Основные тенденции развития информационных технологий управления и их связь с развитием организации

Введение

Direct Speech Reported Speech

this, these that, those

now then

today that day

yesterday the day before

the day before yesterday two days before

tomorrow the next (following) day,

the day after tomorrow in two days' time

next week/month/year the following (the next)

week/ month/year

last week/year the previous week/year,

a week/year before

20. Задание 20 – это Страдательный залог (Passive Voice).

Залог (Voice) - это форма глагола, которая показывает отноше­ние действия, выраженного этим глаголом, к лицу или предмету, выраженному подлежащим.

Если подлежащее выражает лицо или предмет, который испытывает действие, совершаемое другим лицом или предметом (в настоящем, прошедшем или будущем), то глагол-сказуемое стоит в страдательном залоге.

Современный руководитель организации (фирмы, предприятия, корпорации) оказывается перед необходимостью выбора информа­ционных систем и технологий с удовлетворяющими его характери­стиками. Для этого недостаточно знаний компьютера и программ, т.е. кроме компьютерной грамотности в настоящее время необхо­димо обладать системной информационной грамотностью. Это оз­начает, что экономист, менеджер, т.е. потенциальные руководители должны обладать знаниями методических основ создания ИС и ИТ, развитие которых зависит от состояния управленческих процессов в организациях. В современных условиях, когда информационная индустрия стала новой отраслью технологий, приносящей пользо­вателям непосредственную выгоду, знание методических основ соз­дания и использования ИС и ИТ должно тесно увязываться с раз­витием и совершенствованием управленческих процессов.

Переход в середине прошлого столетия от эры индустриальной к. эре информационной обусловлен вполне, объективными причи­нами. Прежде всего, это научно-технический прогресс. Он дал ин­тенсивный толчок полуторавековому развитию индустрии и привел к усложнению выпускаемых промышленными предприятиями из­делий. На предприятиях массового и крупносерийного производства поиск повышения эффективности своей деятельности привел к необходимости перестройки организации бизнеса, в част­ности, к самостоятельному функционированию сборочных процессов (основное производство) и процессов их обслуживающих. Форми­руемые структуры, становясь самостоятельными фирмами, специали­зировались на изготовлении заготовок, комплектующих изделий, продвижении изделий на рынках сбыта, рекламе и т.п. Перестройка организационно-производственных, финансовых, административных процессов в условиях становления корпоративного функциониро­вания потребовала поиска новых решений в области управления.

В настоящее время стало совершенно очевидным, что создание информационных систем организационного управления открывает огромные перспек­тивы в повышении эффективности деятельности организаций. Од­нако достигнуто это могло быть при условии коренного улучшения организации производственных и хозяйственных процессов и фор­мирования методических основ создания и функционирования ИС и ИТ.

Для организационной структуры управления экономическим объектом, а значит и для проектируемой ИС наиболее характерна многоуровневая, иерархическая структура с вертикально соподчи­ненными элементами (подсистемами).

Иерархическая структура создает относительную свободу дейст­вий над отдельными элементами для каждого уровня системы и возможность различных сочетаний локальных критериев оптималь­ности с глобальным критерием оптимальности функционирования системы в целом; обеспечивает относительную гибкость системы управления и возможность приспосабливаться к изменяющимся ус­ловиям; повышает надежность за счет возможности введения эле­ментной избыточности, упорядочения направлений потоков ин­формации. Преимущества иерархических структур способствовали их широкому распространению в системах управления и до послед­него времени определяли организационно-функциональный подход к созданию ИС. Накопленный при этом опыт оказал влияние на современный процессный подход к проектированию информаци­онных систем.

Опыт создания ИС и ИТ в управлении экономическими объек­тами показал, что эффективность функционирования Организации зависит не столько от уровня автоматизации информационных процессов, сколько от целенаправленности, аналитичности, рег­ламентированности процедур самой управленческой деятельности, в обоснованности принимаемых специалистами (экономистами, менеджерами, руководителями) решений. Поэтому, на первом плане оказалась разработка методики создания регламентированной технологии решения функциональных задач, анализа и подготовки к принятию решений, внедрение целенаправленных, научно-обос­нованных процедур управления организацией. Такая технология достигается в процессе проектирования, в основе которого лежит системно-технический, инженерный подход. Проектирование управ­ленческих процессов в экономике по этой методике, начавшееся с внедрения ПК за рубежом в 1980-е гг. получило название бизнес-инжиниринга.[1]

Под бизнес-инжинирингомпонимается выполнение комплекса, проектировочных работ по разработке методов и процедур управле­ния бизнесом, когда без изменения принятой структуры управления в организации (предприятии, фирме) достигается улучшение ее фи­нансового положения.

Целью бизнес-инжиниринга является обеспечение специалисту (экономисту, менеджеру, руководителю) наиболее благоприятных условий работы с целью повышения прибыльности организации за счет достижения эффективности производства, снижения себестои­мости проектируемых работ, сокращения внутренних затрат, повы­шения профессиональной подготовки, ответственности, производи­тельности труда персонала, а в итоге увеличения объема продаж, предоставления более широкого спектра услуг на рынке. Бизнес-инжиниринг для совершенствования управления производственными и хозяйственными процессами использует системно-технический и структурно-функциональный подходы в проектировании (рис. 1), которые применяются при создании ИС и ИТ, что позволяет более результативно использовать преимущества новых информационных технологий и человеческих ресурсов для достижения успеха и избе­жания рисков от управленческой деятельности.

Внедрение инжиниринга открыло возможность накапливать опыт и реализовывать важные проблемы, объединяя в единый про­цесс проектирования упорядочение управленческих процедур, раз­работку новых информационных технологий и системы поддержки принятия решений.

Рисунок 1 - Структурно-функциональная организация ЭО и составляющие ИС

Руководствуясь международными и отечественными государст­венными стандартами, квалифицированные специалисты, програм­мисты, проектировщики создают программное обеспечение, как для индивидуальных АРМ специалистов экономических, финансо­вых служб организаций, так и для комплексного решения функ­циональных задач в условиях применения открытых вычислитель­ных систем конкретной направленности (управление материальны­ми ресурсами, финансами, логистическими процессами, учетными операциями и т.п.). Для промышленных предприятий создаются и вводятся в эксплуатацию системы (подсистемы) подготовки и учета производственной деятельности. Актуальным при этом оказалось создание систем (подсистем) с выделением комплекса задач управ­ления на уровне отдельных технологических подразделений пред­приятия. Такие системы (подсистемы) автоматизируют выполнение комплекса взаимосвязанных функций, которые включают обработ­ку учетной информации, сбор и предварительную подготовку по­ступающих в систему данных из управления технологическими процессами или объектами для их последующей обработки и анализа. Автоматизация включает также подготовку данных и заданий для автоматизированного решения задач планирования и анализа про­изводственной деятельности предприятия, необходимых для приня­тия оперативных решений, оказывающих влияние на небольшой временной период работы предприятия или на ограниченный круг его деятельности. В качестве примеров таких систем могут быть на­званы: MRP — Material Requirement Planning (системы планирова­ния потребностей в материалах); MRP II — Manufacturing Resource Planning (системы планирования ресурсов производства); GRP — Computing Resource Planning (система планирования производст­венных мощностей); CAE — Computing Aided Engineering (автома­тизированные системы инженерного проектирования — САПР); всевозможные учетные системы и т.п.

Приведенные ИС управления и ИТ создают специалисту, эко­номисту, менеджеру реальные и очень благоприятные условия ком­пьютерного моделирования применительно к конкретным наиме­нованиям изделий (продукции, услуг) «сквозных» управленческих процессов для их анализа, выбора и внедрения наиболее благопри­ятного по финансовым показателям варианта.

Тем самым достигается значительное улучшение организации управленческой деятельности и информационного обслуживания работников управления, руководителей соответствующих подразде­лений организации, принятия ими обоснованных решений. Реаль­ным стало создание методики и внедрение в повседневную практи­ку управленческой деятельности формирования бизнес-процессов.

Под бизнес-процессом понимается целостное описание основ­ных видов деятельности организации (предприятия, фирмы, банка, корпорации) и их проекции на организационные структуры, с уче­том развития взаимодействия между участниками во времени.

Развитие рыночных отношений, как за рубежом, так и в нашей стране предъявляет к организации управления, менеджменту высо­кие требования, заставляя постоянно пересматривать технологию выполнения производственных и финансовых процессов, вводить использование информационных технологий для повышения каче­ства продукции, предоставляемых услуг, искать резервы повышения эффективности, как правило, нетривиальными методами. Не толь­ко проектирование, но и функционирование бизнес-процессов за­висят полностью от использования специалистами (экономистами, менеджерами, руководителями среднего и верхнего уровней управ­ления организацией) достижений в области новых информацион­ных технологий, открывших пути к использованию корпоративных ИС и Интернет-технологий для активизации бизнеса.

Возможности подключения к услугам глобальной компьютерной сети, работы с электронными каталогами товаров, их приобретение у отдаленных поставщиков дали потребителям возможность предъ­являть более высокие требования к производителям и стимулиро­вать конкуренцию.

Как показала зарубежная практика, работа экономистов, ме­неджеров в среде автоматизированных информационных техноло­гий, на оборудованных необходимыми инструментальными средст­вами рабочих местах создала им благоприятные условия для поиска неординарных вариантов перехода от сложившихся годами методов работы к новым, дающим кратно увеличенный экономический эф­фект. Создание такого сложного организационно-технологического комплекса методических решений, направленного на кардинальное улучшение управления бизнесом получило название реинжиниринг бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов(BPR — Business process reengi-neering) появился в зарубежной практике в начале 1990-х годов и рассматривался как дальнейшее развитие методов инжиниринга и, в частности, системно-технического и информационного подходов к развитию проектирования бизнес-процессов.[2]

В условиях применения реинжиниринга объектами изучения и проектирования являются протекающие в организации (коммерче­ской структуре) бизнес-процессы. Основная задача реинжиниринга — перепроектирование действующей системы управления и создание на базе интегрированной информационной системы новой техноло­гии управления бизнесом, благодаря которой должны быть реали­зованы поставленные цели, получены имеющие ценность для по­требителя результаты, а для организации (предприятия, фирмы, банка, корпорации) достигнут желаемый экономический эффект — коренное улучшение таких показателей деятельности организации, как стоимость, качество, услуги, темпы развития. Достигается это прежде всего тем, что реинжиниринг предусматривает замену иерар­хического (структурного), строго функционального принципа управ­ления внутри организации на процессный (межфункциональный), который должен обеспечивать повышение качества, производимой продукции (производимых услуг) за счет формирования потока ра­бот, переходящих от одного исполнителя к другому, либо от одного подразделения к другому.

Под процессным подходомпонимается организация и управление деятельностью предприятия, ориентированные на бизнес-процессы, а системное управление предприятием направлено на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и взаимодействием процессов между собой, обеспечивая при этом качество технологий выполнения бизнес-процессов в рамках существующей или пере­смотренной организационной структуры предприятия..

Начало такой интеграции в совершенствовании управленческой деятельности на базе новой ИТ-платформы было положено созда­нием интегрированной системы менеджмента (управления) качеством (СМК) продукции на базе международного ISO 9001—2000 и госу­дарственного стандарта (ГОСТ Р 9001—2001. Системы менеджмента качества. Требования).

Система менеджмента качества (СМК) основывается на ИС, поддерживающей автоматизированное документирование процессов обеспечения качества продукции (услуг) на всех стадиях жизненно­го цикла ее производства, а также автоматизированное управление этими процессами с их документальным сопровождением.

Логическим продолжением систем MRP/MRPII, которые охва­тывают ограниченный круг деятельности предприятия, в развитии ИС и ИТ управления производственно-хозяйственной деятельностью организации стало внедрение интегрированных автоматизирован­ных систем планирования ресурсов производства ERP — Enterprise Resource Planning.

Следующим шагом в развитии методики создания ИС и ИТ стал выпуск версий приложений, специализирующихся на автоматизации решения управленческих задач бюджетирования, финансового пла­нирования, анализа и контроля. Таким приложением явилось семей­ство программных средств, получивших название «управление эффек­тивностью бизнеса» — ВРМ (Business Performance Management), рас­считанное на корпоративное функционирование внутри организации.

Методики реинжиниринга, отведя ИС и ИТ ведущую роль в ре­организации управленческих процессов для повышения эффектив­ности бизнеса, не могли не оказать влияния на характер и органи­зацию деятельности самих информационно-технологических служб экономических объектов. Процессный подход к организации произ­водства продукции (услуг), управлению выделил использование ИС и ИТ в ранг вспомогательных (обеспечивающих) бизнес-процессов, что вполне оправдано.

Например, новая информационная технология в виде много­функционального программного продукта или телекоммуникаци­онной сети не решает сама по себе проблему бизнеса. Реальным решением становится новый, более высокого качества произведен­ный предприятием продукт (услуга) или организация обслуживания клиента (потребителя), которые благодаря более совершенной ИТ, применению специалистами ПК, приносят организации ощутимый экономический эффект.

Опыт внедрения реинжиниринга бизнес-процессов показал не­обходимость четкого разделения ответственности бизнес-подразде­лений и информационно-сервисной службы (ИС-службы). ИС-служба предоставляет первым информационно-технологические услуги и обеспечивает ими, как основные, так и вспомогательные бизнес-про­цессы. Функционирующая на базе ИТ-платформы корпоративная ИС с настраиваемыми проблемно-ориентированными, модульными приложениями для автоматизации информационного сопровождения бизнес-процессов организации, позволяет выделить в ИС действую­щие в ней информационно-технологические процессы для управле­ния и рассматривать их как основные бизнес-процессы ИС-службы.

Применительно к ИС-службе это управление конфигурациями технических и программных средств, управление изменениями мето­дик, данных, программных средств, управление инцидентами, свя­занными с защитой информации, управление сервисными соглаше­ниями и т.п.

Таким образом, современная корпоративная ИС — это система информационно-управляющая, в которой используются информа­ционные и компьютерные технологии, требующие постоянного об­новления и сопровождения.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 66; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!