Методы управления конфликтами

Конфликт:понятие и причины.

Конфликт-это возникновение трудноразрешим. противоречий, столкновение противоположн. интересов из-за сопернич-ва, отсут-вие взаимопонимания по различн. вопросам.

Конфликт=участники+объект+конфликтн. ситуация+инцидент (действие участников конфликта)

Причины:1)неправильн. распределение ресурсов2)различия в целях3)отличия в жизнен. опыте и монерах поведеия4)различия в представлениях и ценностях5)плохая коммуникация.

38.Типология конфликта:I.недовольство-разногласии-противоречия-размолвка-раздор-перебранка-ссора-скандал-вражда-война,II.по проблемн. признаку:-управленческие,-экон.,-творческ.,-педагогич.,-политич.,III.по степени вовлечён-ти людей в конфликт:-внутриличностн.(1 чел.),-межличностн.(2 чел.),-м-ду личностью и группой,-межгрупповой,IV.клас-ция конфликтов в орг-ции:1)по источникам возник-ия:-объективн.,-субъективн.2)по коммуникативн. направлен-ти:-горизонт.,-вертик.,-смешан.3)по формам столкновения:-открыт.,-скрыт.4)по значимости:-позитивн.,-негативн.5)по масштабам продолжит-ти:-кратковременные и затяжн.,-скоротечн. и долгосрочн.,-общ. и локальныеV.отечествен. класс-ция:1)организационный к-т,2)производствен. к-т3)трудов.4)инновацион.(из-за нововведений)

Структурные методы. Они базир-ся на изменениях в стр-ре орг-ции и направлены на разрешение уже сущ-щего конфликта. Выд-ют след. группы структурн. методов:1)Методы, связан. с исп-нием своего должностн. положения (законной власти): приказы, распоряжения, директивы, разъяснение треб-ний к работе2)Методы, связ-ые с созданием опр. «задела» в работе взаимозависим. подразделений (запасы материалов, комплектующих)3)Методы объединения участников конфликта для решен. общ. задач: формулировка миссии, устан-ние общекорпорацион. целей4)Создание стр-ры, выполняющей интеграцион. Ф-ции и координирующей действия конфликтующих сторон (координатор, общ. руководитель)5)Методы создания систем вознагр-ния.Важно, чтобы система поощряла только необх-ое производствен. поведение, была понятна и восприн-сь сотрудниками как справедливая.

Внутриличностные методы управления конфликтом. Понимание сущности внутриличностн. конфликта позволит выбрать линию поведения, снижающую состояние напряжения и дискомфорта.

Переговоры. Переговоры отн-ся к спец-но подготовленным, регламентирован. беседам. Выд-ют две главн. цели переговоров:1)разрешение конфликтов, споров;2)орг-ция сотрудничества.

Типы решений в переговорах:1)компромисс. Наиболее часто встречающийся тип решений;2)нахождение принцип-но нового решения;3)нахождение асимметричного решения.

Поиск компромисса осущ-ся в области жизненно важных интересов, кот. одновременно явл. взаимоисключающими.Если имеется общепризнан. критерий, то время на ведение переговоров резко уменьшается.

Переговоры явл. Центральн. моментом решения конфликтной ситуации. Успешное ведение переговоров приводит к дисфункциональным последствиям конфликта; провал переговорного процесса усугубляет конфликт.

40.Понятие «документ». Класс-ция и ф-ции документа

Документ-это опред-ным образом составленные,подписан. и заверен. делов. бумаги,кот-ми оформл-ся различные хозяйственно-фин. операции, правовые отношения и действия юр. и физ. лиц.

Клас-ция: 1)по наимен-нию:приказы,распоряжения,отчёты,уставы2)по способу фиксации инф-ции:рукописн.,типографн.,машинописн.,напечатан. на ПК,письмен., графич., фото-фоно-кино-документы3)по степени сложности:-простые(рассм-ся 1 вопрос),-сложн.4)по степени гласности:-открытые,-документы с ограничен. Доступом(разных уровней секрентности)5)по юр. Силе:-подлинные,-подложн.6)по срокам исп-ния:-срочн.,-несрочн.7)по срокам хранения:-док-ты временного хран.(до 10 лет и свыше),-постоянного срока хран.8)по происхождению:служебн. и личые

41. Трудовые правоотношения работодателя (предприятия) с работником регулируются Трудовым кодексом Российской Федерации. На основании статей Кодекса на предприятии должен быть установлен порядок оформления приема, увольнения и перевода сотрудников. Совокупность документов, в которых зафиксированы этапы трудовой деятельности сотрудников, называется документацией по личному составу (кадрам, персоналу). К таким документам относятся:

* Трудовые договоры, заключенные предприятием с работником;

* Приказы по личному составу (о приеме, увольнении, переводе сотрудников);

* Трудовые книжки;

* Личные карточки формы Т-2;

* Личные дела;

* Лицевые счета по заработной плате;

* Пенсионные;

Документы по личному составу являются наиболее важными документами и требуют особой тщательности и аккуратности при оформлении и обеспечении сохранности на протяжении длительного срока.

При работе с документами по личному составу следует учитывать, что персональные данные (сведения о фактах, событиях и обстоятельствах трудовой деятельности и личной жизни) по закону отнесены к категории конфиденциальной информации.

42. Процесс "Организационно-распорядительные документы" состоит из следующих этапов:

-Формирование проекта документа

-Согласование документа

-Подписание документа утверждающим лицом

-Регистрация организационно-распорядительных документов

-Формирование резолюций

-Контроль исполнения поручений по документу

-Архивное хранение документа

Карточки организационно-распорядительных документов создаются в системе документооборота сотрудниками в подразделениях. При необходимости проводится электронное согласование документа.

Регистрацию организационно-распорядительного документа в системе документооборота осуществляет Регистратор. О поступлении документа на регистрацию система уведомляет Регистратора с помощью уведомления. В системе документооборота ведётся журнал регистрации организационно-распорядительных документов. Формирование регистрационного номера осуществляется автоматически по заданному шаблону.

Для исключения повторного использования регистрационного номера при регистрации выполняется проверка на наличие ранее зарегистрированного документа с такими же атрибутам.

Система документооборота содержит журналы организационно-распорядительных документов и возможность атрибутного и полнотекстового поиска карточек документов.

Поддерживается возможность штрих-кодирования организационно-распорядительных документов и учёт мест хранения оригинала документа.

Система документооборота позволяет сформировать бланк документа по шаблону. При формировании бланка система подставляет в выбранный шаблон значения из карточки документа. Бланк организационно-распорядительного документа можно распечатать или экспортировать в файл нужного формата.

Система документооборота автоматически управляет статусами организационно-распорядительных документов и правами доступа пользователей. При наступлении следующего этапа работы система автоматически доставляет уведомление очередному участнику работы с документом.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 52; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!