Реакция на ситуацию

Конфликт происходит Конфликт не происходит

Управление конфликтом

Функциональные и дисфункциональные

последствия

Рис. 38. Модель конфликта

Функциональные последствия конфликта (рис. 38 ) – позитивные последствия, в результате которых:

• стороны находят выход, приемлемый для обеих сторон, минимизируется антагонизм, враждебность;
• стороны расположены к сотрудничеству в будущем;
• преодолена групповщина и боязнь высказывать свое мнение.

Дисфункциональные последствия – негативные последствия, в результате которых возникает:

· неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;

· меньшая степень сотрудничества в будущем;

· групповщина и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;

· необъективность взглядов;

· отсутствие коммуникации и взаимодействия враждующих сторон;

· смещение акцента на борьбу, а не на разрешение проблемы.

Дата добавления: 2014-01-03; Просмотров: 284; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!