Техніка постановки запитань

Засоби початку бесіди

Рекомендації щодо початку бесіди:

· стислі, змістовні та чіткі вступні фрази

· звертання до співрозмовника на ім’я та по батькові

· відповідний зовнішній вигляд

· прояв поваги до особи співрозмовника, уваги до його думок та інтересів

· звертання з порадою

· позитивні зауваження щодо ділової репутації, зразкової організації праці, оснащеності робочих приміщень, інтер’єру

· «Ви–підхід», тобто вміння співрозмовника, який веде бесіду, поставити себе на місце іншого для того, щоб його зрозуміти.

		Це процес спілкування між нами і співрозмовником, у ході якого ми прагнемо створити для себе і для співрозмовника достатню інформаційну базу для наступної фази бесіди – аргументування

Елементи цього етапу:

♦ інформування співрозмовника

♦ постановка запитання

♦ вміння слухати співрозмовника

♦ спостереження за реакціями співрозмовника

За допомогою запитань ми максимально актуалізуємо нашого співрозмовника, надаємо йому можливість самоствердження.

Дата добавления: 2015-05-26; Просмотров: 539; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!