Требования к гостиницам и иным средствам размещения

(Знак "+" означает необходимость выполнения требования)

Требование	Категория
без *	*	**	***	****	*****
1. Здание и прилегающая к нему территория

Внешнее освещение здания и прилегающей территории в темное время суток				+	+	+
Площадка для кратковременной парковки автотранспорта				+	+	+
Вывеска:	+	+	+
освещаемая или светящаяся				+	+	+
При наличии отдельного входа в ресторан (кафе, бар) - вывеска с его названием.			+*(21)	+*(21)	+	+
Вход для гостей:
отдельный от служебного входа(1),(21)				+	+	+
с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля(14), (21)					+	+
воздушно-тепловая завеса					+	+
в ресторан (кафе, бар) из средства размещения*(2)			+*(21)	+*(21)	+	+
2. Техническое оборудование и оснащение
Аварийное освещение и энергоснабжение:
аварийное освещение (аккумуляторы, фонари)	+	+	+	+	+	+
стационарный генератор*(3), обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов				+	+	+
Водоснабжение:
круглосуточное горячее, холодное*(15)	+	+	+	+	+	+
горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ				+	+	+
установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для питья*(4)					+	+
Бутилированная питьевая вода в номере/ в кулере в коридоре (бесплатно)*(4)	+	+	+	+
Система отопления, обеспечивающая температуру воздуха в жилых помещениях не ниже 21,5 градусов по Цельсию и общественных помещениях не ниже 18,5 градусов по Цельсию.	+	+	+	+	+	+
Кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично					+	+
Вентиляция:
Система принудительной вентиляции, обеспечивающая циркуляцию воздуха, исключающую проникновение посторонних запахов в общественные и жилые помещения				+	+	+
Охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах жилых этажей				+	+	+
Лифт в здании:*(5)
более 5 этажей	+	+	+
более трех этажей*(6)				+
более двух этажей(6), (14)					+	+
служебный, грузовой (или грузоподъемник)(1), (6), (14), (21)					+	+
Время ожидания лифта (при наличии):
не более 45 сек.				+
не более 30 сек.					+	+
Круглосуточная работа лифта (при наличии)	+	+	+	+	+	+
Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты					+	+
Телефон:
Телефонная связь из номера:
внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров	+*(21)	+*(21)
внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) в 100% номеров			+(7), (21)
внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) и городская в 100% номеров				+(7), (21)
внутренняя (без выхода за пределы средства размещения), городская, междугородная и международная в 100% номеров					+	+
Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле):
городской телефон	+	+	+
междугородный, международный телефон, доступный для использования проживающими				+	+	+
Интернет:
в общественных помещениях					+
во всех номерах и общественных помещениях						+
3. Номерной фонд
Одно/двухместные номера не менее(16), (19):
25%*(21)		+
50%*(21)			+
100%				+	+	+
Многокомнатные или соединяющиеся номера(19), (21)				+
Многокомнатные номера(19), (21)					+
Многокомнатные и соединяющиеся номера(19), (21)						+
Не менее 5% от общего количества номеров - номера "высшей категории"(19), (14), (21), (22)						+
Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться, и использовать все оборудование и мебель	+	+	+	+	+	+
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), не менее:*
однокомнатного одноместного	однокомнатного двухместного ("дабл" и "твин")
		+	+	+
					+
						+	+
Многоместные номера должны иметь площадь, определяемую из расчета на каждого проживающего, не менее:*(17)
- 6 - для средств размещения круглогодичного функционирования;	+	+	+
- 4,5 - для средств размещения сезонного функционирования	+	+	+
Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):
не менее 25% номеров(1), (6), (14), (21)		+
не менее 50% номеров			+
100% номеров				+	+	+
Площадь санузла*(14), не менее:
1,75	+	+
2,5 (допускается уменьшение площади на 5%)			+	+
3,8 (допускается уменьшение площади на 10%)					+	+
* за исключением номеров "высшей категории"
Охранная сигнализация, электронные замки/видеокамеры в коридорах					+	+
Звукоизоляция: повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 ДБ (дверь, окна, покрытие)					+	+
Отопление*(18)	+	+	+	+	+	+
Система вентиляции (естественная или/и принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения	+	+	+	+	+	+
Вентилятор (в районах с жарким климатом)*(8)		+	+	+
Термостат для индивидуальной регулировки температуры (зимой системы отопления, летом - охлаждения/кондиционирования)					+	+
5. Санитарные объекты общего пользования
Туалеты:
вблизи общественных помещений*(21)	+	+	+	+	+	+
Оборудование туалетов общего пользования:
туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, электророзетка(17), мыло,(9) туалетная бумага;	+	+	+	+	+	+
бумажные полотенца (или электрополотенце);	+	+	+	+	+
крючки для одежды, корзина для мусора;	+	+	+	+	+	+
диспенсер с разовыми сиденьями для унитаза;						+
диспенсер с кремом для рук;						+
махровые салфетки для рук;						+
диспенсер с пакетами для предметов гигиены;						+
корзина для использованных махровых салфеток для рук						+
Общий туалет из расчета один на 10 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее двух (мужской и женский) на этаж	+	+	+
Ванная комната/душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа	+	+	+
Оборудование ванных комнат/душевых: душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, туалетный стол,(17) мыло,(9) крючки для одежды, корзина для мусора	+	+	+
6. Общественные помещения
Общественные помещения должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения	+	+	+	+	+	+
Площадь холла(1), (21) не менее:
9 плюс по 1 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 25		+
20 плюс по 1 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 40			+
30 плюс по 1 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 80				+
30 плюс по 1 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 120					+
30 плюс по 1 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 160						+
Служба приема и размещения*(21)	+	+	+	+	+	+
Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами(1), (21)				+	+	+
с подачей напитков и музыкальным вещанием					+	+
Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха				+	+	+
Декоративное озеленение, художественные композиции				+	+	+
Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей*(10)				+	+	+
Гардероб вблизи общественных помещений(1), (21)					+	+
Вешалки в холле и в общественных помещениях	+	+	+	+	+*(11)	+*(11)
Телевизионный салон*(13)	+	+	+
Конференц-зал с соответствующим оборудованием(1), (6), (14), (19), (20), (21), *(22)						+
Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры)(6), (19), (20), (21)					+	+
Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом(14), (22)					+(1), (21)	+
Плавательный бассейн*(14)						+
Плавательный бассейн или сауна с мини-бассейном(1), (14), (21), (22)					+
Ковровое покрытие (ковры) в коридорах				+	+	+
Магазины и торговые киоски(1), (6), (14), (21)					+	+
Служебные помещения для персонала: столовая/помещение для приема пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха, подсобные помещения*(21)		+	+	+	+	+
7. Помещения для предоставления услуг питания
Ресторан или другие типы предприятий питания:			+	+
Ресторан(19), (21)					+	+
несколько залов(1), (6), (14), (22)					+	+
банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал с соответствующей аппаратурой(1), (6), (14), (20), *(22)					+	+
ночной клуб/бар(1), (6), (14), (22)					+	+
Кафе/бар*(21)					+	+
8. Услуги
Служба приема - круглосуточный прием* * В домах отдыха, пансионатах и иных аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно. * Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь.	+	+	+	+	+	+
Вручение корреспонденции гостям	+	+	+	+	+	+
Служба поиска проживающих(6), (19), (20), (21)					+	+
Швейцар(6), (21)					+	+
Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:
обязательно*(12)					+	+
по просьбе			+	+
Утренняя побудка (по просьбе)	+	+	+	+	+	+
Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей	+	+	+	+	+	+
Смена постельного белья:
одни раз в пять дней	+	+
один раз в три дня			+	+
один раз в два дня					+
ежедневно						+
Смена полотенец:
один раз в три дня	+	+	+
ежедневно				+	+	+
Стирка:
исполнение в течение суток				+*(6)	+	+
экспресс-обслуживание(6), (21)						+
Глажение:
исполнение в течение 1 часа					+	+
предоставление утюга, гладильной доски	+	+	+	+
Химчистка(6), (21) (допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием)
исполнение в течение суток				+	+
экспресс-обслуживание						+
Мелкий ремонт одежды*(21)				+	+	+
автомат для чистки обуви				+	+	+
почтовые и телеграфные услуги*(21)				+	+	+
отправление и доставка телефаксов					+	+
хранение ценностей в сейфе администрации	+	+	+	+	+	+
хранение багажа	+	+	+	+	+	+
Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам(1), (21)				+	+	+
организация встреч и проводов					+	+
вызов такси				+	+	+
Аренда (прокат) автомашины(6), (21)					+	+
бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта					+	+
бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия(6), (21)					+	+
Туристские услуги:
туристская информация				+	+	+
экскурсии, гиды-переводчики					+	+
Медицинские услуги:
вызов скорой помощи, пользование аптечкой	+	+	+	+	+
медицинский кабинет(1), (6), (14), (21), *(22)						+
9. Услуги питания
Обслуживание:
возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)*(19)				+(1), (21)	+	+
завтрак "шведский стол" (7.00-10.00)*(19)					+	+
расширенный завтрак (7.00-10.00)*(19)				+
континентальный завтрак (7.00-10.00)*(19)		+	+
круглосуточное предоставление услуг питания(6), (21)					+	+
Обслуживание в номере(6), (21):
в часы завтрака				+*(1)
круглосуточно					+	+
меню рум-сервис в номере				+	+	+
Требования к персоналу и его подготовке
Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы и их соблюдение сотрудниками всех служб		+	+	+	+	+
Внешний вид персонала:
Форменная одежда, служебные значки			+	+	+	+
Количество персонала должно быть достаточным для обеспечения регулярной бесперебойной работы средства размещения.	+	+	+	+	+	+