КАТЕГОРИИ:
Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)
Алгоритм работы с рекламацией
|
|
|
|
1. Предъявление претензии клиента
2. Внимательно выслушать клиента
3. Уточнить суть претензии
4. Выяснить полностью ли озвучена претензия
5. Принести извинения (снять эмоциональную напряженность)
6. Принять справедливость претензии клиента
7. Уточнить видение клиента пути решения проблемы
8. Выработать пути решения совместно с клиентом
9. Возможно ли оперативно устранить проблему
10. Объяснить клиенту ваши дальнейшие действия по устранению рекламации
11. Оговорить способы взаимодействия с клиентом
12. Поблагодарить за обращение
13. Мероприятия по устранению претензии
В торговле сырьевыми и продовольственными товарами применяется как правило предоставление скидок с цены бракованного товара или уценка всей партии товара.
1) Формирование запаса на основе процедуры управления запасами
2) Состав товарно-материальных ценностей запаса
3) Виды запасов по месту нахождения и товарно-материальным ценностям
4) Классификация производственного и товарного запасов
|
|
|
|
|
Дата добавления: 2015-05-08; Просмотров: 4784; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!