Оценка конкурентных преимуществ предприятия

Оценку конкурентоспособности ООО «Сибирь-Алтай» проведем посредствам анализа туристических продуктов данного предприятия, так как они являются основой его коммерческой деятельности.

Туристический продукт – это комплексное понятие, которое охватывает совокупность всего того, что можно предложить на рынке вниманию потребителя для приобретения, использования или потребления, способная удовлетворить потребность или желание. Он включает в себя физические объекты, услуги, места, организации и идеи.

Основными видами туристического продукта на рынке являются:

· туры – комплексы различных видов услуг, объединенных на базе главной цели путешествия и предоставляемые по определенному маршруту и в определенный срок. Цели путешествия могут быть совершенно различными, но обязательно должны вызывать интерес клиента и покупку тура;

· туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристическими предприятиями;

· товары – включают специфическую часть туристического продукта (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристическое снаряжение и др.).

В следующей таблице представлен список туристических и лечебно-оздоровительных продуктов ООО «Сибирь-Алтай», имеющие наибольшие объемы продаж в 2002-2003 гг.

Таблица 3.1.1

Туристические и лечебно-оздоровительные продукты ООО «Сибирь-Алтай»

Оценку конкурентоспособности продукции ООО "Сибирь-Алтай" проведем поэтапно, согласно рисунку 3, методом расчета единичных и групповых показателей, на базе которых рассчитаем интегральный показатель.

1 этап.

На первом этапе выбирается база сравнения. В качестве базы для сравнения примем некий идеальный туристический продукт, имеющий самые высокие значения качественных показателей.

Для того чтобы представить идеальный продукт, необходимо выделить эти показатели, сформировать требования к нему со стороны клиентов. Тем самым мы переходим ко второму этапу – выделение наиболее значимых для потребителя критериев (показателей).

2 этап.

В сфере туристской индустрии гостеприимство для всего обслуживающего персонала объектов туризма является профессиональным требованием. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность, профессионализм. Потребительским свойствам туристического продукта характерны и иные показатели, необходимые для туристов:

· обоснованность – выполнение всех условий, требуемых для пользования тур продуктом;

· надежность – качество, связанное с достоверностью информации, соответствием содержания продукта и рекламы;

· эффективность – наибольший эффект для туриста при наименьших расходах с его стороны;

· целостность – завершенность турпродукта, его способность полностью удовлетворять потребность;

· полезность – удовлетворение тех или иных потребностей туриста;

· простота в эксплуатации – возможность легко обнаружить ошибки в технологии обслуживания;

· ясность – способы потребления турпродукта, его направленность должны быть поняты как туристу, так и обслуживающему персоналу;

· гибкость – способность продукта, системы обслуживания приспосабливаться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала.

Теперь определим базу для сравнения туристических продуктов.

Ранее мы уже указали, что она будет представлять собой абстрактную модель, имеющей значения показателей, близких к идеальным. Экономические показатели для этой модели в тоже время будут определены на основе результатов изучения туристического рынка и цен продуктов конкурентов.

Для каждого туристического продукта разрабатывается своя абстрактная идеальная модель (база для сравнения).

Оценим каждй туристический продукт ООО "Сибирь-Алтай" в отдельности.

Таблица 3.1.2

Оценка продукта «Созвездия неба»

Таблица 3.1.3

Оценка продукта «Сказочная тайга»

Таблица 3.1.4

Оценка продукта «Катунские пороги»

Таблица 3.1.5

Оценка продукта «Таежный мир»

Таблица 3.1.6

Оценка продукта «Кучерлинская быстрина»

Таблица 3.1.7

Оценка продукта «На Телецком озере»

Таблица 3.1.8

Оценка продукта «Горы Шории»

Таблица 3.1.9

Оценка продукта «Ареда»

Таблица 3.1.10

Оценка продукта «Один раз увидеть»

Таблица 3.1.11

Оценка продукта «Кельнский собор»

Таблица 3.1.12

Оценка продукта «На родину Гете»

Таблица 3.1.13

Оценка продукта «Сафари»

Аналогичным образом оцениваем остальные туристические продукты. Результаты оценок сведем в следующую таблицу.

Таблица 3.1.14

Сводная таблица оценок конкурентоспособности туристических продуктов ООО "Сибирь-Алтай"

Экономический смысл интегрального показателя конкурентоспособности заключается в том, как уже отмечалось, что на единицу затрат потребитель получает К единиц полезного эффекта. Если К больше 1, то уровень качества выше уровня затрат и продукт является конкурентным, если К менее 1 – неконкурентным на данном рынке. Но такие критерии оценки продуктов в нашем случае не подходят, так как если экономический показатель Qэ мы оценивали на основе сравнения стоимости и себестоимости продуктов ООО "Сибирь-Алтай" и продуктов его конкурентов, то показатель потребительских параметров – Qп – мы оценивали по сравнению с идеальной моделью. Таким образом, при расчете экономического показателя и показателя потребительских параметров использовались различные базы сравнения. Это не означает, что полученный показатель конкурентоспособности недействителен. Он является действительным, при этом необходимо ориентироваться на то, что чем ближе значение этого показателя к единице (К → 1), тем продукт более конкурентоспособен.

Теперь сравним наиболее конкурентоспособные туристические продукты ООО "Сибирь-Алтай" с аналогичными продуктами наиболее крупных конкурентов.

Таблица 3.1.15

Наиболее конкурентоспособные продукты ООО "Сибирь-Алтай" (по сравнению с идеальной моделью)

Таблица 3.1.16

Наиболее крупные конкуренты ООО "Сибирь-Алтай" на туристическом рынке Новосибирска

Для оценки потребительских параметров аналогичных продуктов конкурентов были использованы результаты опроса покупателей, проводимого во время выставки туристических продуктов на "Сибирской ярмарке", проводимой в августе 2003 г. Опрос заключался в оценке качественных параметров продуктов, при этом предлагались три варианта ответа: высокий (0,7…1), средний (0,45…0,7), низкий (0…0,45). Было опрошено 820 человек. Эти результаты сведены в следующей таблице.

Таблица 3.1.17

Результаты опроса покупателей, касающиеся оценки потребительских параметров некоторых туристических продуктов

Анлизируя наиболее конкурентоспособные туристические продукты ООО "Сибирь-Алтай" и результаты опроса покупателей, касающиеся оценки потребительских параметров некоторых туристических продуктов, приходим к выводу, что наиболее конкуреннтоспособные направления деятельности ООО "Сибирь-Алтай" это:

· активный отдых (в основном местный – на Алтае, а также некоторые продукты за рубежом);

· оздоровительный отдых на турбазах Горного Алтая;

· зарубежные горнолыжные курорты.

В качестве подтверждения приведем конкретные туристические продукты и их конкуретные преимущества.

Таблица 3.1.18

Конкурентные преимущества некоторых продуктов ООО "Сибирь-Алтай"

Таким образом, основными конкурентными преимуществами ООО "Сибирь-Алтай" являются:

· выигрыш в себестоимости (стоимости) продуктов;

· высокие качественные характеристики (потребительские качества) продуктов;

· уникальность некоторых предложений.

Благодяря этим преимуществам ООО "Сибрь-Алтай" остается конкурентоспособным предприятием и занимает достаточно выгодную позицию на туристическом рынке. На следующем рисунке представлена матрица "Мак-Кинзи" для ООО "Сибирь-Алтай" и ее продуктов.

Рисунок 6 – Матрица "Мак-Кинзи" для продуктов ООО "Сибрь-Алтай"

3.2 Пути повышения конкурентоспособности ООО «Сибирь-Алтай»

Как следует из сводной таблицы оценок конкурентоспособности туристических продуктов ООО "Сибирь-Алтай" общим недостатком "алтайских" продуктов предприятия является недостаточный уровень технического показателя, т.е. гостепреимства.

На основе зарубежного опыта можно выделить условия совершенствования потребительских свойств туристического продукта, а значит рекомендовать следующие мероприятия:

1. Использовать более качественную информацию как местных, так и региональных рынков.

2. Создавать положительный образ туристской местности (в частности, Алтая) и предприятия у потенциальных потребителей туристического продукта (релама, телепередачи типа "туристический журнал", специализированные журналы, газеты, паблисити, благотворительная деятельность).

3. Стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу "все для клиента", "клиент всегда прав", когда все его желания должны быть по возможности удовлетворены).

4. Внимательное отношение всех сотрудников туристского продукта к просьбам клиента (исполнение пожеланий личного характера по принципу "что мы еще можем для вас сделать?").

5. Облегчение ориентации туристов в получении услуг, получении информации об объектах путем установки в местах наибольшей посещаемости туристов информационных и рекламных стендов).

6. Благожелательное отношение к туристу.

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом и учет психологических аспеков восприятия туристами услуг, технологии их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

В связи с этим можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания на всех турах:

· приветственный сувенир каждому туристу. Причем, в отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах требует прорабоки предметность сувениров: для деловых туров – деловые проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, вымпелы и др.; фольклорных туров – мелкие сувениры национального характера; для всех туров – буклеты, карты-схемы, а также выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте;

· доступность разнообразных буклетов, значков, открыток по тематике тура;

· организация в один из дней вечера отдыха с видеопрограммой о местности прохождения тура;

· освобождение клиентов от любых организационных проблем (обреминительные организационные заботы какого бы то ни было характера, долгая рецепция, заказ транспортных билетов, ожидание всякого рода обслуживания и т.д.);

· оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг уровню, а также тематике тура;

· полное соответствие обслуживания потребностям клиента:

· целевая адресная направленность туров;

· заблаговременное согласование программ обслуживания;

· гибкость программ, возможность заменты тех или иных услуг по необходимости;

· полная информация о программе обслуживания и дополнительных услугах;

· снабжение автобусов (или других транспортных средств, используемых для внутренних перевозок) аудиокассетами с записями национальной и легкой музыки для воспроизведения ее во время длительных переездов;

· отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость услуг);

· рациональность содержания обслуживания: услуг должно быть ровно столько, сколько нужно; мало – скучно, много – перенасыщенность утомляет туристов.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности ООО "Сибирь-Алтай" необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих направлениях:

· снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными);

· увеличивать простоту и ясность обслуживания;

· увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений;

· увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов;

· а также разрабатывать новые, уникальные предложения.

Заключение

Термин «конкуренция» в экономической литературе имеет различные трактовки. В общем понимании – это тип поведения фирм – соперников на определенном рынке.

Выделяют следующие виды конкуренции:

-чистая,

-совершенная,

-эффективная.

Несмотря на определенные различия, есть нечто общее в том, как осуществляется конкуренция на различных рынках. Суть конкуренции М.Е Портер на любом рынке характеризует пятью конкурентными силами:

· потенциальные конкуренты,

· клиенты,

· угроза со стороны товарозаменителей,

· поставщики,

· существующие конкуренты в отрасли.

Пять сил конкуренции позволяют охарактеризовать степень конкурентной борьбы, ее остроту на любом рынке.

Характер конкурентной борьбы во многом зависит от того, является ли фирма лидером, претендентом, последователем или организаций, действующей в рыночной нише.

В том случае, когда в отрасли существует много организаций-конкурентов, круг последних сужают до круга приоритетных конкурентов.

Конкурентоспособность товара (услуги) – его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром при решении потенциальным покупателем своих проблем. В общем виде, конкурентоспособность – это сравнительное преимущество, которое не является имманентным качеством товара, а заменяется во времени под воздействием множества различных факторов.

Конкурентоспособность может быть оценена только в сравнении конкурентов.

При исследовании конкурентоспособности необходимо:

· выбрать базовые продукты сравнения,

· выбрать критерии сравнения (показатели).

Обоснованно сравнивать идентичные товары, то есть те, которые удовлетворяют одну и ту же потребность, распространяются по аналогичным каналам, ориентированы на одну и ту же целевую группу.

По М.Е. Портеру существует 2 вида конкурентного преимущества:

· снижение издержек,

· дифференциация товара.

Исследование конкурентоспособности можно проводить двумя методами:

-метод расчета единичных и групповых показателей,

-метод с использованием функции желательности,

-метод многокритериальной оптимизации.

В настоящей дипломной работе был проведен анализ конкурентоспособности действующей туристической фирмы.

В качестве объекта исследования в дипломной работе была рассмотрена деятельность ООО «Сибирь-Алтай».

Анализ хозяйственной деятельности позволил сделать следующие выводы:

· организация может оплатить 54,4% своих краткосрочных обязательств;

· организация располагает некоторым объемом свободных ресурсов за счет собственных источников;

· увеличение коэффициента маневренности функционирующего капитала говорит о снижении маневренности;

· доля оборотных средств в активах снизилась на 8,7% и составила 52,23%, что говорит о нерациональном их использовании (собственный капитал должен работать и приносить прибыль, а в качестве платежных средств целесообразнее использовать заемные средства);

· собственных оборотных средств достаточно для финансовой устойчивости.

Основные фонды предприятия находятся в достаточно хорошем состоянии.

В то же время на предприятии происходит замедление оборачиваемости оборотных средств. Среди основных причин замедления оборачиваемости можно назвать следующие: из-за неплатежей клиентов, нарушения сроков поставок, недостатков в материально-техническом снабжении, задержек расчетов банками и ошибок в платежных документах.

Также необходимо отметить нерациональное использование свободных денежных средств и слабое использование безденежных форм взаиморасчетов (векселей и других долговых обязательств).

На туристическом рынке действует большое число туристических агентств и операторов. Поэтому при анализе конкурентоспособности ООО «Сибирь-Алтай», который проводился по методу расчета единичных и групповых показателей, сравнение туристических продуктов производилось на базе идеальной модели, а также туристических продуктов некоторых наиболее приоритетных конкурентов.

Оценка конкурентоспособности ООО «Сибирь-Алтай» показала, что фирма имеет следующие конкурентные преимущества:

· выигрыш в себестоимости (стоимости) продуктов;

· высокие качественные характеристики (потребительские качества) продуктов;

· уникальность некоторых предложений.

Для повышения конкурентоспособности предприятия были рекомендованы следующие мероприятия:

· улучшать технологию обслуживания клиентов (гостепреимство);

· снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными);

· увеличивать простоту и ясность обслуживания;

· увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений;

· увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов;

· а также разрабатывать новые, уникальные предложения.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 78; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!