Логістичний сервіс

План

Тема 11. Логістичний сервіс

1. Поняття логістичного сервісу.

2. Логістичні послуги - засоби підвищення конкурентоспроможності учасників логістичної системи.

3. Класифікація видів сервісу.

4. Показники, що характеризують рівень логістичного сервісу.

5. Моделювання й оптимізація рівня логістичного сервісу.

6. Логістика сервісного відкликання - SRL.

7. Сервісні центри.

8. Стандарти якості і їхня роль у забезпеченні високого рівня логістичного сервісу.

9. Проблеми сертифікації й ліцензування логістичних послуг.

Список літератури:[1 (333, 367, 368), 2 (243), 3, 5, 12]

Міні лексикон: логістичний сервіс, класифікація видів сервісу, показники, що характеризують рівень логістичного сервісу, стандарти якості.

Зміст лекції

В умовах "ринку покупця" продавець змушений будувати свою діяльність, виходячи з купівельного попиту. При цьому попит не обмежується попитом на товар. Покупець диктує свої умови також і в сфері складу і якості послуг, які надаються йому в процесі поставки цього товару.

Послуга, у загальному розумінні цього терміну, означає дію, яка приносить користь, допомогу іншому. Робота з надання послуг, тобто для задоволення чиїх-небудь потреб, називається сервісом.

Природа логістичної діяльності припускає можливість надання споживачеві матеріального потоку різноманітних логістичних послуг. Логістичний сервіс нерозривно пов'язаний із процесом розподілу і являє собою комплекс послуг, які надаються у процесі поставки товарів.

Об'єктом логістичного сервісу є різні споживачі матеріального потоку. Здійснює логістичний сервіс або сам постачальник, або експедиторська фірма, що спеціалізується в сфері логістичного сервісу.

Всі роботи в сфері логістичного обслуговування можна розділити на три основні групи:

- передпродажні, тобто роботи з формування системи логістичного сервісу;

- роботи з надання логістичних послуг, здійснювані в процесі продажу товарів;

- післяпродажний логістичний сервіс.

До початку процесу реалізації робота в сфері логістичного сервісу містить у собі, в основному, визначення політики фірми в сфері надання послуг, а також їхнє планування.

У процесі реалізації товарів можуть виявлятися різноманітні логістичні послуги, наприклад:

- створення товарних запасів на складі;

- виконання замовлення, у тому числі підбір асортименту упакування, формування вантажних одиниць і інші операції;

- забезпечення надійності доставки;

- надання інформації про проходження вантажів.

Післяпродажні послуги - це гарантійне обслуговування, зобов'язання по розгляду претензій покупців, обмін і т.д.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 95; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!