Тестовий контроль

Клієнт у фокусі

Ефективно здійснювати менеджмент своєї команди співробітників

· Визначення показників ефективності

· Засоби покращення показників

· Умови для успішної роботи в складі групи

· Методика вирішення проблеми у складі групи

· „Ідеальний” трудовий колектив (команда)

· Тест „ Яким є ваш досвід менеджера?”

· Визначення ролі менеджера у формуванні колективу

· Тест „Козирі та пастки Вашої особистості”

· Типологія стилів менеджменту

· Чи вважаєте Ви себе партісіпативним менеджером?

· Особиста робота у напрямку досягнення прогресу

(Розвиток навичок щодо покращення обслуговування клієнтів)

· Сервіс в конкурентних умовах

· Турбота про клієнта: сутність стратегії

· У чому полягає відмінне обслуговування?

· Ланцюжок послуги / прибуток

· Управління стосунками з клієнтами

· Утримання клієнтів

· Як проводити та підтримувати політику обслуговування

· Уміння слухати клієнтів

· Як враховувати претензії та позитивні відгуки

· Збереження цільової орієнтації на інтереси клієнта

1. Успіх у діяльності залежить від рівня психологічної напруги. Виберіть науково обґрунтоване твердження:

а) діяльність є найбільш продуктивною під час помірного рівня емоційного збудження;

б) діяльність є найбільш продуктивною за умови низького рівня емоційного збудження;

в) діяльність є найбільш продуктивною за умови високого рівня емоційного збудження.

2. Визначить формулу стресу:

а) діяльність – перенавантаження позитивні емоції;

б) перенавантаження – негативні емоції – діяльність;

в) Діяльність – перенавантаження – негативні емоції.

3. Які психічні процеси є характерними для здорової особистості?

а) здатність концентрувати увагу на предметі;

б) мінімальне наближення суб’єктивних образів до відображувального об’єкту дійсності;

в) здатність розсіювати увагу на предметі;

г) здатність до логічної обробки інформації.

4. У психічному стані здорової особистості домінують:

а) самовладання;

б) неприродний прояв почуттів та емоцій;

в) зрілість почуттів відповідно віку.

5. Які критерії психічного здоров`я пов’язані із соціальним середовищем?

а) інтерес до власного внутрішнього світу;

б) орієнтація на суспільно корисну діяльність;

в) демократизм у поведінці.

6. Визначить спосіб психологічного захисту за наступною характеристикою: «Блокування небажаної інформації на стадії вивантаження з пам`яті – завантаження у свідомість і навпаки»

а) заперечення;

б) пригнічення;

в) проекція.

7. Реальне «Я» - це:

а) особистість така, якою є насправді;

б) те, що ми про себе думаємо;

в) враження, що виникають у інших про нас.

8. Профілактика стресу буде більш ефективною, якщо менеджер

дотримуватиметься таких рекомендацій:

а) звести до мінімуму спілкування з друзями;

б) турбуватися про підтримку в собі позитивного мислення;

в) не намагатися відділяти суттєве від другорядного.

9. Які компоненти є обов’язковими у самосвідомості?

а) Розум – Почуття – Несвідоме;

б) Розум – Почуття – Воля;

в) Воля – Свідомість – Емоції.

10. Самоменеджмент психічного здоров`я передбачає:

а) уміння „розшифровувати” свій психічний стан;

б) удосконалення психічних процесів (пам’яті, уваги);

в) релаксаційні методики;

г) ірраціоналізація діяльності.

ЗМІСТ

Вступ................................................. 3

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 102; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!