Организационные преграды.

• передача информации сверху вниз («размножение» информации, эффект «испорченного телефона», задержка информации);
• передача информации снизу вверх (искажение, потеря, задержка информации).
Организационные барьеры преодолеть труднее всего, поскольку они связаны с политикой учреждения, стилем управления, т.е. факторами, очень мало зависящими от усилий отдельных специалистов.

ИСКАЖЕНИЕ СООБЩЕНИЙ. Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЕРЕГРУЗКИ. Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций. НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ.

72. Коммуникационные барьеры и методы их преодоления. Содержательные барьеры - проблемы в понимании смысла и значения отправленного или полученного сообщения Они делятся в свою очередь на:

фонетические - использование элементов из других языков и диалектов, дефекты речи и дикции, невнятность речи, нарушения темпа речи, наличие значительного количества звуков и слов-паразитов;

семантические - вложение различного содержания, использования жаргонов и слешей;

стилистические - несовпадение стиля речи коммуникатора (отправителя) с содержанием сообщения;

логические - различные логические системы доказательств

Индивидуальные барьеры - проблемы, связанные с индивидуальными особенностями мышления или работы, которые могут определяться физическими недостатками, болезнями, и проблемы, связанные с личными коммуникативными навыками в одержан УНИ и передачи информации, которые могут определяться неумением слушать и высказывать свое мнение, плохой вниманием при чтении, психическим настроем, ожидаемым удовольствием или неудовольствием от почте н.

Социально-культурные барьеры - разный уровень развития социального интеллекта Они подразделяются на:

этические - несовпадение норм поведения руководителя и подчиненного;

ролевые - интерпретация сообщения с позиции \"руководителя\" или \"подчиненного\";

барьеры неавторитетности - ряд авторитетность коммуникатора;

барьеры мировосприятия - разные взгляды на жизнь

Межличностные барьеры - проблемы психологического климата, системы ценностей и негативных установок участников общения, отсутствие интереса участников коммуникационного процесса друг к другу и к сообщение

Организационные барьеры - проблемы, связанные с удаленностью участников коммуникационного процесса друг от друга; со специализацией задач, с различиями в сфере власти, авторитета и статуса лиц, которые общаются; из власнис стью на информацию; неэффективным обратной связью; неудовлетворительной структурой предприятия; информационным искажения.

Экономические, географические и временные барьеры - проблемы временных и денежных ресурсов, разного местоположения и влияния времени на получение сообщения

Проблемы каналов и средств распространения информации - перегрузки каналов коммуникаций, проблема конфликта между способами передачи информации: какой из них лучше, (например, что лучше передать сообщение лично или в письменной форме?)

Зарубежные ученые в сфере коммуникаций ДЖМ Лейхифф и ДЖМ Пен-Роуз предлагают четыре основных правила преодоления барьеров на пути к эффективных организационных коммуникаций [6]

1 всегда определяйте контекст до того, как пытаетесь установить любые коммуникации Если контекст неверный, ваша коммуникация не будет иметь никакого смысла независимо от того, насколько подготовлена??и в внимательная, по вашему мнению, аудитория Если контекст правильный, если он имеет смысл, то и аудитория пойдет на контакт с вами в процессе коммуникацийції.

2 Не может быть коммуникации по принципу \"только давать\" или \"только братья\" Внутренняя коммуникационная система, допускающая только односторонние коммуникации, вероятно, не может быть эффективной Разрабатывайте и оп проваджуйте программы и виды деятельности, обеспечивающие двусторонние коммуникации Учите ваших менеджеров быть \"активными слушателями\", когда они имеют дело как со своими работниками, так и с другими л юдьмрацівниками, так і з іншими людьми.

3 Слишком много коммуникаций - это все равно что полное их отсутствие Избавьтесь от \"мусора\" - таких \"священных коров\", как доклады, бюллетени, информационные письма Сконцентрируйтесь и рационализирует свою д деятельность Убедитесь, что информация первостепенной важности обрабатывается в первую очередейробляється в першу чергу.

4 Стимулируйте на всех уровнях управления вашей организации уверенность сотрудников в том, что реальное поведение - то, что они делают, как поступают, за что вознаграждаются и за что наказываются, - гораздо весь жливише от того, что формально записано и декларируется Если вы планируете \"крестовый поход\" на неэффективные коммуникативные связи в вашей фирме, то это он и есть Возьмите на себя личное обязательство сп остерегать за тем, чтобы поведение работников не расходилось с их словами, а потом сами следуйте этого обязательствазобов'язання.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 76; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!