Суть комунікацій та елементи комунікаційного процесу.

Інформаційні системи управління підприємством.

Діловодство – цедіяльність з питань документування, обробки і ор­ганізації роботи з документами в процесі здійснення управлінських функцій.

В управлінській діяльності користуються головним чином текстовими документами, виготовленими на па­перових носіях (рукописні, машинописні, типографські, створені за допомогою комп’ютерної та оргтехніки), а також документами на магнітних стрічках (аудіо- та відеозаписи), дискетах, фотоплівці.

Основні і спеціальні функції органів управління скла­дають, відповідно, основу двох груп документів і типів діловодства - адміністративного й спеціалізованого.

Адміністративне діловодство — це організація роботи і організаційно-розпорядчими, довідково-інформа­ційними та іншими документами, пов’язаними з ви­конанням основних управлінських функцій.

Спеціалізоване діловодство пов’язане з виконанням спеціальних управлінських функцій (бухгалтерське діловодство, військове тощо) і відрізняється номенклатурою і формою документів, правилами їх обробки, зберігання тощо.

Документообіг – це рух документів між ланками управління з моменту виконання або відсилання.

До основних класів систем управління підприємством належать:

1) MSP – об’ємно-календарне планування. Це система управління підпр. дає змогу вести планування та облік матеріальних, фінансових людських ресурсів на малих і середніх підпр.

2) MRP – планування матеріальних ресурсів. Мета цієї системи – визначення кінцевої потреби в ресурсах за даними першої системи(MSP);

3) MRP ІІ – планування виробничих ресурсів за аналізом результатів виробничого плану.

4) ERP – клас інтегрованої системи управління підпр. Найдосконаліша система управління, вона передбачає уніфіковану, централізовану базу даних, єдиний додаток і загальний споживацький інтерфейс з фінансово-господарських завдань всього підприємства.

Компоненти інформаційної системи:

1) банк даних – комплекс, що охоплює спеціальні структури організації інформації, алгоритми, спеціальні мови, програмні і технічні засоби, які використовуються для створ. експлуатації, оновлення, користування, багатоаспектованого та багаторазового використання інформації в інтересах управління підпр.;

2) база даних – є сховищем спеціально організованих та логічно поєднаних інформаційних елементів;

3) комплекс моделей і програм.

Проблема ефективних комунікацій – одна з ключових у діяльності керівників, оскільки за їх допомогою здійснюється обмін повідомленнями, що виражені різними символами та мають певне смислове навантаження.

Комунікації – це обмін інформацією, на основі якої керівник отримує дані, необхідні для прийняття рішень, ідоводить їх до працівників організації.

Комунікаційна мережа – це сукупність індивідів, які постійно взаємодіють між собою на основі створених та функціонуючих інформаційних каналів.

Комунікаційний процес -це обмін інформацією між двома і більше особами. При цьому ставиться мета забезпечити розуміння отримувачем інформації, яка є предметом обміну.

У сучасній теорії менеджменту виділяють такі елементи процесу обміну інформацією:

1. Відправник

2.Повідомлення

3. Канал

4. Отримувач

5.Зворотний зв´язок (реакція).

Найпростіші теорії комунікації передбачають взаємодію трьох елементів (складників): відправника (того, хто надсилає повідомлення), самого повідомлення та адресата (того, хто його сприймає).

Обмінюючись інформацією, відправник та адресат здійснюють свої дії реалізацією кількох взаємозв´язаних етапів, що є складним процесом: кожний з етапів є точкою, в якій суть повідомлення може бути викривлена або повністю втрачена. Ці етапи в теорії менеджменту формулюються так:

- зародження ідеї;

- кодування та вибір каналу;

- передача інформації;

- декодування (переведення символів відправника у думки отримувача).

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 79; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!