Роль лидера в управлении коммуникациями

Коммуникация - это посылка и получение информационных сообщений индивидами в период взаимодействия. Особая роль лидера в управлении коммуникацией (как в самой организации, так и среди ее членов, которые общаются с представителями внешней среды) определяется цикличностью коммуникации. Коммуникационный цикл может быть либо положительным (укрепление взаимного доверия, увеличение объема информации), либо отрицательным (падение взаимного доверия, ограничение объема информации).

Целью любой коммуникации является обмен информацией, которая представляет определенный интерес для реализации целей индивидов, вовлеченных в эту коммуникацию. Индивиды нуждаются в добротной информации, которая, во-первых, может обеспечить им качественное выполнение задач; во-вторых, позволит согласовать их действия с учетом планов и намерений окружающих людей.

Усилия лидера обеспечивают ему положительный цикл организационной коммуникации в том случае, если их удается реализовать в следующих направлениях:

- положительное воздействие на мотивацию всех индивидов и групп в организации в сторону взаимного укрепления готовности к открытому обмену достоверной информацией, которая нужна членам организации и взаимодействующим с ней структурам для оптимального достижения организационных целей;

- поддержка баланса силы и влияния между членами организации и социальными группами, который приводит к развитию кооперативного характера коммуникации (дисбаланс силы, как правило, означает, что какой-либо индивид или группа получают возможность контролировать коммуникацию, определяя ее характер согласно своих интересов, которые могут противоречить организационным изменениям);

- обеспечение своевременности и доступности информации относительно целей, задач и перспектив организации, политики менеджмента для всех сотрудников организации. Доступность информации предполагает установление и поддержание различных каналов и методов обмена данными, которые необходимы членам организации для эффективной деятельности; утверждение ценностей позитивной и доверительной коммуникации, норм и процедур осуществления коммуникации, которые определят оптимальный степень открытости обмена информацией; обеспечение своевременного и положительной обратной связи на все сообщения подчиненных независимо от их ценности с точки зрения руководства и характера (поддержка политики руководства или критика);

- поддержка и укрепление авторитета тех индивидов и структур, которые имеют имидж надежных и достоверных источников информации по проблемам организационной деятельности.

В организации возникают как формальные коммуникационные связи, так и неформальные. Формальная коммуникация предполагает взаимодействие субъектов, выполняющих социальные роли в рамках должностных и общественных обязанностей. Неформальная коммуникация ориентирована на поддержку и развитие отношений, решение личных проблем и проблем групповой динамики. Эффективной может быть как формальная коммуникация, так и неформальная.

Степень эффективности взаимодействия и взаимного дополнения формальной и неформальной коммуникативных сетей во многом определяет продуктивность деятельности организации и эффективность лидерства. Чаще всего, при недостатке формальной информации, недостаток в ней заполняет неформальная коммуникационная сеть. Передача официальной информации через неформальную сеть приводит к искажению этой информации. Выполнение в рамках неформальной коммуникации функций информирования сотрудников из ключевых проблем жизнедеятельности коллектива приводит к возникновению помех при координации работы членов организации.

в Зависимости от влиятельности неформальных лидеров и степени их лояльности, официальному руководству организации, доверия и согласия с управленческими решениями и методами управления, меняется сила и влияние неформальной коммуникативной сети. Влиятельность неформальной коммуникативной сети также определяется частотой и свободой общения официального руководства с неформальными лидерами. Неформальные лидеры выполняют функции хранителей и передатчиков информации. Они заполняют "пустоты" формальной коммуникации, объясняют сообщение официального руководства и его действия, аккумулируют разнообразную информацию об организации и ее членов. Фактически они формируют общественное мнение относительно политики руководства и влияют на создание имиджа представителей менеджмента.

Итак, барьерами, которые препятствуют эффективной организационной коммуникации, являются:

страх подчиненных проявить инициативу и вольность мыслей, подменив тем самым лидера;

отсутствие готовности руководства к открытости коммуникации;

непропорциональность информационных потоков сверху вниз и снизу вверх;

потеря и искажение содержания сообщений посредниками;

феномен группового мышления. Высокая производительность деятельности организации определяется наличием лидеров, способных и готовых руководить формальными и неформальными коммуникациями, создавать единую коммуникативную систему организации, которая обеспечивает всем ее членам доступ к достоверной и полной информации.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 86; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!