Управлiння бізнес-процесами

Еволюцiйний розвиток пiдприємства дозволяє видiлити такi змiни, якi можуть там вiдбуватися:

1. Кризова;

2. Стабiлiзуюча;

3. Активiзуюча;

4. Процвiтаюча.

Реальна iнновацiйна робота у виглядi управлiнських рiшень рухається зверху вниз поряд з функцiональною iєрархiєю, вона пересiкає пiдприємство у виглядi набору бiзнес-процесiв, якi не керуються i за якi нiхто не вiдповiдає.

Бiзнес-процес - це потiк робiт вiд одного фахiвця до iншого, вiд вiддiлу до вiддiлу. Стандартна побудова бiзнес - процесу вiдсутня, тому кожне пiдприємство розробляє його iндивiдуально. Наприклад, в АТ “КАМАЗ” були розробленi такi бiзнес-процеси:

- органiзацiя навчання керiвникiв i спецiалiстiв;

- органiзацiя служби спостереження за конкурентами;

- розробка нових продуктiв i машин;

- вибiр i сертифiкацiя посередникiв;

- органiзацiя ефективного сервiсного обслуговування покупцiв;

- органiзацiя управлiння якiстю продукцiї;

- узгодження виробничого дизайну;

- вибiр і сертифiкадiя дилерiв;

- визначення вимог до нових продуктiв;

- органiзацiя рекламної дiяльностi;

- створення системи маркетингу та визначеннiя шляхiв розвитку товариства.

На макроекономiчному рiвнi типовi бiзнес - процеси складаються з матерiально-технiчного постачання, системи збуту, системи контролю за дебiторською заборгованiстю.

Головною метою бiзнес-процесiв є задоволення попиту споживачiв в тому числi:

- первинних (отримують первинну продукцiю, послуги, iнформацiю);

- вторинних (iснують за межами бiзнес-процесiв i отримують вторинну продукцiю, послуги, iнформацію);

- опосередкованi клiєнти, що не мають первинного виходу, але знаходяться наступними у черзi;

- зовнiшнi клiєнти, якi знаходяться на виходi процесу (дистриб’ютори, брокери та iн. посередники);

- зовнiшнi опосередкованi клiєнти і споживачi.

Пiдприємство для розробки бiзнес-процесiв запрошує консультантiв, якi здiйснюють такi послуги:

1. Формування мiсiй.

2. Розробка i узгоджения критичних факторiв успiху.

3. Визначення ключових бiзнес-процесiв.

4. Ранжування бiзнес-процесiв.

5. Розподiл та делегування повноважень учасникiв робiт з бiзнес-процесiв.

Пiдсумком роботи копсультантiв є визначення ключових бiзнес-процесiв. В подальшому прiоритетними бiзнес-процесами на пiдприємствi займається служба стратегiчного розвитку.

Реiнжирiнг - це система радикального перепроектування бiзнес-процесiв пiдприємства з метою зниження собiвартостi продукцiї, цiн, пiдвищення якостi продукції і послуг та збiльшення їх обсягiв.

Формалiзацiю i реiнжирiнг бiзнес-процесiв доцiльно починати одночасно або навiть ранiше формування нових органiзацiйних структур управлiння. Бiзнес-процеси повиннi стати основою положень, iнструкцiй, що дуже важливо для створення горизонтальних зв’язкiв мiж пiдроздiлами пiдприємства.

Бiзнес-процес - це сукупнiсть етапiв робiт, якi починаються з одного або кiлькох крокiв (входiв) i завершуються створенням вiдповiдного продукту, послуги, якi потрiбнi клiєнту (зовнiшньому або внутрiшньому).

Бiзнес - процес складається з перелiку робiт починаючи вiд вимог до продукту до створення самого продукту.

В термiнах iнновацiйного пщприємства його часто називають iнновацiєю процесу. Процесна орiєнтацiя дозволяє видiлити такi головнi характеристики як вартiсть процесу, його тривалiсть та кiнцевий результат. Головними умовами здiйснення реiнжирiнгу, поряд з процесним спрямуванням вiдносять також амбiцiознi цiлi (намагання стати лiдером на ринку).

Для досягнення процесних або амбiцiйних цiлей потрiбна вiдповiдна мотивацiя вищої ланки управлiння. Спiвробiтники “команди” реiнжирiнгу повиннi мати вiдповiднi повноваження, у противному випадку їх не буде сприймати середня ланка управлiння.

Реiнжирiнг та його чiтке виконання потрiбно пiдкрiплювати вiдповiдними матерiальними стимулами (заробiтна платня, премiї). У процесi виконання програми доцiльно застосовувати правило Паррето 20/80, яке передбачає, що 20% зусиль дають 80% результатiв. Це правило орiєнтує на виконання в першу чергу пріоритетних завдань. При виконаннi програми реiнжирiнгу чiтко визначаються завдання з розподiлом їх мiж окремими виконавцями i здiйснюється контроль етапiв виконання.

Програма реiнжирiнгу повинна мати фiнансову та технологiчну пiдтримку, методичне забезпечення, яке пройшло апробацiю на iнших пiдприємствах.

Кiнцевим етапом реалiзації програми реiнжирiнгу є забезпечення переходу функцiоналъних пiдроздiлiв до конкретних проектних “команд”, якi несуть вiдповiдальнiсть за бiзнес-процеси.

Iнновації - це процес постiйного експерименту. Складання планiв дослiджень, розподiлу ресурсiв є важливою справою, але вона не може замiнити дослiдження i аналiзу ринку. Важливим етапом успiшностi iнновацiйного процесу є його оцiнка. Дати кiлькiсну оцiнку цьому процесу складно, але необхiдно.

Необхiдною умовою удосконалення економiчного механiзму управлiння iнновацiями є формування iнновацiйного пiдприємництва. Необхiднiсть змiн в iнновацiйному пiдприємництвi обумовлюється такими факторами:

- глобалiзацiєю ринку;

- швидкоплинними змiнами навколишнього середовища;

- визначальним впливом iнновацiй на пiдвищення ефективностi виробництва;

- ризикованiстю iнновацiйного бiзнесу;

- значним впливом суб’єктивного фактору та психологiчним клiматом у колективi;

- одноразовим збiльшенням витрат i погiршенням економiчних показникiв дiяльностi пiдприємства;

- унiкальнiстю процесу.

Незважаючи на вирiшальну роль iнновацiйних процесiв у пiдвищеннi ефективностi дiяльностi пiдприємства, щорiчно кiлькiсть органiзацiй, якi здiйснюють iнновацiйну дiяльнiсть скорочується,.що в перспективi негативно вплине на конкурентоспроможнiсть пiдприємств та ставить пiд сумнiв їх подальше iснування

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 52; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!