Подвезите итоги

Опросник

Инструкция

Список вопросов

Инструкция

Интерпретация

70%-100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо рабо­тать над собой и учиться слушать.

40%-70% - Вам присущи некоторые недостатки. Вы крити­чески относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некото­рых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не при­творяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизи­руйте разговор.

10%-40% - Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его выска­зывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.

0%-10% - Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

ТЕСТ 2: "УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?"

На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются:

«почти всегда» - 2 балла

«в большинстве случаев» - 4 балла

«иногда» - 6 баллов

«редко» - 8 баллов

«почти никогда» - 10 баллов

1.Стараетесь ли Вы "свернуть" беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны Вам?

2.Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера по общению?

3.Может ли неудачное выражение другого человека спро­воцировать Вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым Вам человеком?

5. Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего?

6. Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами ду­маете совсем о другом?

7. Меняете ли Вы тон, голос, выражение лица в зависимости
от того, кто Ваш собеседник?

8. Меняете ли Вы тему разговора, если он коснулся неприят­ной для Вас темы?

9. Поправляете ли Вы человека, если в его речи встречаются
неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10.Бывает ли у Вас снисходительно-менторский тон с от­тенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем Вы говорите?

Обработка и интерпретация

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель "выше среднего уровня". Обычно средний балл слушателей 55.

ТЕСТ № 12"ВАШ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ"

Этот тест поможет взглянуть на себя "со стороны", узнать, достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотруд­никами, коллегами, членами семьи.

На каждый вопрос даны три варианта ответов. Подчеркни­те тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не под­ходит, перейдите к следующему вопросу.

Для сравнения "портрета", который вы получили, попроси­те того, чье мнение для вас значимо, ответить вместо вас.

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очеред­ного служебного конфликта?

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

а) внутренне киплю;

б) сохраняю полное спокойствие;

в) теряю самообладание.

3. Каким считают вас коллеги?

а) самоуверенным и завистливым;

б) дружелюбным;

в) спокойным и независтливым.

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

а) приму ее с некоторыми опасениями;

б) соглашусь без колебаний;

в) откажусь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как вы прореагируете, если кто-либо из коллег без разреше­ния возьмет с вашего стола какой-нибудь документ?

а) выдам ему по первое число;

б) заставлю вернуть;

в) спрошу, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась (вернулся) с работы позже обычного?

а) "Что тебя так задержало?";

б) "Где ты торчишь допоздна?";

в) "Я уже начал(а) волноваться!".

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

а) стараюсь обогнать машину, которая показала мне хвост;

б) мне безразлично, сколько автомобилей обошло меня;

в) увеличу скорость, чтобы никто не опередил меня.

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

а) сбалансированными;

б) легкомысленными;

в) крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

а) пытаюсь свалить вину на другого;

б) смиряюсь;

в) становлюсь осторожным.

10.Как вы отреагируете на мнение, суждения о современных подростках?

а) "Пора бы уже запретить юнцам такие развлечения";

б) "Надо дать им возможность организованно и культур­но отдыхать";

в) "Не следует с детьми возиться".

11.Как вы выразите свое ощущение, если должность, кото­рую вы хотели занять, досталась другому?

а) "И зачем я только на это нервы тратил(а)";

б) "Видно, этот человек начальнику приятнее";

в) "Может быть, мне это удастся в другой раз".

12.Какие чувства испытываете, когда смотрите страшный фильм?

а) страх;

б) скуку;

в) искреннее удовольствие.

13.Как вы будете себя вести, если в результате дорожной пробки вы опоздали на важные деловые переговоры?

а) буду нервничать во время переговоров;

б) попытаюсь вызвать снисходительность партнеров;

в) просто огорчусь.

14.Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

а) победа - моя цель;

б) чувствую себя вновь молодым и это ощущение ценю;

в) если проигрываю, очень сержусь.

15.Как вы поступаете, если вас плохо обслужили в ресторане?

а) терплю, избегая скандалов;

б) вызываю метрдотеля и делаю ему замечание;

в) отправляюсь с жалобой к директору ресторана.

16.Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе:

а) поговорю с учителем;

б) устрою скандал родителям обидчика;

в) посоветую своему ребенку дать сдачи обидчику.

17.Какой вы человек?

а) средний;

б) самоуверенный;

в) пробивной.

18.Что вы скажете подчиненному, если столкнулись с ним в дверях?

а) "Простите, это моя вина";

б) "Ничего, пустяки";

в) "А повнимательнее вы не могли быть?"

19.Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве среди молодежи?

а) "Когда же будут, наконец, приняты конкретные меры?";

б) "Надо бы ввести суровые наказания!";

в) "Нельзя же все валить на молодежь - виноваты и вос­питатели".

20.Какое животное вы любите?

а) тигра;

б) кошку;

в) медведя.

Используя ключ, оцените свой стиль общения.

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обуслов­лено недостаточной уверенностью в собственных силах и воз­можностях. Побольше решительности вам не помешает. К кри­тике "снизу" относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики "сверху".

35-44балла. Вам сопутствует успех в жизни. В вас достаточ­но "здорового честолюбия", вы умеренно агрессивны, к крити­ке относитесь доброжелательно, если она деловая и без претен­зий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешен­ны, нередко бываете чрезмерно жестоким по отношению к дру­гим. Надеетесь дойти до управленческих "верхов", рассчиты­вая на свои силы. Добиваясь успехов в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике от­носитесь двойственно: критику "сверху" принимаете, а крити­ку "снизу" воспринимаете болезненно, порой небрежно. Може­те преследовать критиков "снизу".

ТЕСТ № 13"КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К КРИТИКЕ?"

Одни извлекают из критики пользу, другие морщатся, но терпят, третьи активно борются с критикующими, "давят на корню" любое проявление критики. Одни считают, что она по­могает делу, другие - что мешает. Одни умеют применять кри­тику, другие - нет. Однако хотим мы того или нет, критика при­суща всякому социальному организму, каким является любой коллектив, и современный руководитель не может считаться грамотным, если он не знаком со всеми сложностями и трудно­стями этого явления. Предлагаемый тест поможет вам опреде­лить уровень вашей персональной грамотности в этой области. И хотя, как и все подобные тесты, он не претендует на бесспор­ность, надеемся, что он поможет вам в деловом общении. От­метьте в каждом вопросе наиболее приемлемый для вас вари­ант ответа.

1. Считаете ли вы критику методом изживания недостатков в работе отдельных лиц или коллективов?

а) да, я считаю критику необходимым и нормальным элементом жизнедеятельности любого коллектива;

б) критика часто осложняет отношения в коллективе, поэтому я ее не признаю;

в) критика допустима, но не следует преувеличивать ее роли и прибегать к ней часто.

2. Как вы относитесь к публичной критике?

а) считаю публичную критику действенной формой из­живания недостатков;

б) лучше высказать замечания человеку наедине, чем пуб­лично, на людях;

в) предлагаю "кулуарную критику", т.е. критику "за гла­за", в неслужебной обстановке или высказываемую в полушутливой форме.

3. Можно ли, по-вашему, критиковать начальство?

а) да, конечно;

б) не следует подрывать авторитет руководителя, поэто­му публично критиковать начальство недопустимо;

в) можно, но крайне осторожно.

4. Как вы относитесь к самокритике?

а) стараюсь быть объективным к себе и к "своей" служ­бе, если вижу недостатки, открыто признаю их сам, не дожидаясь, пока на них укажут другие;

б) обычно я знаю недостатки в работе "своей" службы и моей лично, но не спешу себя критиковать;

в) критиковать себя ни к чему, т.к. охотников тебя пору­гать всегда хватает.

5. Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы вы­ражаться мягко, корректно, тактично, так, чтобы не задеть лич­ность критикуемого?

а) да, разумеется;

б) нет, считаю, что чем сильнее задета личность крити­куемого, тем действеннее критика;

в) все зависит от самой этой "личности": если она уж очень обидчива - учитываю это, а если нет – особенно не придерживаюсь дипломатии.

6. Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы "подсластить пилюлю" указанием на положительные моменты в де­ятельности объекта критики?

а) да, обычно стараюсь;

б) нет, не вижу в этом смысла;

в) стараюсь ограничить поле критики предметом обсуж­дения.

7. Дозируете ли вы объем критики, стараетесь ли соблюсти некую меру?

а) да, я стараюсь критиковать не более чем за один недо­статок;

б) нет, обычно высказываю все, что, на мой взгляд, пло­хо в деятельности объекта критики;

в) стараюсь ограничить поле критики предметом обсуж­дения.

8. Вносите ли вы в ходе критического выступления какие-
либо предложения для исправления положения или ограничи­ваетесь указанием на недостатки?

а) да, я считаю, что тот, кто критикует, должен что-то предложить, иначе он и критиковать не вправе;

б) нет, я полагаю, что главное - обнажить проблему, ука­зать на недостаток, а его устранение - дело критикуе­мой службы или других компетентных органов и спе­циалистов;

в) предпочтительнее конструктивная критика, но даже если трудно что-либо предложить, нельзя умалчивать о недостатках.

9. Какова обычно ваша первая реакция на критику?

а) стремлюсь тут же ответить, сразу прошу ответного слова или говорю с места;

б) переживаю молча, с обидой, от ответного выступле­ния стараюсь уклониться;

в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но если настаивают, то не отказываюсь.

10.Какое поведение наиболее характерно для вас при ответе на критику?

а) как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во всем объективна;

б) прибегаю к методу защиты "от противного", т.е. кри­тикую критикующего;

в) поскольку критика подрывает мой авторитет (или ав­торитет "моей" службы), пытаюсь защититься, отвести критику, указать на смягчающие обстоятельства, сопутствующих виновников.

11.Раздражает ли вас критика?

а) как правило, да;

б) не очень;

в) смотря кто и как критикует.

12.Появляется ли у вас чувство неприязни к критикующему вас человеку?

а) как правило, да;

б) нет, крайне редко;

в) да, если критика несправедлива или высказывается в резкой, обидной форме.

13.Как вы в дальнейшем строите свои отношения с крити­кующим вас человеком?

а) как и прежде;

б) стараюсь при случае "ответить взаимностью" или ущемить его интересы другим доступным мне спосо­бом;

в) некоторое время "обхожу" этого человека, стараюсь не вступать с ним в контакт.

14.Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?

а) считаю их "приспособленцами", "трусишками", "угод­никами";

б) нормально отношусь, ничего тут особенного нет;

в) советую впредь не торопиться с самокритикой.

15.Существует ли уголовная ответственность за преследо­вание критикующих?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

16.Вопрос-шутка: какое высказывание о критике вам ближе?

а) критика - лекарство, ее надо уметь применять и при­нимать;

б) управленческая деятельность - тоже творчество, по­ этому пусть меня оценивают те, кому положено, а не всяк, кому не лень;

в) и на критику существует мода.

Определите число набранных вами очков по шкале оценки ответов:

0 баллов - 16, 2в, 36, 76, 96, 106, 136, 156, 15в, 166, 2в, 15в.

1 балл - 26, 7а, 9а, 11а, 12а, 14а, 26, 56, 66, 7а, 86, Зв, 4в, 10в, 14в, 16в, 14а.

2 балла- 6а, 8а, 11а, 16а, 46, 116, 146, 1в, 5в, 12в.

3 балла - 1а, 2а, За, 4а, 5а, 13а, 15а, 126, 6в, 7в, 8в, 9в, 11в,
12в, 13в.

8-18 баллов. Ваше отношение к критике скорее негативное, чем позитивное. Вы не любите, когда критикуют вас, а крити­куя других, нередко утрачиваете чувство меры. И в том, и в дру­гом случае вы весьма эмоциональны, легко возбудимы, можете вспылить, допустить резкость. Вам необходимо воспитывать некий комплекс стабильности, то есть чувство уверенности в себе, в правомерности своих действий и решений, а для этого следует активно повышать свой деловой уровень, не переоце­нивая себя, но и не умаляя своих достоинств.

19-32 балла. Вы терпимо относитесь к критике, считаете ее допустимым элементом управленческой жизни, не переоцени­ваете ее значения. Ваше поведение в ролях критикуемого и кри­тикующего можно охарактеризовать как "контролируемую эмоциональность" - вы редко выходите из себя. В то же время вам чуждо чувство обиды, желание "насолить" критикам, оп­равдать свои ошибки.

33-46 баллов. Вы по-деловому относитесь к критике, доста­точно спокойно ее воспринимаете, мужественно и открыто при­знаете свои ошибки. Изредка вас посещает чувство досады на критику, однако вы это стараетесь скрывать, В критических выступлениях вы не перебарщиваете и не стараетесь оправдать­ся, сваливая вину на других. Хорошее знание своего дела, уве­ренность в том, что вы на своем месте, позволяет вам не забо­титься о личном авторитете, а лишь помнить о пользе дела.

ТЕСТ 1 "УМЕНИЕ СЛУШАТЬ"

Умение слушать - неотъемлемая предпосылка обучения и самообучения руководителя, да и любого сотрудника, про­фессионально связанного с межличностными коммуникациями. Особенно необходимо такое умение руководителю. Оно - важ­нейшая составная часть социальной компетентности. Без уме­ния слушать человек лишает себя важной информации, не мо­жет завоевать доверие товарищей по работе и окружающих. Подсчитано, что в России лишь 10-20% граждан обладают раз­витой способностью слушать собеседника. Большинство же людей очень часто слушают, не слыша, т.е. преследуют в разго­ворах главным образом лишь свои цели, пропуская большую часть информации, сказанной другими. Предлагаемые ниже три теста помогают установить ваши способности слушать собесед­ника, в том числе воспринимать неприятную информацию.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 65; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!