Методы принятия решений

Существует несколько подходов к определению методов принятия управленческих решений. Один из них определяет следующие методы: 1) интуитивные решения – выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен; решения, основанные на суждениях (т.е. на основе знаний и опытов);рациональные решения (на основе аналитического процесса).Второй подход определяет следующие методы: неформальные (эвристические); коллективные (мозговая атака); количественные (как правило, с помощью ЭВМ). Индивидуальные стили принятия решений: решение уравновешенного типа – принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемыми гипотезами и проверками; импульсивное решение - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить и уточнить; инертное решение – становится результатом осторожного поиска; рискованное решение отличается от импульсивного тем, что авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез; решение осторожного типа характеризуются тщательностью оценки менеджером своих вариантов.

43. Характеристики решений. Управленческое решение - это наиболее рациональный вариант действий из множества возможных при данных условиях функционирования системы управления. Оно характеризуется: наличием целей управленческого решения, выраженных в конкретных количественных и качественных показателях; необходимой целесообразностью и объективной возможностью выбора оптимального варианта действий системы управления из многих, которые возможны в данных условиях; потребностью утверждения волевым актом руководителя или соответствующего коллективного органа (правления акционерного общества, общего собрания акционеров и др.); основное содержание управленческого решения определяется целями, на реализацию которых они направлены; система менеджмента деловой организации выступает в качестве механизма выработки, оценки, выбора, принятия и реализации управленческого решения; процесс осуществления управленческого решения должен сопровождаться эффективным стимулированием деятельности персонала деловых организаций; осуществление управленческих решений является функцией и результатом мыслительно-психологической деятельности человека, поэтому предъявляются соответствующие требования к лицам, причастным к их реализации; в управленческих решениях концентрируется теория управления и наука управления, опыт менеджеров, интуиция, здравый смысл, - всё это трансформируется в искусство управления.

44. Коммуникации: определение, роль, процесс

Коммуникации-в широком смысле- обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов; связующий процесс в управлении, состоящий в обмене информацией. Может осуществляться вербальными и невербальными методами. Коммуникация в менеджменте - процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация-неотъемлемая часть функционирования организации, позволяет координировать деятельность как внутри, так и вне организации. Роль коммуникаций- связующий процесс в управлении, состоящий в обмене информацией. Элементы процесса коммуникаций:отправитель, получатель, информация(сообщение), канал связи(средство передачи). 1 этап Зарождение идеи(отбор информации) 2 Кодирование информации и выбор канала 3. Передача информаци. 4 Декодирование информации.

45.Информационное обеспечение: Понятие, классификация, требования к качеству информации

Информационное обеспечение — одно из важнейших обеспечи­вающих функций, качество которой является определяющим факто­ром обоснованности принимаемого решения и эффективности функ­ционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие коммуникация.

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эф­фективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы.

Руководитель 50—90% всего времени тратит на коммуникации. Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в меж­личностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базо­вых элемента:

1. Отправитель 2. Сообщение 3. Канал 4. Получатель

ИО делится на:1) внутримашинное - информационный фонд (входные. Первичные, оперативные, нормативно-справочные, результатные и другие файлы), автоматизированные базы данных (локальные, сетевые, многопользовательские БД, системы управления БД);

2)внемашинное - системы показателей, документации и документооборота, классификации и кодирования информации.

Основные требования к качеству информации:• своевременность;• достоверность (с определенной вероятностью);• достаточность;• надежность (с определенной степенью риска);• комплексность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, условиям по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т.д.);• адресность;• правовая корректность информации;• многократность использования;

• высокая скорость сбора, обработки и передачи;

• возможность кодирования;• актуальность информации.

46.Информационное обеспечение: организация массива, потока, технологического процесса переработки информации.

Информационный мас­сив — это упорядоченная по определенным признакам совокуп­ность всех видов информации, используемой органами для выра­ботки управляющих воздействий.

Цель создания массива информации — повысить эффективность управления за счет рациональной систематизации информации, правильного ее распределения по уровням управления в соответ­ствии с характером решаемых задач.

Информационный массив должен обеспечивать:

• прямое обращение потребителей к хранимой информации и возможность многократного ее использования;

• наиболее полное удовлетворение информационных потребнос­тей органов управления на всех уровнях;

• оперативный поиск и выдачу информации по запросу;

• предохранение информации от искажений;

• защиту от несанкционированного доступа к информации.

Под потоком информации понимается целенаправленное движение информации от источни­ков до потребителей.

Рационализация потоков информации имеет цель исключить дуб­лирование информации, минимизировать маршруты ее прохожде­ния и обеспечить рациональный обмен информацией между орга­нами управления.

Информационный поток характеризуется адресностью (наличи­ем источника и потребителя информации), режимом (регламентом) передачи от источника до потребителя и объемом передаваемой информации.

По режиму передачи информация может подразделяться на по­ступающую потребителю принудительно, в нерегламентируемые сроки и по запросу, а также ежедневную, декадную, месячную, квартальную, годовую.

Объем информации — количественная характеристика, измеря­емая с помощью условных единиц информации (биты, слова, сооб­щения, знаки, буквы, листы и др.).

Обьем информации используется для определения информаци­онной загруженности органов управления, принятия решений по автоматизации управленческих процедур.

Важнейшим этапом формирования информационного обеспече­ния является организация технологического процесса переработки информации с помощью новых информационных технологий (НИТ).

Новые информационные технологии включают 1.новые технологии коммуникаций на основе локальных и рас­пределительных сетей ЭВМ; 2. новые технологии обработки информации на основе персо­нальных компьютеров (ПЭВМ) и специализированных рабочих мест;3.технологии, исключающие бумагу как основной носитель ин­формации;4новые технологии принятия решений на основе средств ис­кусственного интеллекта - баз знаний, экспертных систем, сис­тем моделирования с различными формами представления модели­руемых ситуаций и т.п.

Внедрение новых информационных технологий в управленчес­кую деятельность преследует не только автоматизацию рутинных методов обработки информации, но и организацию информацион­но-коммуникативного процесса на качественно новом уровне.

47.Группы: Определение, условие формирования.

Группа - относительно устойчивая социальная совокупность людей, связанных системой отношений, регулируемых общими ценностями и нормами поведения. В психологии и педагогике традиционно выделяют следующие признаки групп:1.способность членов группы включаться в согласованные действия, благодаря которым могут быть удовлетворены их индивидуальные потребности. 2.осознание участниками своей принадлежности к конкретной социальной группе; 3. установление определённых отношений между членами группы; 4. внутренняя организация, включающая распределение обязанностей, лидерство, иерархию статусов и т. п.; 5. действие т. н. группового давления, побуждающего участников вести себя в соответствии с принятыми в группе ожиданиями; 6. наличие изменений во взглядах и поведении отдельных участников, обусловленных их принадлежностью к данной социальной группе.

Индивиды включаются как в формальные, так и неформальные группы по причинам, связанным, во-первых, с необходимостью достижения организационных целей и выполнением заданий, и, во-вторых, с потребностью в общении в ходе социальных процессов, а также на основе чувств удовлетворенности или неудовлетворенности, приязни или неприязни. Основными причинами формирования социальных групп являются следующие:

● работники приходят к пониманию, что достижение определенных целей возможно только на основе соединения, комбинирования усилий некоторого числа членов организации;

●в ходе трудовой деятельности индивидам требуются понимание и поддержка коллег по работе, для чего он выбирает отдельных членов организации, с которыми возможны не только деловые, но и доверительные отношения;

● в процессе идентификации у некоторой части членов организации возникает ощущение ингруппы, что в свою очередь приводит к формированию системы более тесных связей, отделению этой ингруппы от остальных членов организации, проведению групповых границ;

● часть работников нуждается в защите своих интересов и потребностей, что возможно лишь при совмещении усилий в условиях организации, включении индивида в социальные институты, которые осуществляют свои функции также через деятельность организаций;

● индивидам необходим контроль за основными нормами поведения, так как у них существует потребность в социальном порядке и сохранении устойчивых социальных отношений;

● у всех индивидов имеется потребность в общении и проведении свободного времени в кругу сослуживцев, что может быть реализовано только в пределах социальной группы.

Индивиды испытывают различные ожидания относительно выгоды, которую приносит им членство в социальных группах. Можно сказать, что группа является постоянным источником мотивации и удовлетворенности трудом, а также главной детерминантой эффективности деятельности в рамках организации. Руководители организации должны осознавать важность деятельности групп, распознавать взаимосвязи между группами и использовать их для достижения целей организации.

48. Конфликт - это столкновение людей по причине несоответствия и противоречия их интересов и целей.

Виды конфликтов: По источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей, идентификации). По степени проявления (открытые, скрытые). По социальным последствиям (успешные, безуспешные, созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные). По масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты). По формам борьбы (мирные и немирные). По особенностям условий происхождения (эндогенные и экзогенные).

Принципы управления конфликтами

Принцип объективности - адекватное понимание и реалистичная оценка конфликтных событий.

Принцип конкретно-ситуационного подхода - учет разнообразия образов и форм, качественных и количественных различий, последовательности и особенностей проявления конфликта.

Принцип гласности - доведение информации до заинтересованных групп (лиц), формирование объективной общественной мысли и соответствующее отношение к конфликтным событиям.

Принцип демократичности - управленческое воздействие на субъекты конфликта средством защиты их социальных интересов, снятие противоречий и антагонизма.

Принцип системности - комплексное использование технологических приемов влияния на динамику конфликтного взаимодействия.

49. Лидерство — это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия для достижения цели организации. Власть —способность (возможность) влиять на поведение других людей с целью подчинить их своей воле. Власть позволяет руководителю распоряжаться действиями подчиненных, направлять их в русло интересов организации, побуждать сотрудников, предотвращать возникающие в коллективе конфликты. Без власти нет организации и нет определенного порядка в деятельности. Основные виды власти: 1. Власть, основанная на принуждении. Влияние через страх. 2. Власть, основанная на вознаграждении. Положительное подкрепление, но ограничения в ресурсах при выдаче вознаграждения. 3. Экспертная — разумная вера. Исполнитель верит, что руководитель обладает исключительными знаниями, которые позволяют удовлетворить потребность. Данный тип власти менее устойчив, чем харизматическая. 4. Харизматическая власть. Слепая вера в личные качества руководителя. Свойства руководителя могут быть просто привлекательны для исполнителя (он хочет быть таким же, власть примера). 5. Законная власть — исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказы. Она основана на традициях.

Эффективное управление невозможно без лидерства. Лидер, наделенный официальными властными полномочиями обладает определенными качествами и выполняет в организации следующие функции: постановка целей и их транслирование в коллектив, поиск средств для достижения этих целей, побуждение и вдохновение людей для достижения целей, координация и объединение усилий в группе, контроль над процессом исполнения, внесение корректировок в план достижения цели в зависимости от ситуации.

50. Эффективность менеджмента- результативность управленческой деятельности. Она оценивается по степени достижения целей и задач менеджмента

Критерии оценки эффективности: Действенность — степень достижения целей организации. Экономичность — соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов. Качество — соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей. Прибыльность — соотношение между доходами и суммарными издержками. Продуктивность — соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.). Качество трудовой жизни — условия труда работников. Инновационная активность — внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.

Основные мероприятия по повышению эффективности менеджмента: совершенствование структуры организации, более рациональное распределение функций, прав, ответственности; выработка стратегии развития организации; совершенствование системы принятия решений в организации; разработка эффективной информационной системы в организации; совершенствование системы управления персоналом (подбор, изучение кадров, механизм мотивации); осуществление мер по предупреждению возникновения конфликтов; максимальное развитие самостоятельности и ответственности работников; создание культуры организации, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками.

Требования к процессу повышения эффективности менеджмента: заинтересованность и единство руководства высшего уровня; соблюдение высшим руководством принципов морали; вовлечение всего руководящего состава в процесс преобразований; начинать с малого.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 81; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!