КАТЕГОРИИ:
Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)
Социальная организация
|
|
|
|
И способы их решения
Основные проблемы управления в социальной сфере
| Характерная особенность услуг | Проблема управления | Способ решения проблемы |
| Неосязаемость | трудности в предоставлении стандартных образцов, невозможность демонстрации. | разработка осязаемых ориентиров, свидетельствующих о высоком уровне обслуживания: внешний вид помещения, оборудования, сотрудников, информирование клиентов. |
| Нераздельность предоставления и потребления услуги | проблемы контроля обслуживания групп потребителей, восприятие организации определяется отношением клиента к ее сотрудникам, трудности с увеличением объема предоставляемых услуг | обучение персонала эффективному общению, быстрое обслуживание, наличие помещений для работы с группами клиентов, создание сети отделений |
| Гетерогенность | проблемы стандартизации и контроля качества услуг | отбор и обучение персонала, детализация должностных инструкций, тщательный контроль, индивидуализация обслуживания |
| Несохраняемость | отсутствие товарных запасов, низкая эффективность труда в моменты «пикового» спроса, проблемы ценообразования | перераспределение работ, помощь со стороны клиентов, разделение услуг, дифференцированное ценообразование |
выступает как средство решения общественных задач
создается государственными органами Российской Федерации, субъектов РФ, а также органами местного самоуправления
осуществляет управленческие, социально-культурные и иные функции некоммерческого характера
финансируется из соответствующего бюджета на основе сметы доходов и расходов
| характеристики организации | - ресурсы; - разделение труда (вертикальное, горизонтальное); - зависимость от внешней среды; - необходимость управления; - подразделения |
|
|
| ||||
Технология
 |
Задачи Цель Структура
| |||||||||||
 |  | | |||||||||
| |||||||||||
| |||||||||||
Персонал
| |||
| |||
* - среда прямого воздействия
|
|
|
|
|
Дата добавления: 2015-04-29; Просмотров: 291; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!