Тема 8 Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления.

Тема 7 Тестирование в исследовании систем управления.

Сфера метода тестирования. Конструкция теста. Правила формулирования высказываний. Характеристики теста.

Тест – испытание, мерило, критерий; исследование, проба, анализ, медицина; реакция, реактив.

В зависимости от сферы исследований, тест:

- удовлетворяющая критериям исследования эмпирико-аналитическая процедура;

- комплекс высказываний, позволяющий объективно отразить реально существующие отношения между людьми;

- метод изучения глубинных процессов деятельности человека, основывающийся на его высказываниях или оценках факторов функционирования системы управления;

- искусственное строго дозированное воздействие, направленное на объект в процессе проводимого эксперимента и позволяющее по ответной реакции исследовать его состояние.

Конструкции высказываний:

- «да», «нет»;

- «согласен», «не согласен»;

- «совершенно верно», «верно», «скорее верно, чем неверно», «трудно сказать», «скорее неверно, чем верно», «неверно», «совсем неверно»;

- оценки:

- «очень высокая», «высокая», «выше среднего», «средняя», «ниже среднего», «низкая», «очень низкая»;

- от 1 до 10 баллов;

- от 0 до 1 балла.

Этапы подготовки к тестированию:

- определение целей, задач, правил, требуемого результата, начала и окончания тестирования;

- определение возможных последствий тестирования;

- определение необходимого объёма информации;

- определение методов сбора информации;

- определение методов обработки информации;

- определение методов использования информации;

- формулирование методики проведения оценки результатов тестирования;

- определение направлений и вариантов использования результатов.

Правила формулирования искусственно созданных воздействий испытательного характера:

- целенаправленность;

- однозначность понимания;

- логичность;

- краткость;

- информативность;

- простота, понятность, доступность;

- нейтральность;

- позитивность и негативность высказываемых суждений;

- альтернативность (число суждений не больше 10 и не меньше 4; причем и позитивные, и негативные);

- отсутствие намёка на ответ.

Свойства теста:

1) Надёжность (определяется целью и задачами исследования; качеством высказываний). Проверка надёжности – раздельное коррелирование (внутренняя корреляция высказываний), дисперсионный анализ, факторный анализ, повторное или параллельное тестирование.

2) Валидность – способность измерять и отражать то, что по замыслу.

Сущность, виды и классификация параметров. Требования к показателям. Методы определения показателей. Связь количественных и качественных признаков систем управления с показателями. Параметрические расчёты показателей. Общий порядок проведения оценок параметрическим методом. Метод факторного анализа. Корреляционный метод. Корреляционные зависимости в управлении. Квалиметрические методы.

Параметрический метод основан на количественном описании свойств системы управления и на качественном описании свойств свойств системы управления; устанавливает характеристики взаимосвязей между параметрами управляющей системы и управляемого объекта и внутри них; зависимости могут быть функциональными и корреляционными. Параметры суть показатели, по методу определения:

- инструментальные: получают с помощью измерительных средств;

- расчётные: базируются на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей;

- статистические: использование информации, получаемой путём подсчёта числа определённых событий;

- органолептические: использование информации, получаемой в результате восприятия чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса;

- экспертные: работают специалисты-эксперты для определения эргономических и эстетических показателей:

- социологические: например, анкетирование;

- комбинирование: овокупность разных методов.

Комплексные показатели, например:

а)

– комплексный показатель,

- единичный показатель, основная функция величины,

– единичный показатель, производственная функция величины.

б)

– показатель, характеризующий работу автобусного парка

- коэффициент пробега автобуса

– коэффициент использования автобусного парка

– коэффициент вместимости

– эксплуатационная скорость автобуса

– средняя продолжительность времени работы

Подобные зависимости не универсальны, поэтому применяют субъективный способ образования комплексных показателей по принципу среднего взвешенного.

Субъективен выбор логики усреднения, сам показатель представляет объективную характеристику качества объекта, в общем виде комплексный показатель:

– параметр логики усреднения;

– весовые коэффициенты показателей качества;

– единичные показатели качества;

- число единичных показателей качества.

Задавая разные значения , получаем различные виды средних временных показателей.

1. Средней арифметической

2. Средней геометрической взвешенной

3. Средней квадратической взвешенной

4. Средней гармонической взвешенной

– единичные показатели качества

– число единичных показателей качества

– весовые коэффициенты показателей качества.

Для создания одинаковых условий оценки сумму весовых показателей принимают за единицу:

Средняя арифметическая

Средняя квадратическая взвешенная

Средняя гармоническая взвешенная

Средняя геометрическая взвешенная

Показатели по отношению к свойствам продукции:

- назначения – определяют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон её применяемости;

- надёжности – характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определённых условий эксплуатации и технического обслуживания;

- технологичности – связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании;

- эргономические – характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам человека, проявляющимся в системе «человек – изделие – окружающая среда»;

- эстетические – связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме;

- стандартизации – соответствие продукции техническим регламентам;

- патентно-правовые – степень обновления технических решений;

- экономические – отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции;

- безопасности – характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека.

Корреляционный метод – позволяет определить количественную взаимосвязь между несколькими явлениями исследуемой системы.

Корреляционная зависимость проявляется в отличие от функциональной только в общем (среднем) случае, т.е. в массе случаев наблюдений.

Корреляция – вероятностная зависимость между явлениями, при которой средняя величина параметров одного из них изменяется в зависимости от других.

При использовании корреляционного метода выделяют:

- функцию – то, что исследуется;

- аргументы – факторные признаки, влияющие на результирующий показатель.

Теснота корреляционной связи оценивается:

- при линейной зависимости – коэффициентом корреляции;

- при нелинейной зависимости – корреляционным отношением.

Коэффициент корреляции колеблется:

- от -1 до 0

- от 0 до +1

Чем он ближе к «+1» (при прямой зависимости) и чем он ближе к «-1» (при обратной), тем выше теснота связи.

Важнейшая задача корреляционного метода – определение вида корреляционного уравнения. Простейшее уравнение:

y = a + bx, где:

y, x – независимые переменные.

Тема 9 Социологические исследования систем управления; экспертные оценки в исследовании систем управления; рефлексионное исследование систем управления.

Наблюдение. Интервьюирование. Анкетирование. Методы «мозгового штурма» и электронного «мозгового штурма». Синектика. Метод «Дельфи». Методы сценария, суда и метод «635». Требования к экспертам. Определение согласованности мнения экспертов. Самооценка систем менеджмента качества.

Наблюдение – пассивная фиксация и регистрация параметров и свойств изучаемого объекта, т. е. это систематическое и целенаправленное восприятие объекта. Требования к наблюдению: целевой подход, планомерность, целенаправленность, активная объективность, систематичность, деликатность и доброжелательность.

Способы получения информации:

1) фотография рабочего времени – самофотография, индивидуальная, групповая, бригадная, массовая, многостаночная, целевая, производственная;

2) хронометраж;

3) фотохронометраж.

Интервью – опрос; типы интервью:

- личные интервью без заданной структуры (глубинные интервью), нацелены на сбор максимально возможного количества информации с минимально возможным влиянием на опрашиваемого;

- групповые дискуссии (фокус-группы), представляет собой неструктурированное интервью, в котором одновременно принимают участие от восьми до двенадцати респондентов;

- личные интервью с заданной структурой (интервью на основе анкеты), состоят из заранее подготовленных вопросов;

- личные интервью с частично заданной структурой (интервью, частично основанные на анкете), являются промежуточной формой, которая включает как свободное обсуж­дение, так и заранее подготовленные вопросы.

Формы интервью – письменное, устное, телефонное, свободное, стандартизированное; преимущества интервью – исследование невоспринимаемых обстоятельств (например, мотивов), недостатки – надёжность интервью, влияние интервьюера, проблемы репрезентативности выборки.

Экспертиза – мнение, идея, решение, оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа.

Принципы работы экспертов:

- идеи, мнения и оценки должны укладываться в заранее подготовленную схему;

- схема не должна сковывать фантазию;

- схема должна допускать возможность ее модификации и дополнения;

- экспертные заключения необходимо обобщать количественно и качественно;

- эксперты должны быть независимыми;

- работа экспертов должна быть целенаправленная;

Экспертизу эксперты могут осуществлять индивидуально или коллективно. Возможна параллельная и многоэтапная работа нескольких экспертных групп.

Согласованность мнения экспертов оценивают с помощью коэффициента конкордации:

, где:

– сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения;

– число экспертов;

– число объектов экспертизы.

Коэффициент конкордации изменяется в диапазоне:

– полная несогласованность;

– полное единодушие.

Разновидности экспертного метода:

- анкетирование и интервьюирование;

- метод мозговой атаки;

- дискуссия;

- совещание;

- оперативная игра;

- метод сценариев;

- метод Дельфи;

- метод комиссий;

- метод суда;

- метод «635».

Например, метод Дельфи. Метод назван в честь города Дельфи. Эксперты (≈15-50 человек) не контактируют и ничего не обсуждают, 3-4 тура опроса, после каждого тура обмен информацией при сохранении анонимности, обоснование ответов экспертов:

- 1 тур – эксперты отвечают на вопросы анкеты (или диалог с ПЭВМ); обработка анкет; информация о результатах опроса передаётся экспертам;

- 2 тур – снова эксперты выставляют оценки, но в пределах вариационного ряда;

- 3 тур – по тем параметрам, где нет у экспертов совпадения, просят их уточнить;

- 4 тур – подведение итогов.

Синектика – формирование группового мышления; соединение различных, даже несовместных элементов. Отличие от «мозгового штурма» – идеи незавершённые, подпитывающие процесс группового мышления; включение бессознательных механизмов в сознательном исследовании.

Идеи подаются в форме нерациональной информации, метафор, образов, смутных ощущений.

Задача – достижение определенных психологических состояний, которые постоянно меняются и создают импульсы творческой активности, приводящие к различным состояниям членов группы синекторов.

Исследование личности. Личность – последовательные реакции человека на внешние раздражители. Аналитики используют три теории:

1) Психоанализа (психоаналитическая):

система человеческой личности = Id+Ego+ Superego, где

Id (Оно) – источник физической энергии; требует немедленного удовлетворения биологических и инстинктивных потребностей,

Ego (Я) – социальные и персональные нормы.

Superego – продукт гедонистических запросов тела и моральных запретов суперэго.

Динамическое взаимодействие трёх элементов выражено в неосознанных мотивах поведения человека (Зигмунд Фрейд): личность рождается из конфликта – желание удовлетворить физические потребности – необходимость быть полезным обществу.

2) Социально-психологическая:

признаётся взаимосвязь человек-общество; пример теории – система Карен Хорни: поведение человека определяется тремя межличностными устремлениями: уступчивость (эти люди зависят от окружающих, нуждаются в любви и привязанности), агрессивность (у этих людей потребность во власти; действуют наперекор), обособленность (самодостаточны, независимы; стараются отдалиться от других).

3) Теория характерных особенностей (личностных факторов):

представляет собой количественный подход к личности, т. е. личность состоит из отдельных склонностей, особенностей или черт.

При помощи характеристик личности можно объяснить только 10% вариантов поведения, поэтому исследуют ценности личности и психографические особенности.

Ценности личности – представления о жизни и приемлемом поведении; они отражают три универсальных потребности человека – биологические, требования скоординированных социальных взаимодействий, требования для выживания и функционирования групп. Для исследования ценностей личности используют шкалу ценностей Милтона Рокича.

Образ человека в целом и то, как он тратит время и деньги – стиль жизни; он отражает деятельность, интересы и мнения людей; быстро меняется в отличие от ценностей личности. Методика измерения стиля жизни – психографика; позволяет получить когнитивные знания, её можно применить к большим выборкам, используется в фокус-группах и глубинных интервью. Психографику часто используют как синоним понятия «критерии AIO» – действия, интересы, мнения.

Европейские стандарты и директивы по самооценке качества внутри ВУЗов:

1.1 Политика и процедуры гарантии качества: Учебные заведения должны разработать политику, и связанные с ней процедуры гарантии качества и стандартов своих программ и сертификатов. Они также должны полностью посвятить себя развитию осознания важности качества и обеспечения качества в своей работе. Для достижения этой цели заведения должны разработать и применить стратегию по повышению качества. Стратегия, политика и процедуры должны обладать официальным статусом и быть общественно доступны. Они также должны отводить роль студентам и другим ключевым участникам.

1.2 Утверждение, мониторинг и периодический пересмотр программ и сертификации: ВУЗы должны разработать официальные механизмы для утверждения, периодического рецензирования и наблюдения за программами и сертификацией.

1.3 Оценка студентов: Студенты должны оцениваться с помощью последовательно применяемых опубликованных критериев, положений и процедур.

1.4 Обеспечение качества преподавательского состава: Учебные заведения должны разработать способы и критерии оценки компетентности преподавателей, обучающих студентов. Данные критерии должны быть доступны организациям, осуществляющим внешнюю оценку, и прокомментированы в отчётах.

1.5 Материальное обеспечение учебного процесса и поддержка студентов: Учебные заведения должны гарантировать, что ресурсы, доступные для поддержки обучения студентов, являются адекватными и уместными для каждой предлагаемой программы.

1.6 Система информирования: Учебные заведения должны обеспечивать сбор, анализ и использование важной информации для эффективного менеджмента программ обучения и других видов деятельности.

1.7 Информирование общественности: Заведения должны регулярно публиковать свежую, беспристрастную и объективную информацию, в отношении как количества так и качества программ и сертификатов.

Тема 10 Планирование процесса исследования систем управления; организация процесса исследования систем управления.

Программа и план исследования. Основные положения процесса планирования. Планирование исследований кадрового обеспечения управления, использования кадров, информационного обеспечения систем управления. Требования к организации исследования. Технологии исследования систем управления. Организационно-технологические принципы деятельности интегрального интеллекта.

Программа – комплекс положений, определяющих цели и задачи, предмет, условия проведения, ресурсы и предполагаемый результат исследования..

План – организующий фактор последовательного движения к цели, т. е. комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий), ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы.

Организация исследования – система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределение функций, обязанностей, ответственности, полномочий.

Планирование процесса исследования системы управления:

- постановка целей и задач;

- определение объекта и предмета;

- предварительный анализ информации;

- выявление проблемы;

- формулировка исходных гипотез;

- сбор и обработка информации;

- анализ и обобщение результатов;

- проверка исходных гипотез на основе полученных фактов;

- формулирование выводов, проверка их обоснованности;

- окончательная формулировка результатов исследования.

Формы организации исследования:

- форма дополнительных обязанностей;

- организация творческих групп;

- форма внешнего консультирования;

- форма внутреннего консультирования;

- комбинация фирм.

Технология исследования – вариант рационального построения процесса исследования. Виды технологий:

1) Линейная.

2) Циклическая.

3) Параллельная.

4) Рационального разветвления.

5) Адаптивная.

6) Последовательного продвижения.

7) Случайного поиска.

8) Критериальной корректировки.

Интегральный интеллект – высшая степень формирования и функционирования коллективного интеллекта; принципы его формирования – гетерогенности, деятельной совместимости, сочетания формальной и неформальной организации, перманентности, имитации.

Исследование кадрового обеспечения:

- количественно – численность промышленно-производственного персонала и персонала непромышленных подразделений, границы возможного участия работника в труде;

- качественно – физический и психологический потенциал, объём знаний, навыков и умений, качество членов трудового коллектива как субъектов хозяйственной деятельности.

Для изучения степени использования кадров анализируют процесс их труда:

- изучение затрат труда конкретного работника;

- изучение напряжённости его труда.

Применяют методы наблюдения, анкетирования, интервьюирования, опросов.

Исследование информационного обеспечения:

- объём входящей и исходящей документации аппарата управления;

- характеристика информации;

- распределение информации по подразделениям;

- унификация и стандартизация форм документации;

- характеристика постановки делопроизводства;

- уровень регламентации документационных работ.

Тема 11 Научная и практическая эффективность исследования; диагностика систем управления.

Определение эффективности исследования. Принципы построения системы оценок. Факторы, определяющие эффективность исследования. Процессы оценки, обсуждения и реализации результатов исследования. Основные понятия по диагностике систем управления. Методика диагностики систем управления.

Эффективность исследования – определение такого варианта проведения исследования, который кратчайшим путем приведёт к успеху. Показывает, как соотносятся затраты усилий (ресурсов) на его проведение и результат (степень достижения цели).

Принципы обеспечения эффективности исследования:

- объективности, т. е. любое исследование должно искать объективные факторы, связи, зависимости, но не надо исключать и всё субъективное, так как многое объясняется интуицией.

- системности, позволяет концентрировать исследование на сущности объекта;

- целеустремлённости, любое исследование должно иметь вполне определённую цель;

- «обгонять, не догоняя», т. е. опора на известное и проверенное;

- свободы мышления;

- управления мышлением, мышление не должно быть стихийным;

- качественной и количественной определённости;

- фактологического обеспечения, строить исследование на фактах;

- реализации креативного образования менеджера, формируется в образовательных процессах, проявляется на практике;

- опоры на исследовательское мышление; цель исследования – не только решить проблему, но и научить менеджера мыслить эффективно, инновационно.

Показатели эффективности исследования – достижение целей исследования, сроки выполнения, ценность результатов, уровень новизны результатов, актуальность и значимость исследования, возможный масштаб внедрения, общественное признание, технический уровень, научно-методологический уровень, методический уровень, предпосылки реализации результатов исследования, наличие публикаций, качество оформления, объёмы реализации, эффективность.

Принципы определения эффективности:

- приоритетность социальных и экологических эффектов;

- комплексность подхода;

- обеспечение минимального воздействия неполноты и недостоверности имеющейся информации;

- сопоставимость результатов.

Диагностика – установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в нормальном функционировании объекта.

Диагностирование – исследовательский процесс: на него автоматически переносятся все основные требования, предъявляемые к любому исследованию.

Диагностика – начальный этап детального исследования, т. е. определяет «болезнь» системы управления.

Виды диагностики:

- общая – распространяется на всю систему управления;

- экспресс – диагностика – предварительная, для определения основных проблем;

- полномасштабная – более детальная, основное диагностирование всей системы управления;

- специальная – т. е. диагностика подсистемы, субподсистемы.

Исследовательский потенциал определяется факторами:

- методологической готовности;

- наличия и структуры ресурсов;

- организационных возможностей.

Для обсуждения результатов исследования используются экспертные методы.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 131; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!