Речевой этикет в деловом общении

Коммуникативно-этический аспект

1. Речевой этикет в деловом общении

2. Культура делового взаимодействия в ситуации устройства на работу.

3. Этико-речевая культура в конфликтных ситуациях.

Стремление к максимальной коммуникативной эффективности задает выбор языковых и этикетных норм.

Речевое взаимодействие с партнерами осуществляется на основе ролевого принципа – прежде всего учитывается исполняемая роль (президент фирмы, директор завода, дипломатический представитель и др.), а затем уже человек как носитель роли. Ролевое взаимодействие предполагает отключение от личных симпатий или антипатий к носителю роли «партнер — партнер», «руководитель — исполнитель» и т. д.

Официальность и регламентированность деловых отношений, т.е. их подчинение установленным правилам, предполагают соблюдение принципов сотрудничества и вежливости), а значит – соблюдение норм делового этикета (например, приоритет Вы- форм общения).

В деловой сфере наблюдается конкуренция, поэтому этикетные нормы крайне важны.

Современное деловое общение многолико:

· сугубо официальное, с соблюдением протокола, дипломатическое, правительственное взаимодействие,

· общение в ходе решения производственных процессов в учреждении, на предприятии,

· обиходно-деловое общение.

Б ольшая или меньшая официальность обстановки общения, продиктованная характером деловых операций:

Сугубая официальность обстановки общения сопутствует:

· процедурам, связанным с установленным протоколом дипломатических, правительственных и т.п. отношений (всем известны примеры, когда советские руководители (Н. С. Хрущев, Л. И. Брежнев) сопровождали встречи и проводы иностранных представителей поцелуями и объятиями, это удивляло иностранцев и приписывалось национальной специфике коммуникативных взаимодействий);

· защиты диссертаций, судебные заседания и др.

Меньшая официальность сопутствует общению в процессе исполнения административно-распорядительных и производственных задач, договоров и соглашений, где нередко взаимодействуют знакомые партнеры и где к ролевому взаимодействию подключается в какой-то мере личное отношение.

Здесь типичны отношения:

· «коллега — коллега» (равно профессионально компетентные);

· «сотрудник — посетитель» (как компетентный, так и нет);

· «проситель» (возможно, некомпетентный) — «исполнитель».

Говорящий выступает, как правило, в роли представителя коллектива, поэтому нередко вместо я-форм используются мы- формы: Мы рассмотрели ваши предложения; Мы благодарны вам за.... В некоторых случаях я-формы воспринимаются как авторитарные.

Личное знакомство, в некоторых случаях возрастное и ролевое равенство ведет к ты -общению как демонстрации дружеских отношений.

Под влиянием обильно проникающих в нашу речь американизмов заимствуется нередко и манера общения — дружеская и даже фамильярная — и в тех случаях, когда это нежелательно. Примером может служить телевизионное общение многих журналистов и политических деятелей, которые перед лицом многомиллионной телеаудитории демонстрируют общение на ты и по именам как некую «тусовку».

Обиходно-деловое устное общение характеризуется:

· с одной стороны, признаками обиходности, бытовой повседневности (покупки, оплата коммунальных услуг, другие каждодневные дела). Это влечет разговорные варианты лексики (огурчики, билетик, талончик) и особенно синтаксических конструкций (Вы не знаете, куда ушла здесь стояла?);

· сдругой стороны, это ролевое общение незнакомых партнеров, что требует неукоснительного соблюдения Вы-форм и демонстрации уважительной вежливости, чему служит использование этикетных средств языка/речи.

Остановимся на некоторых выражениях, особенно характерных для делового общения.

В ролевых отношениях «старший — младший» младшему всего корректнее пользоваться стилистически нейтральными выражениями речевого этикета.

Дата добавления: 2017-02-01; Просмотров: 69; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!