Основные организационные характеристики менеджмента кризисных ситуаций 1 страница

Введение

Я

Щ

Ш

Ч

Ц

Х

Ф

У

Т

С

Р

П

О

Н

М

Л

К

І

З

Є

Е

Д

Г

В

Б

А

Метод АБВ

Исп-тся в том случае, когда наиболее важные дела в течении недели, месяца и года остаются неизменными.

Задачи бывают 3 классов, если оценить их с точки зрения достижения личных и профессион-х целей.

Категория А - важнейшие задачи (15% всех задач). Однако вклад этих дел составляет 65%. Приступают к этим задачам в первую очередь.

Категория Б – важные задачи (20%). Значимость дел для руководителя 20%.

Кат-ия В – текущие дела (менее важные). Важность для руководителя 20%.

Метод альфы:

1.пиар д.б. оформлен в письменном виде.

2.не терять не сделанные дела, а перенести их на завтра.

3.план дня способствует автоматической не требующей дополнительных усилий рацион-ции труда.

4.план должен содержать то, что необходимо сделать в течении дня

Принцип Парето (з-н 80 20)

80% результата мы получаем выкладывая 20% усилий. На остальные 20% необходимо принять 80%.

Принцип Эзенхауэра (делит дела на важные и срочные)

А.Маслоу був представником в) школи людських стосунків.

Абсолютна ефективність б) характеризує загальний ефект від управління;

Автоматичні сканери в Kroger, які реєструють кожну продану одиницю за її ціною, є прикладом … А) операційно-виконавчої системи.

Автор двочинникової теорії мотивації - … Г) Ф. Герцберг

Автор теорії трьох індивідуальних потреб - … Б)МакКлелланд.

Авторитарне керівництво - це: а) теорія X;

Адміністративні важелі реалізації стратегічного планування – це: Б) політика і тактика.

Адміністративні методи менеджменту - це: б) звільнення з роботи;

Балансова рівність у плануванні – це: Б) стан рівноваги, який досягається за рахунок можливостей покриття необхідних напрямків використання ресурсів за рахунок наявних джерел ресурсів.

Балансова рівність у плануванні досягається за рахунок: А) пошуку додаткових джерел ресурсів в умовах.

Бар’єрами у комунікаціях є: в) всі відповіді правильні.

Бізнес-екраном називають б)матриця «McKincey-General Electrik.

Бізнес-планування – це: А) процес вибору стратегій бізнесу і обґрунтування можливостей їх втілення.

Бюрократична структура управління - це: б) наявність взаємопов’язаної системи формальних правил і стандартів. В)

… введено з метою збільшити загальну кількість завдань, які виконує робітник. А) укрупнення технологічних операцій.

… визначає різні ступені участі підлеглих в ухваленні рішень залежно від ситуації. Б) модель Врума – Єттона – Яго.

… визначає ситуації, у яких лідерська поведінка нейтралізована або замінена особистими рисами підлеглих, характером завдання та організацію. Б) концепція заміни лідерства.

… визначає, скільки людей будуть звітувати перед кожним менеджером. Б) управлінська норма

…використовують для розробки творчих, інноваційних альтернативних ідей. Спочатку менеджер збирає групу спеціалістів потрібної проблематики і описує їм ситуацію. Потім члени групи описують якомога більше альтернативних варіантів рішень. Рішення, запропоновані кожним, оголошуються усій групі, їх обговорюють і голосують щодо кожної з них. Рішення чи ідея, яка має найвищий рейтинг, є рішенням, яке пропонує група. В)номінальну групу.

…відбуваються вверх і вниз в ієрархічній структурі організації, як звичайно, за схемою формальної звітності. А) вертикальні комунікації.

…відбуваються між колегами та співробітниками на одному рівні. Б) горизонтальні комунікації.

…відбуваються між різними рівнями ієрархічної структури організації. В) діагональні комунікації.

… відображає, де організація має намір брати готівку на наступний період та як планує використати гроші. А) фінансовий бюджет.

… відображає сутність цілей організації б) кредо.

… відображає, які обсяги продукції і/або послуг організація очікує виробити і які ресурси будуть для цього використані. Б) операційний бюджет.

В … ієрархія потреб (існування, зв’язок, зростання) засвідчує рухне лише від нижчих потреб до вищих, а й у зворотному напрямі, який демонструє посилення мотивуючої дії нижчих потреб за неможливості задоволення вищих. В)К. Альдерфера.

В Nissan один завод виробляє двигуни і відправляє їх на інший завод, де ці двигуни використовують для збирання автомобілів. Така форма взаємозалежності називається … Б) послідовна.

В компанії Walt Disney художник, який працює над мультфільмом, малює тільки одного героя. Це називається … Б) спеціалізація.

В організації управління виробничою діяльністю здійснюють: а) заступник директора з виробництва;

В основі керівництва лежать такі категорії: а) вплив;

Вертикальний поділ праці – це: б) створення рівнів управління.

Види контролю за часом проведення: б) попередній, поточний, заключний;

Винагороди поділяють на: в) зовнішні і внутрішні.

Виокремлюють такі системи діловодства в) централізовану, децентралізовану, змішану

Визначення того, як найліпше пов’язувати види діяльності для досягнення цілей – це а) організація.

Виробництво продукції на внутрішньому ринку і продаж її в інші країни називається а) експорт.

Виробництво технологічно не пов’язаних із вже виробленими новими продуктами, які реалізуються на нових ринках – це в) конгломеративної диверсифікації.

Виробничі об’єднання – це: а) добровільні об’єднання підприємств на основі договору або статуту, створювані для поліпшення діяльності.

Вищій ланці управління відповідає: в) віце-президент.

Відмінність між централізацією і децентралізацією функцій управління полягає у: а) обсягах повноважень з прийняття важливих управлінських рішень, які залишають за собою керівники вищого рівня.

Відправник у комунікаційному процесі - це той, хто: в ) всі відповіді правильні.

Вітчизняна модель менеджменту вимагає вирішення трьох взаємопов’язаних проблем: в) відповіді а) і б).

Влада - це: б) можливість впливати на працівників на засадах отриманих за посадою повноважень;

Влада - це: б) реальна можливість здійснювати вплив;

Власники, персонал, рада директорів, фізичне середовище роботи – це складові… а) внутрішнього середовища.

Внутрішнє середовище організації – це: а) фактори, які впливають на діяльність організації і на які організація має вплив.

Внутрішнє середовище організації формується за рахунок таких змінних: в) цілі, працівники, структура, технології, завдання.

Внутрішній контур регулювання передбачає: б) ліквідацію відхилень у внутрішньому середовищі організації; в)

Внутрішніми винагородами є: а) задоволення роботою;

Внутрішньоособовий конфлікт - це: б) конфлікт, який виникає внаслідок делегування повноважень;

Вплив - це: в) поведінка одного індивіда, яка вносить зміни в поведінку, відчуття іншого індивіда.

Global Research Consortium збільшує штат від трьох постійних працівників до багатьох десятків незалежних консультантів і науковців, з якими вона підтримує зв’язки, залежно від того, яких послуг потребує клієнт. Компанія в будь-який час може розробляти декілька проектів і наймати 20-30 спеціалістів. Якщо проект змінюється, то змінюється і структура організації. Такий підхід до проектування організації називається… Б) віртуальна організація.

… ґрунтується на інформації або спеціальних знаннях. Г) експертна влада.

… ґрунтується на припущенні, що менеджери повинні діяти логічно та раціонально і ухвалювати рішення, які дадуть користь організації. А) класична модель ухвалення рішення.

… ґрунтується на тому, що, по-перше, менеджери мають неповну і недосконалу інформацію; по-друге, обмежені вимушеною раціональністю, по-третє, задовольняються першим-ліпшим вирішенням. Б) адміністративна модель ухвалення рішення.

Горизонтальний поділ праці – це: в) всі відповіді правильні.

Графік – це а) діаграма;

Графік відображає: в) кількісні співвідношення.

Графічне зображення– це в) кількісні співвідношення

Групування робіт за певною логікою називається… В) структуризація.

… деколи створюють для досягнення консенсусу в експертних оцінках. Цей метод, розроблений Rand Corporation, передбачає надання можливості висловити свої думки групі експертів, які працюють індивідуально в різних місцях. Надані ними оцінки усереднюють. Б) групу «дельфі».

… делегуються менеджером вищого рівня управління, який керує певною функцією менеджменту, менеджеру нижчого рівня управління, який керує аналогічною функцією. Б) функціональні (штабні)повноваження.

Двочинникова теорія мотивації належить до … А)підходів до мотивації з погляду потреб.

Демократичне керівництво - це: а) автономія і самовираження;

Дерево рішень - це: б) схематичне відображення дій у менеджменті на основі врахування фінансових результатів, ймовірності їх позитивних результатів;

Децентралізована система діловодства -це: а) надходження документації у відділи за призначенням;

Децентралізований контроль передбачає: в) прозорість інформації та базування на корпоративній культурі.

Дисфункціональний конфлікт призводить до: б) пониження ролі групового співробітництва;

Діловодство - це: б) процес, пов’язаний із складанням документів;

До адміністративних методів менеджменту відносять а) наказ про звільнення;

До видів організаційних структур управління належать: б) лінійно - штабні;

До економічних методів менеджменту відносять: а) матеріальні стимули.

До етапів вироблення управлінських рішень належить: а) збір та оброблення інформації.

До етапів комунікаційного процесу належать б) відправник.

До етапів комунікаційного процесу належать: а) передавання ідеї;

До етапів процесу вироблення управлінських рішень відносять а) збір і оброблення інформації про необхідність удосконалення технології виробництва;

До загальних функцій менеджменту відносять: б) планування виробничої програми, мотивування, організацію.

До неформальних характеристик менеджменту соціальної відповідальності належать… б) лідерство, організаційна культура, інформування.

До організацій відносять: а) товариства, банки, страхові компанії, спільні підприємства.

До організаційних структур управління відносять: а ) продуктові організаційні структури;

До основних функцій менеджменту відносять: в) планування, організація, мотивування, контроль та регулювання.

До первинних потреб відносять: б ) наявність медичної служби на підприємстві;

До складу операційних управлінців належать: в) майстер, начальник виробничої дільниці.

До соціально-психологічних методів менеджменту відносять: а) створення психологічного клімату в організації;

До спеціальних функцій менеджменту відносять: б) управління основними і допоміжними виробництвами.

До спеціальних функцій менеджменту відносять: в) управління цехом, фінансами, інформаційними ресурсами.

До стилів керівництва належать в) максимальна турбота про підприємство з мінімальною турботою про підлеглих.

До управлінських процедур належать: б)визначення цілей, інформаційне забезпечення, аналітична діяльність, вибір варіанту, реалізація рішення, зворотній зв’язок.

До факторів внутрішнього середовища належать: б) структура, люди, цілі, завдання.

До факторів зовнішнього середовища непрямої дії належать: а) законодавчі акти.

До факторів зовнішнього середовища непрямої дії не відносять: б) постачальники, посередники, споживачі, громадські організації.

До факторів, що визначають систему матеріальних стимулів праці віднося ть: в) соціально-психологічні, економічні, організаційні.

До факторів, що впливають на прийняття управлінських рішень належать: в) всі відповіді правильні.

До формальних груп належать: б) начальник цеху та його заступники.

До формальних характеристик менеджменту соціальної відповідальності належать. Г) законослухняність, етична відповідальність, філантропічні внески.

До якого рівня управління належать координатор і керівник офісу б) Middle management.

Домовленість, згідно з якою фірма дає змогу іншій компанії використовувати її комерційний знак, торговельну марку, технологію, патент, авторське право або інші активи, називається б) ліцензійна угода.

Доповнення Портера – Лоулера є цікавим продовженням теорії… А) очікувань.

Для опису можливих стратегій підприємства з врахуванням розвитку товару і ринку використовується а) матриця Ансоффа.

Для товару «дійна корова»використовують… а) стратегію втримування.

Для товару «зірка»використовують… в) стратегію підтримування.

Для товару «знак питання»використовують… б) стратегію підсилювання.

Для товару «собака»використовують… г) стратегію елімінування.

Економічний аналіз - це в) метод оцінки витрат та економічних переваг.

Економічні важелі реалізації стратегічного планування –це: а) управління за цілями.

Економічні методи менеджменту - це: а) довгострокові плани;

Економічні, технологічні і політико-правові умови – це складові… б) загального середовища.

Етапи ЖТЦ організації в) зародження, зростання, зрілість, спад.

Економічні фактори матеріального стимулювання праці базуються на: б ) розмірах заробітної плати працівників;

Економічну ефективність менеджменту визначають за такими показниками: б) рентабельність продукції;

Елементами комунікаційного процесу є: б) відправник, повідомлення, канал, отримувач;

Етапом процесу вироблення управлінських рішень є: б) виявлення та оцінювання альтернатив;

Етика організації полягає у: а) норми поведінки на підприємстві.

Етика у менеджменті – це: а) норми поведінки.

Ефективне керування неформальними групами можливе за рахунок: в) всі відповіді правильні.

Ефективність - це: б) всі відповіді правильні;

Ефект-це: б) результат реалізації заходів, спрямованих на поліпшення управління.

… є загальним планом управління для диверсифікованої компанії а)корпоративна стратегія.

… є характеристикою рівня співпраці між різними відділами шляхом координації. А) інтеграція.

… збирає дані, організовує і систематизує їх у формі, зручній для функціональних менеджерів, а тоді забезпечує їх інформацією, яка потрібна їм для роботи. Б) інформаційна система менеджменту.

З якого часу управління розглядають як самостійну галузь науки: а) 1911р.

За … структури при лінійних керівниках створюють служби, які спеціалізуються на виконанні певних управлінських функцій: а) лінійно-штабної

За … структури функціональні служи уповноважені управляти роботою служб нижчого рівня, які виконують певні конкретні функції. Б) лінійно-функціональної.

За допомогою … виконують рутинні та поточні операції в системі бізнесу. А) операційно-виконавчої системи.

За допомогою … відділ людських ресурсів може, наприклад, інформувати про вакансії і описувати вигоди вибору, маркетологи – визначити деталі наступної діяльності щодо поширення продукції, а групи з інтересами – використовувати … для оголошень. В) інтранет-мережі.

За технологією безперервного виробничого процесу працюють… А) нафтопереробні заводи Exxon i Shell.

За технологією мало серійного виробництва працюють… В) Brooks Brothers (швейна майстерня) і Kinko’s (друкарня).

За технологією масового виробництва працюють… Б) Whirlpool Corporation (пральні машини) і Phillips (електроприлади).

За характером адаптації до змін виділяють: б) органі стичні і механістичні організації.

За… структури при лінійних керівниках створюють служби, які спеціалізуються на виконанні певних управлінських функцій. А) лінійно-штабної.

Забезпечення ефективного керівництва базується на: б) всі відповіді правильні;

Забезпечення ефективного керівництва базується на: в) всі відповіді правильні.

Забезпечення ефективності системи контролю виробничих процесів досягається за рахунок: а)створення умов для досягнення відповідного рівня якості.

Завдання, які виконує технічний рівень управління: а) контролює використання ресурсів.

Завдання, які вирішує інституційний рівень управління: а) розробка стратегічних завдань.

Завдання, які вирішує управлінський рівень керівництва: а) готує інформацію для прийняття управлінських рішень.

Загальні стратегії бізнесу по Портеру: а) стратегія диференціації.

Загальні показники ефективності менеджменту б) рентабельність;

Загальні функції менеджменту: а) беруть участь у будь-яких управлінських процесах.

Закономірний процес, який веде до системного занепаду, називається … б) ентрологія.

Закриття або продаж одного із підрозділів бізнесу – це стратегія… в) ліквідації.

Заключний контроль - це: а )контроль, який необхідний для врахування організацією можливих майбутніх ситуацій, з якими буде мати справу організація.

Засоби управлінської праці, технологія управління, системи і механізми управління – це … б) предмет управління.

Залучення всіх правників до керівництва та здійснення перемін відбувається за рахунок: б) поділу повноважень;

Зв’язок контролю і регулювання полягає: а) контроль виявляє відхилення, а регулювання дозволяє їх ліквідувати;

Зв’язок спеціальних і загальних функцій полягає втому, що: а) спочатку використовують загальні функції, а потім спеціальні.

Згідно … головний обов’язок лідера – забезпечення можливості отримання працівниками цінних або бажаних винагород і роз’яснення підлеглим типу поведінки, що приведе до визначеної мети або очікуваної винагороди. В) теорії «шлях-мета».

Згідно … основою успіху працівників є віра в загальні цінності, сумлінність, довірливі взаємини, взаємо підтримка, узгодженість дій. А) теорія «Z» Оучі.

Згідно теорії Ф. Герцберга чинники, які впливають на послідовність задоволення і пов’язані зі змістом роботи, називаються… Б)мотиваційні.

Згідно теорії. Герцберга за допомогою забезпечення … чинників на відповідному рівні менеджери не стимулюють мотивації, а лише створюють ситуації, в яких працівники «не є задоволені». А) гігієнічних.

Зовнішнє середовище організації – це: в) фактори, які визначать діяльність організації і на які організація не має впливу.

Зовнішній контур регулювання передбачає: а) ліквідацію відхилень у діяльності організації під впливом факторів зовнішнього середовища;

Зовнішніми винагородами є: б) просування по службі;

… йде далі від традиційних очікувань, її завдання – передавати іншим сенс місії, стимулювати навчальний досвід і заохочувати нові способи мислення. В) концепція трансформаційного лідерства.

Імітаційне моделювання - це: б) практичний спосіб застосування моделі замість реальної системи;

Інформаційно-управлінська система контролю - це а) система для підготовки інформації керівництву;

Інформація у менеджменті -це: а) сукупність повідомляв, які відображають конкретний бік явища;

Campbell’s створила … для відтворення процесу мислення Альдо Кіміно, менеджера який має професійний дар, яка містить понад 150 правил «якщо – тоді» і допомагає керувати іншим. Б) експертну систему.

Керівництво - це: г) об’єднувальна функція менеджменту.

Керована система – це: б) система, яка забезпечує безперервність виробничо – комерційної діяльності підприємства.

Керуюча система – це: б) система, яка визначає дії керованої системи.

Кількісні методи прогнозування - це: в) аналіз минулих рядів.

Кінцева інспекція після виготовлення продукції є … В) підсумковим контролем.

Класична концепція передачі повноважень: в) підлеглий зобов’язаний прийняти повноваження.

Командна група - це: б) начальник цеху і його заступник;

Комітет - це: в) група осіб, якій делеговано повноваження для виконання конкретного завдання.

Комітет - це: в) товариства.

Компанія Edward Jones займається брокерською діяльністю у невеликих містах, уникаючи прямої конкуренції з такими сильними суперниками з Уолл-Стріт, як Merrill Lynch, Paine Webber. Вона використовує стратегію в)фокусування.

Компанія Timex, ціна годинників якої становить 29,95 дол. Завдяки ефективності виробничих потужностей, використовує стратегію б) управління затратами.

Комплексна схема … найменш централізована, забезпечує вільний потік інформації між усіма членами групи: всі беруть участь у комунікаціях, а груповий лідер, якщо такий є, не має надмірної влади. Д) «прямого доступу».

Комунікативна схема … є менш централізованою – до центру близькі двоє людей. В) «Y».

Комунікативна схема … забезпечує рівномірний потік інформації між учасниками, хоча двоє людей (на кожному кінці) взаємодіють лише з однією особою. Б) «ланцюг».

Комунікації - це: б)обмін інформацією;

Комунікації бувають: б)неформальні;

Комунікаційний процес включає такі основні елементи: б ) відправник, повідомлення, канал, отримувач;

Конгломеративна оргструктура управління є доцільною тоді, коли: в) використовуються суміш різноманітних оргструктур.

Конкуренти, споживачі, постачальники, регулювальні органи і стратегічні союзники – це складові в) робочого середовища.

Консорціум – це: а) об’єднання підприємств і банків для здійснення діяльності, що потребує концентрації фінансових ресурсів.

Контроль над об’єктом вкладання коштів допускає… а) прямі інвестиції.

Контролювання передбачає: А) визначення стандартів і критеріїв.

Контроль - це: а) вид управлінської діяльності, який забезпечує оцінку правильності управлінських рішень та напрямки необхідних коректив;

Контроль - це: в) всі відповіді правильні.

Конфлікт - це: а) внутрішній дискомфорт працівника;

Конфлікти бувають: а) функціональні;

Концерн – це: а) об’єднання підприємств різних галузей для здійснення спільної діяльності.

Координаційні організаційні структури управління належать до… В) адаптивних структур.

Корегуючі дії базуються на виборі рішення: в)залишити все без змін.

Корпоративна стратегія – це: а) набір стратегічних варіантів, з яких організація вибирає, кори керує діяльністю у кількох галузях.

Корпоративна стратегія – це: в) всі відповіді правильні.

Крамниці одягу The Gap мають свій поточний бюджет, персонал, …, однак видатки і надходження в кожному відділі підсумовують разом на корпоративному рівні. Усі крамниці взаємопов’язані так, що успіх або занепад однієї неодмінно відобразиться на іншій, хоча ці організаційні одиниці в цілому не взаємодіють. Така форма взаємозалежності називається… А) пряма.

Критерії ефективності менеджменту: а)принципи, підходи до оцінки ефективності;

Культура організації – це: а) пріоритети, цінності, які об’єднує організація.

Культура у менеджменті – це: в) звичаї, традиції, цінності організації.

Лідерство - це: а) здатність впливати на колег;

Лінійні зв’язки - це а) формальні зв’язки, які визначають підпорядкованість виконавців;

Лінійно-штабна структура управління відрізняється від лінійно-функціональної: б) правом приймати управлінські рішення;

Люди, засоби виробництва, капітал, технологія виробництва – це … а)об’єкт управління.

… має за основу ситуаційний підхід до управління. Фірма розглядається як живий організм, як відкрита система, головна передумова успіху якої лежить поза нею. Б) неформальна концепція управління

… може автоматично знайти, опрацювати і підсумувати інформацію, потрібну менеджерам для специфічних рішень. А) система підтримки рішень.

Матеріальне стимулювання праці це: а) розподіл заробітної плати за кількістю і якістю;

Матриця «зростання - частка ринку» називається… а) матриця БКГ.

Матриця «конкурентно спроможність – привабливість галузі» називається… в) модель «shell-DPM»

Матриця БКГ досліджує: б)Частку ринку СБО та темпи його зростання.

Матриця СЕ-МакКінзі досліджує: б) привабливість СБО та її конкурентоспроможність.

Матричні організаційні структури управління належать до … В) адаптивних структур.

Менеджер – це: а) специфічна професія, яка вимагає схильності до підприємницької діяльності, спеціальних знань.

Менеджер – це: б) керівник служби.

Менеджер Біл Меріот часто відвідує кухню, складські приміщення і приміщення охорони кожного разу, коли робить обхід готелю, розмовляє з працівниками. Він стверджує, що в такий спосіб набирається нових ідей і краще відчуває роботу всієї компанії. Це приклад: Б) менеджменту «нишпорки».

Менеджеру заводу Kimberly-Clark потрібно заезпечити10-денну норму запасів упаковки. Він знає, що на отримання нової партії упаковки від постачальника потрібно 3 дні. Далі він може замовляти необхідну кількість упаковки, якщо запасів залишатиметься на 13 днів (10 днів – норма, 3 дні – на доставку). Рішення такого типу називається… А) програмовані.

Менеджмент – це: б) особливий вид діяльності, змістом якого є цілеспрямований вплив на працівників.

Менеджмент – це: б) управління людьми.

Менеджмент як … визначається науково-теоретичним обґрунтуванням визначеної поведінкив процесі досягнення встановлених цілей в) процес.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 78; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!