Понятие качества работы и качества услуг связи. Основные свойства, характеризующие качество услуг связи.

Понятие качества работы относится к наиболее сложным и рас­пространенным социально-экономическим категориям. Прежде все­го качество — это "философская категория, выражающая сущест­венную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным". Качество выступает объективной и всеоб­щей характеристикой объектов и явлений. Наиболее часто используют термины "качество работы", "качество продукции (услуг)", "ка­чество труда"и др. Качество работы связи — это обобщенная характеристика дея­тельности предприятий, организаций связи и их отдельных работни­ков по целому ряду эксплуатационных производственно-техниче­ских, социально-экономических, морально-психологических пара­метров. Качество работы связи зависит от множества факторов внешней и внутренней среды и определяется финансово-экономиче­скими условиями ее развития, техническим уровнем средств связи, организацией производства, состоянием сети пунктов связи и техни­ческой эксплуатации средств и сооружений связи, достижениями на­учно-технического прогресса в технологиях и системах передачи ин­формации, результативностью использования материальных, фи­нансовых и трудовых ресурсов, запросами потребителей к количест­ву и качеству услуг и степенью их удовлетворения. Важнейшей составной частью качества работы является качест­во услуг. Качество услуги отражает совокупность свойств и меру ее полезности, обусловливающую способность удовлетворять какие-ли­бо потребности. Качество услуг связи характеризуется показателя­ми, оценивающими свойства услуг, которые обусловливают их при­годность удовлетворить требования клиентуры к быстроте, точности передачи сообщений и надежности средств связи, а также отражаю­щими процесс обслуживания потребителей, т.е. доступность, удобст­во пользования средствами связи, степень удовлетворения потребно­стей в услугах, культуру и сервисность обслуживания и др. Под качеством услуг связи потребитель понимает конечный ре­зультат деятельности связи по удовлетворению его требований к ско­рости и точности передачи сообщений, удобству и надежности средств связи. Эти особенности услуг связи отражаются на совокупности свойств, характеризующих их качество. Основными свойствами, присущими услуге связи, являются: скорость передачи (прохождения) сообщений; точность (достоверность) передачи и воспроизведения сообще­ний; надежность (устойчивость, безотказность) действия технических устройств и систем связи; удобство, сервисность пользования услугами.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 65; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!