Корпоративный блог

Клиент-сервис.

Стратегий продвижения

К выпускной квалификационной работе

Образец титульного листа раздаточного материала

Образец бланка рецензента

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Рецензия

на выпускную квалификационную работу

Обучающегося ______________________________________________________________

(фамилия имя отчество)

курса _______ группы___________ формы обучения__________________________

специальность_______________________________________________________________

квалификация_______________________________________________________________

Тема работы ________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Рецензент__________________________________________________________________

(фамилия имя отчество, ученая степень, ученое звание)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Оценка образовательных достижений обучающегося

Общее заключение___________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Рецензент ________________ _____________________

(подпись) (расшифровка подписи)

«___»___________201__г.

Приложение № 7

к методическим указаниям по подготовке выпускной квалификационной работы по основным образовательным программам среднего профессионального образования по специальностям 38.02.01 (080114) Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) и 38.02.04 Коммерция (по отраслям),

утвержденным приказом проректора по учебно-методической работе от 30.11.2016 № 9451/1

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Раздаточный материал

к выпускной квалификационной работе

на тему: «…»

Выполнил: обучающийся ______ группы

специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям) ____________ __________________

(подпись) (И.О. Фамилия)

Руководитель:

_________________________________ _____________ ____________________

(ученая степень, ученое звание) (подпись) (И.О. Фамилия)

Санкт-Петербург – 20___

в социальных сетях:

Здесь основная задача — решать возникающие проблемы у клиентов, реагировать на их просьбы, замечания и пожелания, и быть на острие ножа со всеми новыми запросами ваших покупателей.

Если вы сильны в этом моменте, безусловно, вы можете претендовать на роль лидера в своей отрасли. Все, что нужно клиенту сейчас — чтобы услышали именно его. Тогда будет запущен самый важный для вас механизм «сарафанного радио».

Но здесь есть и побочный эффект: если вдруг клиент недоволен, а вы отреагировали несвоевременно (обычно позже, чем через 20−30 минут после сообщения или комментария) — высока вероятность того, что негативный эффект начнет усиливаться за счет пользователей, которые первыми поддержат лайками или комментами негативное упоминание о компании.

Одна из самых популярных стратегий для B2B, однако многие умудряются и ее «запороть». Суть в том, что вы публикуете «внутреннюю кухню» вашей компании. То, как создается ваш продукт, какие люди над ним работают, в каких условиях, куда вы ездите получать новый опыт и знания, как меняете жизнь вашим клиентам и пр.

Здесь очень важно соблюдать границу между прозрачностью и пользой для наблюдателя. Если вы пытаетесь что-то приукрасить, рассказывая в соцсетях, как чудесно у вас в офисе, например, пахнет цветами каждый день, — неправда может быть очень быстро раскрыта. И публикация возымеет обратный эффект.

А если вы публикуете информацию о новых станках, запущенных в производство, вы должны четко понимать, почему эта информация может быть полезна вашим подписчикам. Как она повлияет на вас или на них? Нет смысла публиковать что-то ради галочки.

Основная ошибка, которую допускают компании — они забывают ставить себя на место клиента. Почему я должен вас читать/смотреть? Что мне дает возможность быть рядом с вами? Какие выгоды я получу?

Ответы могут быть заложены в вашу SMM-стратегию. Может быть, вы выстраиваете сильный HR-бренд вашей компании, а значит, большое внимание уделяете жизни ваших сотрудников — какие книги они читают, чем занимаются во время обеда, над какими проектами работают, кого вы выделили в этом месяце, кто будет встречать клиентов на входе и пр. (кстати, по этому принципу работает и наша компания UFOX).

А может быть, вы создаете неформальный образ своей компании, при этом выпуская серьезный полезный продукт (как, например, «Кубаньжелдормаш» с креативом в Facebook или Maersk с отменными фотографиями в Instagram, или поставщик инструментов и сантехники британская компания Screwfix со своим зажигательным юмором).

Дата добавления: 2017-01-14; Просмотров: 138; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!