Структура коммуникационного процесса

Эффективные деловые коммуникации

Понятие психологической установки.

Поведение любого человека во многом зависит от его представлений о себе и других людях, а также о том, как другие к нему относятся.

У человека формируется собственное отношение к часто встречающимся ситуациям, которое определяет, какой смысл он приписывает ситуации, как эмоционально переживает ее и как действует в ней. Это типичное для индивида реагирование на повторяющуюся ситуацию носит название психологической установки личности.

Психологическая установка – отношение к внешнему объекту, готовность, предрасположенность субъекта действовать определенным образом по отношению к данному объекту в определенной ситуации.

Рассматривают три компонента установки:

· информационный (когнитивный) - убеждения, мнения, знания о ком- либо и чем-либо, «смысл» и лежащая в основе установки ценность

· эмоциональный (аффективный) - чувство, которое человек испытывает в ответ на предпосылку

· поведенческий (конативный) - намерение вести себя определенным способом в определенной ситуации.

Многие установки настолько глубоко усваиваются человеком, что он не осознает их содержания, а свою реакцию на ту или иную ситуацию рассматривает как естественную и единственно возможную.

Общение как коммуникация – это процесс обмена информацией.

Цель коммуникационного процесса – передача некоторой идеи, смысла от одного человека к другому. Но идеи не могут пре деваться непосредственно. Это можно сделать, только выразив информацию, которая ее отражает, в знаковой форме в виде сообщения. При этом сам факт обмена информацией не гарантирует точной передачи идеи..

Основные элементы процесса коммуникации:

1. Отправитель – субъект, генерирующий идеи или собирающий информацию и передающий ее.

2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов и размещенная на некотором физическом носителе.

3. Канал – средство передачи информации, вернее – ее носителя.

4. Получатель – субъект, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 54; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!