Коммуникационные мотивы и виды коммуникации

Система коммуникации и ее элементы

Коммуникации в организации

Существует несколько определений коммуникации. Коммуникации (от латинского слова communicatio - связь, сообщение) – общение, процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом аспекте. Коммуникации в организации – более сложное явление, чем просто процесс получения информации.

Средствами коммуникации являются различные, выработанные в данной культуре знаковые системы. Важнейшие из них - язык (речь устная и письменная, интонации, паузы) и оптокинетические знаки (жесты, мимика, пантомимика).

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Среди основных функций коммуникаций наиболее существенны следующие:

· побудительная - убеждение, внушение, приказ, просьба;

· информативная - передача истинных или ложных сведений;

· экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний;

· фактическая - устремление и поддержание возможности коммуникативного контакта.

Для осуществления процесса коммуникации необходимы и достаточны четыре основных элемента:

ü отправитель информации;

ü сообщение - собственно информация;

ü канал - средство передачи информации;

ü получатель информации.

Эффективными можно считать коммуникационные процессы, в которых обе стороны (отправитель и получатель информации) поняли и разделили исходную идею или сообщение, что подтвердилось реакцией получателя (т. е. наличием обратной связи).

Предлагается следующая классификация информации:

· по объекту – показатели качества товара, социального развития коллектива, параметры инфраструктуры рынка и т. д.;

· по принадлежности к подсистеме менеджмента - информация по экономике менеджмента, внешней среде, персоналу и т. д.;

· по форме передачи – вербальная, невербальная;

· по изменчивости во времени – условно-постоянная, условно-переменная;

· по способу передачи – спутниковая, электронная, телефонная, письменная, т. д.;

· по режиму передачи – в нерегламентируемое время, по запросу, принудительно в назначенные сроки;

· по назначению – экономическая, техническая, организационная;

· по стадии жизненного цикла объекта;

· по отношению объекта управления к субъекту.

Люди общаются друг с другом в организациях по разным причинам. Мотивы коммуникации могут быть рассмотрены с разных точек зрения:

А. Коммуникации с организационной точки зрения.

Одна из мотивирующих причин взаимодействия в организации – это стремление к достижению целей.

Информационные потоки в организации классифицируются следующим образом:

Коммуникации “сверху вниз” – главная мотивирующая причина таких коммуникаций состоит в необходимости управлять поведением и направлять работников, стоящих на более низких уровнях.

Катц и Кан определили пять типов коммуникаций “сверху вниз”:

1. рабочая (должностная) инструкция; директива о том, что и как должно быть сделано;

2. обоснование работы; информация, направленная на понимание задания и его взаимосвязь с другими заданиями;

3. процедуры и практика; информация о регулировании, политике и вознаграждениях;

4. обратная связь; информация о том, насколько хорошо индивидуум, группа или организация справляются со своими обязанностями;

5. постановка целей; информация идеологического характера для лучшего понимания миссии.

Многие сообщения “сверху вниз” проходят через несколько иерархических слоев. При прохождении через каждый из них происходят две вещи: содержание сообщения становится более специфическим и оно может быть искажено.

Коммуникации “снизу вверх” являются лучшим механизмом обратной связи, позволяющим верхним слоям оценить эффективность коммуникации “сверху вниз” и функционирование организации в целом.

Важное значение придается горизонтальным коммуникациям. С организационной точки зрения мотивы такой коммуникации относятся к выполнению задач. Эти коммуникации предоставляют возможность для координирования действий, что особенно необходимо сотрудникам, тесно взаимодействующим друг с другом.

Внешние коммуникации необходимы организации для нормального функционирования, поскольку она должна поставлять во внешний мир информацию о себе и получать извне информацию о возможностях рынка, потребительском спросе, ресурсах и т. д.

Б. Коммуникации с точки зрения группы.

Как уже отмечалось, с организационной точки зрения основным стимулом коммуникационных процессов является стремление персонала к выполнению поставленных задач. С групповой точки зрения основным мотивом будет – достижение групповых целей. Цели организации и группы могут совпадать, частично совпадать или вообще конфликтовать. Группа достигает своих целей, оказывая влияние на своих членов, вынуждая их вести себя определенным образом.

Когда член группы демонстрирует отклоняющееся поведение, напряженность в процессе коммуникации между ним и остальными членами группы возрастает. Группа пытается заставить его изменить свое поведение. Если индивидуум подчинится, может последовать словесное поощрение. В случае же, когда он будет упорствовать, реакция группы может быть карательной. Если и после этого индивидуум не смирится, то он будет изгнан из группы, так что все виды коммуникаций, кроме имеющих непосредственное отношение к работе, будут прекращены.

В. Коммуникации с индивидуальной точки зрения.

То, что группа может использовать коммуникации как поощрение для индивидуума, и, наоборот, наказать его лишением этой возможности, говорит о том, что коммуникации представляют определенную ценность для индивидуума. Таким образом, кроме организационных и групповых, возникают еще и личностные мотивы коммуникации. Из этих мотивов выделяют следующие: оказание влияния на других людей, снижение неопределенности (внесение ясности), обратная связь и т. д.

Дата добавления: 2014-01-20; Просмотров: 3694; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!