Коммуникация, информационное обеспечение и принятие решений

Высшим органом управления является Общее собрание акционеров. Общее руководство деятельностью и определение стратегии развития общества осуществляет Совет директоров.

Исполнительные органы — Правление (коллегиальный исполнительный орган Общества) и Президент (единоличный исполнительный орган Общества) — осуществляют оперативное управление текущей деятельностью Компании.

В соответствии с требованиями российского законодательства независимый аудитор и Ревизионная комиссия осуществляют контроль финансово-хозяйственной деятельности Компании. Организационная структура представлена на рисунке 2.

Цели организации – конкретные конечные состояния системы или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Цель компании - предоставлять надежную связь в любом месте и в любое время.

Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее оговоренные сроки. Задачи организации делятся на три категории: работа с людьми, работа с предметами, работа с информацией.Главные задачи ОАО "Мобильные ТелеСистемы":

1. Сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми;уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;

2. Стараться, чтобы каждое решение принималось в интересах пользователей услуг;

3. Предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

Общее собрание акционеров: Акционеры Компании участвуют в управлении Обществом путем принятия решений на общем собрании акционеров. Посредством голосования акционеры могут значительным образом воздействовать на бизнес. В частности, к полномочиям собрания акционеров относится утверждение годового отчета и бухгалтерской отчетности, распределение прибыли, в том числе выплата дивидендов, избрание ключевых органов управления и контроля Компании, одобрение крупных сделок и сделок с заинтересованностью, ряд других важных вопросов.

Совет директоров: Совет директоров представляет интересы акционеров, будучи ответственным за рост стоимости бизнеса посредством организации эффективного управления.Совет директоров Общества осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров.

Основными целями Совета директоров являются:

1. разработка и анализ общекорпоративной стратегии, контроль над ее реализацией;

2. обеспечение контроля и оценка деятельности исполнительных органов и высших должностных лиц Общества;

3. повышение капитализации Общества, расширение его рыночных позиций, достижение и сохранение конкурентоспособности Общества;

4. сохранение устойчивого финансового положения, увеличение доходов, прибыльности;

5. защита прав и законных интересов акционеров Общества.

Президент: В соответствии с Уставом ОАО «МТС» Президент Общества наделен всей полнотой необходимых полномочий для осуществления оперативного руководства текущей деятельностью Компании и решения соответствующих вопросов, не отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров, Совета директоров и Правления Общества.

Целью деятельности Президента ОАО «МТС» является обеспечение прибыльности и конкурентоспособности ОАО «МТС», его финансово-экономической устойчивости, обеспечение прав акционеров и социальных гарантий работников Общества.

Правление: Реализация выбранной стратегии и конкретных решений Совета директоров делегируется Президенту (единоличный исполнительный орган) и Правлению (коллегиальный исполнительный орган), в обязанности которых входит реализация решений Совета директоров в пределах существующих компетенций. Заседания Правления осуществляются на плановой основе. Заседания Правления созываются Председателем Правления или по требованию любого члена Правления, Совета директоров, Ревизионной комиссии или аудитора Общества. Решение Правления Общества по вопросам его компетенции может быть принято путем проведения заочного голосования (опросным путем).

Цель SWOT-анализа заключается в определении всех сильных и слабых сторон организации по отношению к ее конкурентам, а также в выделении внешних факторов, оказывающих воздействие на ее деятельность. SWOT-анализ для компании «Мобильные ТелеСистемы» можно увидеть в таблице 2.

Под сильными сторонами предприятия принято понимать то, в чем преуспело предприятие и особенность предоставления предприятию дополнительных возможностей.

Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного в сравнении с другими конкурентами.

Рыночные возможности - благоприятные обстоятельства, которые помогают вашему предприятию использовать их для получения преимущества.

Рыночные угрозы – события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на ваше предприятие.

Проведенный SWOT-анализ позволяет сделать вывод, что у компании те же возможности и угрозы, что и у конкурентов. При этом, учитывая сильные и слабые стороны конкурентов, компания может сформировать такое предложение своим клиентам, которое позволит выдерживать конкуренцию на рынке.

Таблица 2. Матрица SWOT-анализа для компании «Мобильные ТелеСистемы»

	Возможности 1. Расширение рынка. 2. Повышенный спрос на подобные услуги. 3.Возможность расширения гаммы предоставления услуг. 4. Расширение сферы деятельности.	Угрозы 1. Конкуренты (Beeline, Мегафон) 2.Правительство России (налогообложение; политика, препятствующая развитию бизнеса) 3.Нестабильная экономическая и социально-политическая ситуация в стране. 4. Банковский кредит.
Сильные стороны 1.Современные технологии связи 2. Высокое качество предоставляемой услуги. 3. Высококвалифицированный персонал. 4. Деловые связи с иностранными фирмами. 5. Одни из первых в России работающие в данной сфере	– Оборудование способствует расширению рынка. – Востребованность на внутренних рынках –у нас есть связь с мировыми компаниями, следовательно мы можем технологически развиваться благодаря их новым разработкам. -- С использованием накопленного опыт можно легко улучшать и расширять сферу деятельности. – Современное оборудование и высококвали- фицированный персонал помогут расширить гамму выпускаемой продукции.	–компания МТС является лидирующей и занимает львиную долю на рынк – бороться с конкурентами за счет ноу-хау. – несмотря на нестабильность в стране, наша высококачественная услуга связи всегда востребована. – привлекаем новых партнеров и их количество постоянно растет –большое количество оборотных средств и нет необходимости в кредите
Слабые стороны 1.Высокиеиздержки производства. 2. Высокие цены напродукцию 3. Технология запаздывает с новейшими технологиями зарубежных компаний.	– Высокий спрос на качество и постоянное расширение рынка оправдывает высокие издержки и цены на продукцию оправдываются - высокий спрос на качественную продукцию и выход на мировой рынок всегда привлекают к нам деловых партнеров	–нет особой необходимости бороться с конкурентами, т.к. мы владеем ведущими технологиями. – постоянно следим за нашим положением на рынке, оцениваем конкурентов и проводим маркетинговые исследования, посещаем различные выставки с аналогичным товаром – не смотря на существующие угрозы, хороший потенциал знаний и производственных мощностей позволяет смело расширять наш мировой рынок

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных управленческих решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля.

Процесс коммуникации с потребителями происходит при личных встречах, когда заключаются договора, и телефонного общения, когда потребители делает заказ.

Всю информацию о ходе выполнения заказов и о причинах, затрудняющих их выполнение, управленческий орган должен получать своевременно.

Все принятие решений ложатся на общее собраннее акционеров, так как он является управленческим органом.