Сущность и система показателей качества продукции.

Организация обеспечения качества продукции

Сущность и система показателей качества продукции. Международная система качества: стандарты ИСО 9000:2000. Организация контроля качества продукции. Сертификация продукции и систем качества

Качество продукции - совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности.

Первый уровень системы показателей конкурентоспособности продукции:

Конкурентоспособность продукции делится на:

· Качество продукции

· Цена

· Затраты

· Качество сервиса потребителей продукции

На конкурентоспособность оказывают влияние и динамичные факторы: факторы времени, синергичности, неопределенности внешней среды, неэтичности партнеров и др.

Качество — потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность, полезный эффект — действительная (фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потребность.

Показатели качества продукции:

• назначения;

• надежности

• экологичности;

• эргономичности;

• технологичности;

• эстетичности;

• стандартизации и унификации;

• патентно-правовые;

• безопасности применения;

• сертификационные.

Международная система качества: стандарты ИСО 9000:2000

Международные стандарты ИСО 9000: 2000, принятые в 1988 г.,:

• ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению»;

• ИСО 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;

• ИСО 9002 «Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»;

• ИСО 9003 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»;

• ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания».

Во многих странах эти стандарты приняты как национальные.

Стандарты ИСО серии 9000 приняты Госстандартом России для прямого использования в виде:

• ГОСТ Р ИСО 9000 — 2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь;

• ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001. Система менеджмента качества. Требования;

• ГОСТ Р ИСО 9004 — 2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности предприятия.

Международные стандарты применяются в следующих ситуациях:

1) когда контрактом особо оговаривается, что требования к проектным работам и продукции сформулированы в виде эксплуатационных характеристик или указана необходимость их определения;

2) когда потребитель уверен в том, что поставляемая продукция соответствует установленным требованиям. Поставщик должен представить доказательства своих возможностей в области проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.

Поставщик товара должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии документально оформленную систему качества как средства, обеспечивающего соответствие продукции установленным требованиям. Это включает:

• подготовку документально оформленных процедур и инструкций, относящихся к системе качества в соответствии с требованиями стандарта;

• эффективное применение документированных процедур и инструкций системы качества.

Особенности международных стандартов ИСО 9000:2000:

• применение к управлению качеством продукции системного подхода;

• ориентация на потребителя;

• регламентирование требований по всем стадиям жизненного цикла продукции;

• управление качеством продукции осуществляется по всем основным функциям (кроме мотивации и регулирования);

• документальное (желательно количественное) оформление конкретных требований;

• рекомендательный характер.

Из обоснованных в книге 20 подходов к системе менеджмента в международный стандартах ИСО по системам качества применено всего пять (системный, интеграционный, процессный, количественный, динамический). Отсюда можно сделать вывод, что внедрение международной системы качества незначительно повысило эффективность менеджмента фирм. Передовые фирмы мира достигают высокого качества товаров за счет применения сложных методов менеджмента в обеспечении конкурентных преимуществ.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 39; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!