорт робочого місця. Підготовка функціональних обов’язків. Техніка особистої роботи. Нормування праці.
Тема 8. Управління поведінкою персоналу
8.1. Поведінка особистості в групах.	Історія, природа та різні наукові підходи до визначення лідерства. Концепції поведінкового та ситуаційного лідерства. Соціальні групи, їх види та специфіка управління. Особливості формування та діяльності формальних і неформальних груп у колективі. Програма створення колективу. Стадії розвитку колективу. Конкретна ситуація “Вибори керівника”.
8.2. Орієнтація, мотивація та оплата праці персоналу.	Ознайомлення з посадою. Програми ознайомлення з посадою. Перелік необхідних дій. Аналіз теорій мотивації. Матеріальні потреби як основа мотивації. Всебічний розвиток особистості. Взаємозалежність оплати праці та мотивації працівників. Процес управління оплатою праці. Розподіл відповідальності. Політика організації в області оплати. Розробка положення про оплату праці персоналу. Преміальні системи.
8.3. Етика ділових відносин.	Сутність та особливості ділового спілкування. Службовий етикет. Субординація у ділових відносинах. Правила проведення ділових бесід, службового листування та телефонних розмов. Роль зовнішнього вигляду та манер у діловому спілкуванні. Дипломатичний та світський етикет
8.4. Управління конфліктами та стресами.	Рівні конфліктів в організації та їх джерела. Практичні особливості управління конфліктами різних видів. Моделі поведінки людини в умовах конфлікту. Управління стресами.
Тема 9. Ефективність роботи персоналу
9.1. Аудит людських ресурсів: сутність та порядок проведення.	Джерела інформації для аудиту людських ресурсів. Етичні аспекти аудиторської перевірки. Оцінка ефективності управління людськими ресурсами за допомогою досліджень. Комунікації в організації: висхідні-низхідні; публікації; система прийому пропозицій.
9.2. Інформаційні системи управління персоналом	Переваги та недоліки різних автоматизованих систем управління персоналом. Цілі, сфери застосування, бази даних, доступ до інформації.
9.3. Оцінка результативності праці керівників і спеціалістів управління.	Оцінка діяльності підрозділів управління. Аналіз методик оцінки ефективності. Бальна методика оцінки ефективності роботи. Комплексна оцінка управлінської праці (КОУП). Оцінка за коефіцієнтом трудового внеску (КТВ).
Тема 10. Особливості технологій управління персоналом на державній службі
10.1. Державна служба і державні службовці.	Роль управлінських кадрів, персоналу державної служби у зміцненні української державності. Зміна взаємодії людини і держави. Суттєві риси державної кадрової політики в Україні. Зміна функцій і демократизація механізмів державного впливу на роботу з кадрами.
10.2. Модель посади і професіограма посадової особи державної служби.	Модель посади і професіограма як система в професійному розвитку персоналу державної служби. Модель посади як основа розробки професіограми державного службовця. Структура і зміст професіограми посадової особи державної служби. Види професіограм: функціонально-діяльна; соціограма; психограма; медична. Значення моделей і професіограм для вдосконалення стилю роботи з кадрами державної служби, конкурсного відбору на посади, проведення атестації кадрів, їх раціональної розстановки і підвищення ефективності роботи.
10.3. Умови проходження державної служби.	Умови вступу на державну службу. Призначення на посаду. Конкурс на заміщення посади державного службовця. Планування кар’єри державного службовця. Випробувальний термін на заміщення посади. Порядок присудження категорій та рангів державного службовця. Організація, умови і порядок проведення атестації державного службовця. Умови і порядок припинення державної служби. Відставка і звільнення державного службовця.
Тема 11. Управління персоналом у системі державної податкової служби України
11.1. Кадровий менеджмент у податковій службі.	Кадрова політика й основні принципи її формування в органах ДПС України. Структура системи управління персоналом у податковій службі. Службова ієрархія, компетенція на різних рівнях. Положення про структурні підрозділи, посадові інструкції. Організація і контроль виконавської дисципліни. Кадрове формування. Інформаційне та організаційно-технічне забезпечення. Номенклатура справ із кадрового діловодства. Склад кадрової документації та її призначення.
11.2. Механізм управління персоналом.	Форми управління персоналом. Система добору кадрів. Атестація працівників ДПС. Формування резерву кадрів. Робота з резервом, використання резерву. Методи управління персоналом у ДПС. Визначення критеріїв особистого внеску працівників у справу колективу на основі оцінки рівня знань, якості виконання завдань, ставлення до службових обов’язків. Використання оцінки роботи при просуванні по службі.
11.3. Навчання кадрів.	Система підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації кадрів у державній податковій службі України як система безперервного навчання на всіх рівнях управління. Застосування нових форм та методів навчання (дистанційна освіта).

6.5. Дисципліна «Організація праці менеджера»

Назва теми, питання	Короткий зміст

Тема 1. Особливості управлінської праці
1.1. Управлінська праця як складова управлінської діяльності.	Об'єктивні основи виникнення, сутність, предмет, об'єкт та засоби організації праці менеджера.
1.2.Еволюція організації праці.	Сутність, цілі та умови вдосконалення праці на сучасному етапі. Управлінська праця як сума управлінських складових (управлінський працівник - управлінська ситуація - управлінський процес).
1.3.Види та класифікація управлінської діяльності.	За змістом, характером ініціативи, періодом, предметом діяльності, періодичністю повторення, фіксованістю у часі, важливістю і терміновістю.
1.4.Завдання менеджера в управлінні діяльністю підприємства, форми керівництва.	Керівництво із спільною діяльністю. Проектування ієрархії обсягу.
1.5.Евристична, адміністративна та операторська функції менеджера, співвідношення між ними.	Зміст роботи менеджера та її класифікація. Ролі керівника за Мінцбергом. Класифікація важкості праці. Фізичні та нервово-психічні навантаження. Психофізіологічні дослідження.
1.6.Поняття трудового процесу.	Закони розвитку організації праці. Критерії оптимізації трудових процесів. Типи трудових процесів і фактори, які визначають зміст трудового процесу. Сутність наукового підходу до пізнання трудових процесів.
Тема 2. Сутність, принципи та напрямки наукової організації праці
2.1.Сутність, значення та завдання наукової організації праці на сучасному етапі.	Значення та завдання наукової організації праці.
2.2.Основні принципи наукової організації праці.	Масовість, плановість, комплексність, загальне охоплення, науковість, нормативність, ефективність, конкретність, зацікавленість.
2.3 Напрямки наукової організації праці.	Раціональний розподіл обов'язків, організаційне закріплення процесів поділу (функціональний, технологічний, кваліфікаційний поділ праці) такооперації, розстановка кадрів по ланках системи управління, нормування управлінської праці та оптимальне використання робочого часу, раціональна організація робочого місця і створення оптимальних умов праці та відпочинку, використання раціональних методів і засобів виконання управлінських робіт, забезпечення необхідної кваліфікації працівників, регламентування діяльності та стосунків, матеріальне й моральне стимулювання управлінської праці. Розробка та впровадження планів із наукової організації праці.
Тема 3. Розподіл та кооперація управлінської праці. Розпорядча діяльність
3.1. Основні види розподілу та кооперації праці на підприємстві	Технологічний, функціональний та професійно-кваліфікаційних розподіл праці. Кооперація праці та її види: економічні, психологічні та соціологічні межі розподілу праці.
3.2. Принципи професійно-кваліфікаційного розподілу праці.	Проектування розподілу та кооперації праці та встановлення пропорційності видів праці.
3.3. Основні напрямки удосконалення діючої системи розподілу та кооперації праці.	Раціональний розподіл функцій між керівником та працівниками апарату управління. Принципи та етапи розподілу управлінських функцій. Дотримання субординації. Проектування складу структурних одиниць.
3.4. Визначення функції заступників та рівня централізації управління. Розподіл завдань.	Зв'язок із кваліфікацією виконавця. Комунікаційно-інформаційні аспекти розпорядчої діяльності. Техніка і форми передачі розпоряджень - автократичні та демократичні; письмові та усні. Об'єктивізація доручень. Рівномірність, конкретність завдань, свобода дії. Інструктування підлеглих. Урахування суб'єктивних факторів у розпорядчій діяльності.
Тема 4. Планування особистої роботи менеджера
4.1. Час як ресурс: значення, особливості, структура та нормативи.	Особливості часу як ресурсу: незворотність, об'єктивність, обмеженість. Загальні раціональні методи та засоби виконання управлінської роботи.
4.2. Цільове планування роботи менеджера.	Декомпозиція цілей управління підприємством за рівнями менеджерів.
4.3.Методи планування особистої праці менеджера	Директивне, індивідуальне та комбіноване планування. Особисті цілі менеджера. Процес постановки особистих цілей менеджера: визначення цілей, аналіз можливостей досягнення поставлених цілей, уточнення і конкретне формулювання цілей.
4.4.Перспективні (річні та місячні) плани - планування результатів; оперативні (тижневі та щоденні) плани — планування часу як ресурсу.	Вибір пріоритетності справ, принципи пріоритетності. Стадії процесу планування: складання переліку справ, визначення передбачуваної тривалості, розрахунок резервного часу, визначення пріоритетності, контроль і координація. Врахування індивідуальних особливостей працездатності при складанні планів-графіків. Організаційні принципи розпорядку дня.
4.5.Засоби планування особистої роботи менеджера.	Календар, щоденник, «організатор», «тайм-менеджер», електронна записна книжка, комп'ютерні системи організації праці.
4.6.Делегування завдань, діяльності, компетенції та функціональної відповідальності як форма розподілу управлінської праці.	Елементи процесу делегування. Завдання, які не делегуються. Делегування відповідальності: характеристика відповідальності, діапазону делегування, опис посади, обов'язки співробітника і керівника в умовах делегування відповідальності. Зв'язок делегування з навчанням підлеглих. Перешкоди у делегуванні (з боку керівників та з боку виконавців) та шляхи їх подолання. Право підлеглого на помилку.
Тема 5. Нормування управлінської праці, облік та аналіз робочого часу
5.1. Види норм і нормативи.	Класифікація нормативів праці: за видами нормативів, за методами розробки, за ступенем значущості, за масштабом застосування.
5.2. Облік та аналіз робочого часу.	Фотографія та самофотографія робочого дня. Вимірювання витрат часу на продуктивну діяльність, втрат на перешкоди і перерви в роботі. Етапи аналізу використання робочого часу.
5.3. Методи нормування праці.	Мікроелементне, аналітичне, статистичне, експертне нормування. Порядок розрахунку нормативів трудомісткості управління.
Тема 6. Організація робочих місць. Умови праці
6.1. Сутність організації робочого місця менеджера.	Класифікація робочих місць: рівнями менеджерів, рівнем механізації, робочою позою, місцем розміщення, стабільністю розміщення, ступенем спеціалізації, умовами праці.
6.2. Вимоги до організації робочих місць.	Інформаційні, економічні, ергономічні, гігієнічні, естетичні, технічні, організаційні. Антропометричні показники, які враховуються при організації робочих місць. Удосконалення обладнання і технологічне оснащення робочих місць. Вимоги до обладнання. Прилад сигналізації, пульти управління. Допоміжне обладнання, вимоги до допоміжного обладнання.
6.3. Схематичне планування робочого місця.	Робочі зони. Раціональне розміщення працівників. Системи планування приміщень: кабінетна, загальна, сотова. Правила розподілу приміщень. Норми площі робочого місця. Організаційне оснащення. Уніфікація оснащення.
6.4. Зміст поняття «умови праці».	Фактори виробничого психофізіологічні, санітарно-гігієнічні, естетичні та соціально-психологічні.
6.5. Використання технічних засобів управління та їх класифікація за ознакою.	Призначення засобів організаційної та обчислювальної техніки: складання документів, розмноження і копіювання документів, обробка документів.
6.6.Правила створення раціональних умов праці.	Доцільність та методика розроблення паспорта робочого місця. Забезпечення сприятливих санітарно-гігієнічних умов праці менеджера. Естетика праці.
Тема 7. Документування в управлінні
7.1. Роль та місце документальної інформації в управлінні.	Документи, їх функції та різновиди Документ як засіб закріплення інформації, елемент внутрішньої організації праці менеджера. Комунікативна функція документів.
7.2. Види документів.	За походженням, напрямами діяльності організації, найменуванням, складністю, формою та засобами фіксації, терміном зберігання.
7.3. Системи документації.	Процеси документування: підготовка, узгодження, оформлення, виготовлення документів.
7.4. Поняття формуляру.	Основні реквізити документів, їх розміщення. Бланки документів, варіанти їх оформлення.
7.5. Основні вимоги до документів.	Достовірність, відповідність чинному законодавству, дотримання формуляру, бездоганність оформлення. Вимоги до оформлення. Фіксація реквізитів адресата.
7.6. Відмітки про погодження (узгодження) внутрішнє або зовнішнє (візи, грифи, погодження).	Засвідчення документів - підписування, проставлення печатки, затвердження. Оформлення погодження документів - їх надходження, контроль, виконання, перенесення інформації, копіювання. Резолюція як форма оформлення управлінського рішення. Уніфікація як метод удосконалення документів. Правила складання тексту документів. Елементи та структура документів. Етикет службового листа.
Тема 8. Складання та оформлення документів
8.1. Класифікація та оформлення організаційно-розпорядчої документації.	Особливості оформлення статутів, установчих угод та положень підприємств. Оформлення посадових інструкцій, правил внутрішнього трудового розпорядку. Документування діяльності
8.2. Постанови та рішення колегіальних органів.	Складання протоколів: докладних та скорочених. Оформлення наказів, розпоряджень, службових листів, службових записок (пояснювальних, доповідних). Види актів. Структура та порядок оформлення.
8.3. Оформлення документації з особового складу.	Трудові контракти, накази по особовому складу, трудові книжки, особові справи співробітників. Структура штатної чисельності та штатного розкладу. Документування процесу прийому на роботу, звільнення з роботи або переведення на іншу посаду (ділянку). Документи з контрактної системи наймання працівників. Складання особистих документів: заяви, резюме, автобіографії, розписки, доручення, рекомендаційного листа.
8.4. Оформлення документації з господарської діяльності.	Складання та оформлення договорів поставки, підряду, про майнову відповідальність. Документування господарсько-претензійної діяльності; комерційні акти, претензійні листи, протоколи розбіжностей до договорів. Обліково-фінансові документи: оформлення процедур відкриття рахунків у банку.
8.5.Документування зовнішньо-економічної діяльності	Документи з організації зовнішньо-економічних зв'язків, документи з створення спільних підприємств.
Тема 9. Організація діловодства. Опрацювання й текстових матеріалів
9.1. Загальна характеристика процесів діловодства.	Надходження, реєстрація, зберігання. Приймання документів. Попередній розгляд документів. Реєстрація документів. Форми для реєстрації документів (вхідних, вихідних, внутрішніх) і порядок їх заповнення. Автоматизована реєстрація: банк реєстрації даних. Журнальна форма реєстрації.
9.2. Види потоків документів. Робота з документами. Номенклатура справ та її види: індивідуальна, рекомендована й типова. Формування й оформлення справ. Автоматизація процесів діловодства на підприємстві.	Структура служби діловодства. Напрямки використання ПЕОМ у процесі організації роботи з текстовими документами та документаційному забезпеченні управління. Обмін електронними документами (електронна пошта).
9.3. Методи і засоби раціональної обробки текстових матеріалів.	Фільтрування, швидкочитання, опрацювання текстів. Вдосконалення методики читання. Використання ввідних, посилюючих, опорних сигналів.
Тема 10. Організація та проведення нарад і зборів
10.1. Ділові наради як тимчасова група, колектив, команда.	Технологія підготовки та проведення нарад і зборів. Методика раціонального проведення нарад: планування, вироблення порядку денного та регламенту, визначення кола учасників та місця проведення, ознайомлення учасників. Особливості ділових нарад -дотримання регламенту, керування дискусією, підготовка і компетентність голови наради, голосування, прийняття та оформлення рішень.
10.2. Класифікація ділових нарад.	Цілями, періодичністю, ступенем прогнозованості, складом учасників, колом питань, кількістю питань, кількістю учасників, складом секретаріату, президії, методом проведення, фіксації рішень, прийнятих на нараді.
10.3. Ведення нарад.	Способи впливу на поведінку учасників наради. Особливості оперативних нарад. Нетрадиційні форми нарад: мозкова атака, авторитарна нарада, послідовне узгодження рішення. Результативність та кошторис нарад і зборів.
Тема 11. Ділові контакти, переговори, телефонні розмови
11.1.Підготовка та проведення ділових зустрічей та переговорів.	Класифікація переговорів за цілями їх учасників. Функції переговорів: інформаційна, комунікативна, координуюча, контролю, відволікання уваги, пропаганди, затримки.
11.2. Динаміка переговорів.	Процес проведення переговорів: підготовка, безпосереднє проведення, аналіз (обговорення) результатів. Головні аспекти проведення переговорів: змістовний, організаційний та тактичний. Фази проведення переговорів: уточнення позицій учасників переговорів, пошук альтернатив. Типи спільних рішень учасників переговорів.
11.3. Психологічні механізми і технологія переговорного процесу.	Тактичні прийоми на переговорах. Психологічні умови успіху на переговорах. Значення міміки та жестикуляції в процесі спілкування. Класифікація типів співрозмовників.
11.4. Управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому, особливості прийому з особистих питать.	Особливості груп відвідувачів: заявлені та незаявлені відвідувачі. Стратегія управління потоком відвідувачів.
11.5 Особливості ведення телефонної розмови.	Техніка телефонних розмов. Раціоналізація телефонних контактів: «пасивні» вхідні та «активні» вихідні дзвінки. Фільтрування вхідних телефонних дзвінків. Визначення тактики ефективного телефонного дзвінка. Правила ведення телефонної розмови.
11.6. Основи взаємодії керівника і секретаря-референта.	Характеристика ділових та особистісних якостей секретаря.
11.7. Обов'язки особистого секретаря та їх залежність від конкретної посади керівника.	Реалізація плану роботи менеджера. Соціально-психологічна компетентність секретаря-референта.

6.6. Дисципліна «Основи зовнішньоекономічної діяльності»