Персонал управления

Делигирование – передача полномочий, прав, ответственности и необходимых для их реализации ресурсов нижним уровням управления.

Деловое общение – любая форма контактов между людьми в организации.

Запланированное решение – выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий. Число возможных альтернатив в этом случае, как правило, ограничено.

Информационная система – организационно упорядоченная совокупность документов, информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы

Информационные ресурсы – документы и массивы документов в информационных системах.

Информационно-управляющая система – формальная система обеспечения руководителей информацией, необходимой для принятия решений.

Канал связи (применительно к обмену информацией) - средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи.

Коммуникация – обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми.

Масштаб отклонений – заранее установленная величина, на которую реально достигнутые результаты могут отличаться от запланированных; при этом не требуется принятия мер для корректировки.

Характеристика основных элементов структуры методологии основных этапов процесса управленческого решения

Компоненты методологии управленческого решения	Этапы процесса управленческого решения
Выявление необходимости принятия решения	Постановка проблемы.	Обоснование решения	Принятие решения	Реализация решения
Основной субъект деятельности	Лицо, принимающее решение (ЛПР)	ЛПР	ЛПР	ЛПР	ЛПР
Объект деятельности	Реально существующая хозяйственная практика во всем многообразии отношений и взаимосвязей	Реально существующая хозяйственная практика во всем многообразии отношений и взаимосвязей	Реально существующая хозяйственная практика во всем многообразии отношений и взаимосвязей	Реально существующая хозяйственная практика во всем многообразии отношений и взаимосвязей	Реально существующая хозяйственная практика во всем многообразии отношений и взаимосвязей
Предмет деятельности	Отношения управления	Отношения управления	Отношения управления Информация	Информация	Информация
Процесс деятельности	Процесс исследования: подготовительный этап (разработка программы исследования); основной этап (проведение исследования); завершающий этап (обработка и анализ данных, формулирование выводов)	Процесс исследования: подготовительный этап (разработка программы исследования); основной этап (проведение исследования); завершающий этап (обработка и анализ данных, формулирование выводов)	Процесс исследования: подготовительный этап (разработка программы исследования); основной этап (проведение исследования); завершающий этап (обработка и анализ данных, формулирование выводов) Процесс управления (планирование; организация; мотивация; контроль)	Процесс управления (планирование; организация; мотивация; контроль)	Процесс управления (планирование; организация; мотивация; контроль)
Основные формы управленческой деятельности	Исследовательская	Исследовательская	Исследовательская Инновационная Организационная	Организационная	Организационная Инвестиционная Распорядительная Контрольная
Методы деятельности	Методы исследования: общефилософские, общенаучные и частные	Методы исследования: общефилософские, общенаучные и частные	Методы исследования: общефилософские, общенаучные и частные Методы теории принятия решений Методы планирования	Коллективные и индивидуальные методы принятия решения	Делегирование Методы управления: экономические; административные; социально-психологические.
Результат деятельности	Необходимость принятия решения	Причина, лежащая в основе проблемы	Альтернативы решения	Управленческое решение	Готовая продукция и услуги

Обратная связь – реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация.

Параллельные полномочия – форма административных полномочий, при которой персонал имеет право наложить вето на решения линейного руководства.

Проблема – в широком смысле –сложный вопрос, требующий изучения иразрешения; в узком смысле – противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов.

Рефлексия – это осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению.

Система обратной связи в управлении – любой механизм, обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана.

Слухи – информация, передаваемая по неформальным каналам сообщения.

Феномен – понятие, отражающее явление, данное нам в опыте, не осмысленное разумом и требующее изучения.

Эмпатия – особый способ понимания другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоциональное, аффектное понимание.

Виханский, О. С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: Высшая школа, 1994 -412 с.

Занковский, А.Н. Организационная психология. - М.: Флинта: МПСИ, 2000.- 648 с.

Кулюткин, Ю.Н. Эвристические методы в структуре решений. - М.: Педагогика, 1970. - 342 с.

Менеджмент. Юнита 2. Стратегическое планирование и организация - функции управления предприятием. - М.: Современный гуманитарный университет, 1997. - С. 13.

Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дело, 2002. - 704 с.

Паркинсон, С.Н. Законы Паркинсона. - М.: Прогресс, 1989.- 448 с.

Сопер, П. Основы искусства речи. -М.: Прогресс, 1992. - 416 с.

Теория систем. Основные положения общей теории систем.- М.: Современный гуманитарный университет, 1999. - 89 с.

Фатхрутдинов, Р.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 314 с.

Mastenbroek, W. Conflict Management and Organization Development. -
New York: John Wiley & Sons, 1996.