Методика комплексного изучения социально-психологической структуры коллектива

Дерево целей комплексного исследования жизни коллектива предприятия (цеха, отдела):

[Ц - О] – производство социальной информации для разработки и совершенствования социальной политики и выявление, решение социально-производственных и психологических проблем.

[Ц - 1] – производство информации о деятельности коллектива в основных сферах СПДК (труд, быт, досуг, семья, отношения в коллективе, общение, мотивы поведения, удовлетворенность работой).

[Ц - 1.1] – состояние динамики в каждой сфере

[Ц - 1.2] – регуляторы поведения

[Ц - 1.3] – описание и параметры всех видов деятельности

(активности) личности, группы, коллектива.

[Ц - 2] – описание явных и латентных СПДК, образа жизни коллектива.

[Ц - 2.1] – иерархия проблем

[Ц - 2.2] – структура проблем

[Ц - 2.3] –факторы, зависящие от предприятия (участка, отдела)

[Ц - 3] – разработка социальной технологии

[Ц - 3.1] – методы социальной реконструкции

[Ц - 3.2] – целевые программы

Показатели сферы СПДК:

1. Человек - рабочее место:

- удовлетворенность трудом;

- удовлетворенность профессиональным ростом;

- удовлетворенность отношением с начальником.

2. Психофизиологическое состояние:

- работоспособность;

- развитие личности.

3. Человек – группа:

-структура группы;

- социально-психологический климат группы;

- динамика группы.

4. Человек - производственный коллектив:

- экономические показатели;

- социальная значимость труда;

- вовлеченность работника в дела предприятия.

Оценку социально-психологической структуры коллектива проведем на примере состава менеджеров - специалистов экономической службы.

2. Характеристика формальной структуры:

- персонал 16 человек;

- руководитель 2 человека;

- работники 14 человек.

Возраст: до 30 лет – 3

30 – 40 лет – 11

> 40 лет– 2

пол: 37,5% мужчины

Рис. 3.2. Структура коллектива

стаж

работы до 1 года – 1

до 4 лет – 5

4-10 - 5

> 10 - 5

стаж

совместной < 4 лет - 12

работы > 4 лет - 4

руководитель- возраст 45 лет

-стаж в должности – 8 лет

- образование высшее

главный инженер – возраст 41 лет

- стаж в должности 4 года

- образование высшее

Для изучения коллектива используем:

1. стратометрический метод

2. социометрический метод

Методом опроса определяем индекс ЦОЕ (ценностно-ориентационного единства), он составляет 0,87 (как результат проведения вышеуказанных мероприятий), что показывает значительную степень корреляции ценностей и целей коллектива.

Целями коллектива являются:

- занятие лидирующих позиций в службе;

- достижение высоких показателей в деятельности, обеспечивающих вознаграждение;

- создание климата доброжелательности и взаимопонимания в службе;

- уважение друг к другу.

Значимыми ценностями в общении являются:

1. уважение

2. открытость

3. ответственность

4. порядочность

5. безотказность в случае необходимой помощи.

Оценка собственной группы ее членами совпадает с эталоном - "хорошая группа".

В таблице 3.1. представлена стратометрическая оценка руководителей.

Таблица 3.1.

Стратометрическая оценка руководителей

Директор характеризуется как лидер-организатор.

Главный инженер - лидер коммуникатор.

Социометрический анализ позволил получить следующие результаты:

1. Социограмма группы методом опроса (5 вопросов по основным сферам отношений:

- кому подчиняться;

- с кем работать;

- с кем дружить;

- с кем отдыхать;

- кто рядом в критической ситуации.

Определялись "связи" в группе, выявлялись лидеры, статусные члены, изгои, итоговые данные отображены на социограмме на рисунке 3.3.

Анализ социограммы показывает: лидеры - директор, главный инженер; статусные лидеры – менеджер по снабжению, менеджер складского хозяйства, начальник отдела кадров, специалист по социальной работе, более 5 обратных связей; изгоев нет.

В целях дальнейшего изучения структуры и определения ее параметров построим социограмму, для этого методом опроса (с кем вы хотите работать в смене, список членов смены и ответы: да-+; безразлично -0; нет -).

Рис. 3.3. Социограмма

Далее, получаем необходимые данные и заполняем матрицу, представленную в таблице 3.2.

Определяем следующие индексы:

-потребность в общении;

-статус;

-совместимость;

-групповое единство;

-групповую разобщенность;

-сплоченность.

Таблица 3.2.

Матрица

И потр. в общ = (К+- К-)/(Н-1)*100

И статуса = (Кп+- Кп-)/(Н-1)*100

И совместимости = (К++- К--)/(Н-1)*100

И гр. единство = (СК++/н(Н-1))*100

И гр. разобщенности = (СК--/н(Н-1))*100

И сплоченности = И гр. единство - И гр. разобщенности

Полученные расчетные данные сведены в таблицу 3.3.

Таблица 3.3.

	Ип	Ис	Исов	Иге	Игр Исил
Директор	87,5	87,5
Гл. инженер		87,5
Менеджер по снабж. (2)	62,5	62,5
Менеджер склада		62,5	62,5	56,9	0 56,9
Бухгалтер - расчетчик	62,5	62,5	62,5
Гл. бухгалтер			-12,5
Нач-к. ОК	62,5
Спец.по соц. вопросам	62,5	62,5	62,5
Менеджер по снабж. (1)	37,5	37,5

Расчеты позволяют сделать следующие выводы:

1. Наибольшая потребность в общении: директор, гл. инженер, менеджер по снабжению (2), бухгалтер - расчетчик, начальник ОК, социальный работник.

2. Наименьшая потребность: гл. бухгалтер, менеджер по снабжению (1).

3. Наибольший статус: директор, гл. инженер.

4. Высокий статус: менеджер по снабжению (1), менеджер складского хозяйства, бухгалтер - расчетчик, специалист по социальным вопросам.

5. Низкий: гл. бухгалтер, менеджер по снабжению (1).

6. Наибольшая совместимость: директор, гл. инженер, менеджер по снабжению (2).

7. Наименьшая совместимость: гл. бухгалтер, начальник отдела кадров, менеджер по снабжению (1).

Следовательно, в целях повышения штатности, необходимо решить проблему гл. бухгалтера, который по данным социометрии претендует на отношения с начальником больше, чем по отношению с группой.

Сопоставим результаты социограммы и социометрии, получаем общую картину структуры группы:

1. Формальные руководители - являются неформальными лидерами.

2. Достаточно тесные связи в группе.

3. Связующим звеном является руководитель.

4. Целесообразно решить проблему отношения гл. бухгалтера и членов коллектива.

Таким образом, данная методика социально-психологической оценки трудового коллектива позволяет определить:

1. Ценности и цели коллектива их коррекцию с политикой предприятия.

2. Сплоченность группы.

3. Ролевой анализ коллектива.

4. Эмоциональные отношения в коллективе.

5. Роли лидеров.

6. Ведущее звено структуры.

Целесообразно использовать данную методику в процессе динамики коллектива, сравнение результатов позволит делать выводы о действенности и необходимости воздействия внешних переменных.

Данные предложения (по разработке корпоративной стратегии управления персоналом; созданию системы управления карьеры менеджеров - экономистов предприятия; оценки социально-психологической структуры коллектива).

1. Не потребует значительных экономических расходов.

2. Обоснованы к использованию и необходимы на основе исследования системы управления персоналом МП «Тепловые сети» и отсутствием данных направлений, что сказывается на социально-психологическом климате коллектива организации, и тенденции роста текучести кадров.

3. Сегодня любая производственная система должна рассматриваться как социально-техническая система.

4. Реализация предложений позволит:

- повысить стимулирование руководителей;

- иметь "портрет" руководителя;

- иметь "портер" группы;

- формировать коллектив на основе единых норм, требований;

- перейти к методам общего контроля;

- руководителям сосредоточится на вопросах руководства предприятием в большей степени, чем на решение производственных задач, которыми будут самостоятельно заниматься специалисты.

Таким образом, были предложены следующие мероприятия по совершенствованию социально – психологического климата в коллективе:

- Разработка корпоративной стратегии управления персоналом, т.е. внедрение принципа открытости, искренности в общении и работе, единения целей организации и отдельных работников, коллективное решение проблем.

- Разработка системы планирования и управления карьеры каждого сотрудника с целью повышения удовлетворенности специалистов условиями труда и роста результативности труда.

- Внедрение методики комплексного изучения социально – психологической структуры коллектива, позволяющей определять важнейшие показатели эмоционального состояния коллектива: единство ценностных ориентаций, совместимость, степень групповой разобщенности и др. результативные показатели социально – психологического климата.

Использование вышеуказанных предложений позволит в первую очередь получить социальный эффект:

- повысить удовлетворенность работой;

- предоставить возможность сделать карьеру;

- повысить удовлетворенность отношениями с начальником и в группе.

То есть, будет скорректирован "климат" коллективов предприятия, что обеспечит положительное воздействие на производственные показатели:

- качество:

- надежность;

- своевременность;

- соблюдение технологического цикла;

- инициатива и рационализаторство.

Заключение

Целью данной работы было: изучение социально – психологического климата коллектива МП «Тепловые сети» города Хабаровска, и внутриорганизационных факторов формирования СПК, определение мер по его совершенствованию.

В ходе исследования были получены следующие результаты:

1. В коллективе АУП формируется неустойчиво благоприятный (в трудных ситуациях – ярко выраженный неблагоприятный) социально – психологический климат. Негативные тенденции в отношениях сотрудников предприятия явились следствием проведения внутриорганизационной политики управления персоналом.

Менеджмент предприятия имеет систему управления персоналом, целью которой является подготовка и развитие высококвалифицированного, ответственного специалиста способного выполнять качественно функциональные задачи.

2. Основными направлениями деятельности менеджмента являются:

а) Определение четких, ясных и понятных организационных требований к сотрудникам предприятия;

б) Обеспечение подбора высокопрофессиональных работников, их оценки и развития;

в) Создание организационных, профессиональных и бытовых условий работникам с целью повышения производительности труда;

г) Разработка и корректировка системы вознаграждения персонала на основе критериев успешного выполнения функций, соответствия высокой квалификации работника, достижения результатов труда, наличия стажа работы на предприятии (как показателя безупречного труда).

3. В целом, в условиях настоящей социально – экономической обстановки в стране, данная система обеспечивает достижение поставленных целей предприятия. Показателем может служить рентабельность предприятия как результат эффективности менеджмента.

Вместе с тем изучение процессов, протекающих в коллективе работников аппарата управления МП «Тепловые сети», подтверждает теоретический постулат - "удовлетворенная потребность перестает быть таковой", имеет место тенденция увеличения показателя текучести кадров, и, как следствие этого, - ухудшения СПК в коллективе. Изучение использования менеджментом МП «Тепловые сети» элементов системы управления показало:

1. Эффективно реализуются:

- подсистема подготовки персонала по специальности и смежным специальностям; повышение квалификации и профессионального мастерства;

- подсистема вознаграждения персонала обеспечивающая стремление повышать производительность, активность труда.

2. Менеджмент использует, как правило, организационно-распорядительные и экономические методы управления:

- имеет место четкая регламентация деятельности;

- функционал и технологическая картина каждого работника;

- документальные фиксирования распоряжений и приказов;

- система контроля за деятельностью персонала;

- учет действий и исполнение задач персоналом;

- формы экономического стимулирования предполагают как материальные так и нематериальные (социальные) стимулы.

3. Основные проблемы сосредоточены в области социального планирования организации.

Менеджмент не владеет системой социального стимулирования как совокупности лимитов:

- исследования и оценки социальной информации;

- изучение структур коллективов предприятия;

- изучение работника с позиции личностно-ориентированного подхода;

- неэкономического (морально – психологического) стимулирования персонала.

Это способствует формированию негативного СПК в коллективе и динамике выявленных проблем:

а) управление карьерой руководителя;

б) использование социально-технологических методов управления персоналом.

Среди основных причин можно выделить:

1. Роль отдела кадров сводится к учету персонала, он не является органом планирования и координации программ развития человеческих ресурсов.

2. Слабые знания и навыки менеджмента по вопросам социального планирования и использования социально-психологических методов управления персоналом.

Таким образом, существующая система управления персоналом на МП «Тепловые сети» позволяет удовлетворить базовые потребности персонала, обеспечивает стабильность решения стоящих перед предприятием задач. Вместе с тем она не способствует развитию персонала, формированию единой команды инициативных, предприимчивых, самостоятельных работников.

Реализация данной задачи возможна при условии, если менеджмент рассматривает предприятие с позиции социально-технической системы и развивает социально - психологическую составляющую.

В данной работе в целях совершенствования СПК коллектива предложено сосредоточить усилия на разработке и использовании следующих направлений.

1. Разработка политики управления персоналом МП «Тепловые сети» ориентированной не на техническую, а на социальную составляющую:

- готовность действовать в интересах предприятия;

- признание корпоративных норм и требований;

- вознаграждение за заслуги;

- развитие коммуникаций;

- знание персоналом целей, задач, общей стратегии предприятия;

- равенство всех перед нормами;

- поддержание и вознаграждение самостоятельности, инициативы.

2. Создание системы управления карьерой руководителями (работниками АУП) предприятия, которая позволит:

- иметь "портрет" перспективных руководителей;

- стимулировать руководителей по средствам возможности карьерного роста;

- иметь резерв работников АУП;

- формировать команду руководителей на основе корпоративной культуры;

- сократить время "вхождения руководителя в должность";

- реализовывать корпоративную политику выдвижения собственных кадров;

- система оценки и отбора "страхует" от некомпетентных работников;

- при назначении используется комплексный подход в оценке: профессионализм, позиция в коллективе, собственная оценка, что позволяет получить компетентного и "социального" руководителя, оптимиста, который верит в свои силы и человеческий ресурс команды;

- предлагаемые способы оценки результатов деятельности системы управления карьерой позволяет оценить ее эффективность и скорректировать работу.

3. Одна из основных проблем менеджмента - отсутствие социальной информации о неформальных структурах коллективов предприятия. Предложенная методика позволяет:

- иметь программу исследования СПДК;

- показатели, подлежащие анализу;

- определить цели и ценности персонала, их коррекцию внутри группы и целями предприятия;

- определить лидеров неформальных групп их позиции, отношения с формальными руководителями;

- позиции членов коллектива в группе, их статус и ролевые функции.

Полученные результаты позволяют определить ведущее звено в коллективе, его позиции, способы взаимодействия и влияния. Взаимодействие формальных и неформальных структур обеспечит эффективное развитие коллектива в целом и решения им производственных задач.

4. Без реорганизации и изменений функционала отдела кадров менеджмент сталкивается с проблемами:

- обеспечения методической базы;

- отсутствия профессионального консультирования по вопросам управления персоналом;

- отсутствия базы данных и информации, обеспечивающих принятие решений по предприятию как социально-технической системы.

Данные рекомендации объективны, реальны не требуют значительных экономических затрат, так как их внедрение зависит от реорганизации отдела кадров и разработок директора по социальным вопросам данной программы действий, ожидаемый эффект социального характера - формирование социально ориентированной корпоративной культуры, позволяющей в дальнейшем обеспечивать производственные цели:

- качество работ;

- своевременность;

- надежность;

- инициативность и рационализаторство.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 73; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!